业务总结与心得 钟精品.pptVIP

业务总结和心得体会 1、业务员的基本要求。 2、业务员的工作态度。 3、心得体会。 一、业务员的基本要求 1、不断充实自己的业务知识 A：熟悉公司的操作流程； B：熟悉行业术语； C：了解市场的必威体育精装版动态，跟上流行的趋势。 2、了解公司 A、了解公司的优势与劣势，与利于扬长避短。 熟悉公司的拳头产品作重点推荐。 B、了解公司在行业中所处的地位。以便对自己的产品有一 个合适的定位。 C、了解同行业中价位与必威体育精装版动态。 3、一定的承受能力 A：不要怕被拒绝，而是要从中吸取经验；被拒绝是正常的，关键要从中得到信息，为下次拜访作好准备。 B：出现问题尽快想办法解决，不要逃避； C：要有坚强的信心，不要轻易放弃； D：不要轻易改变自己的立场，以公司的利益为第一重点。 4、敏锐的洞察力 在与客人的通话或邮件中发现新的需求，从中找出新的机会。 二、业务员的工作态度 1、良好的精神面貌 A、良好的心态，积极向上的精神。 每天上班要有好的心情，保持乐观开朗的 态度。 B、热爱自己的产品。对产品不热爱的业务员很难做好业务。 C、良好的形像也很重要。（整洁、大方） 2、积极的工作态度 A、满怀信心的思考和行动，努力争取想要的结果； B、勇敢的面对错误。不要推卸责任,而是要从错误中汲取教 训,避免下次再犯错； C、有团队合作精神。不要孤军奋战，多听取前辈的指点，采取最佳方法达成目标。 D、要学会欣赏他人的优点。 3、合理的工作方法 A、工作要分重点和次点，重要事情要在第一时间处理。 B、谈事情要简洁明了，突出重点，事先想好要谈的内容，必要时可先做个提纲，以便抓住重点。 C、专注工作。尽量做完一个事情后再做另一件事，不要每个事情都做一点，最后客人催时再发现每件事都还没有完成。 D、要有创新性。做事情不必千篇一律，有些事情可以尝试用新的方法来办。 4、严谨、细致的工作作风 A、说话要注意场合和对象。说话之前先思考，不要莽撞说出去。 B、工作要认真细致，尽量少出差错，以免给客户留下不良印象。 C、摸清各客户公司的办事程序，这样才能找到关键人物，提高办事效率。 三、心得体会 1、勤打电话，让客人记住你。 2、脚踏实地，不要心急，要有恒心。 3、客人的要求要及时回复。 谢谢! 钟信选/09-01-08