管理学重大复习题.docVIP

名词解释 管理1.是设计并保持一种良好的环境、是人们在群体状态下高效率地完成既定目标的过程。 2.管理者在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定目标的过程。 2、BCG矩阵表明企业的增长率和以市场份额为代表的公司相对竞争地位之间的关系。是把企业生产经营的全部产品或业务的组合作为一个整体进行分析 ，常用来分析企业相关经营业务之间现金流量的平衡问题。通过这种方法，企业可以找到企业资源的产生单位和这些资源的最佳使用单位。 明星 问题 金牛 瘦狗 企业增长率 高 低 强 弱 相对竞争地位（市场份额） 牺牲短期利润以获取市场份额的组织,将产生最高的长期利润。 明星（高增长率、高市场占有率）：尽量保持和扩展，使其变成金牛。 金牛（低增长率、高市场占有率）：这是已经进入成熟期的厚利产品，利用它产生的大量现金投到明星业务,来获取高额利润。 问题：（高增长率、低市场占有率）：一部分要放弃、出售，另一部分可能会转成“明星”。 瘦狗：（低增长率、低市场占有率）：这是衰退产品。需要出售、清理得到现金,投入到“问题”。 3、彼得原理 内容：“在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位”。 彼得指出，每一个职工由于在原有职位上工作成绩表现好（胜任），就将被提升到更高一级职位；其后，如果继续胜任则将进一步被提升，直至到达他所不能胜任的职位。 彼得推论 彼得推论：“每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据。层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的。” 原理的假设条件是：时间足够长，各层级组织里有足够的阶层。 管理启示：选拔过程中可能有差错，或许差错还相当普遍。 4、学习型组织 学习型组织是指那些通过不断更新其组织结构和做法来适应外部环境变化的组织。 8、波特的基本竞争战略 五个作用力：1.公司间的竞争2.新公司进入市场所带来的威胁3.使用替代产品和提供替代服务的功能性4.供应商的讨价还价能力5.买方或客户的议价能力 竞争战略 总成本领先战略：前提：企业占有相对的市场份额和低成本经营。 降低成本，很大程度上是基于经验而制定的。重点可能更加关注入研究与开发、经营、销售和服务等方面的费用，为了在成本结构上低于竞争对手。 如市场上大量销售的象牙牌低成本香皂。 差异化战略：前提：企业能提供产业内独一无二的产品和服务。 ？ 如大众消费品市场上，戴尔香皂因使用除臭剂而与其他品牌不同。 集中战略：前提：？ 把目标集中在特殊的顾客群上，集中在某一特定的产品系列，集中在某一特定的地理区域，或者集中在企业专注的其他方面。 如拉昆塔酒店深受经常外出的商务人士的欢迎。 6、管理宽度 “管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。 7、领导 影响人们为组织和群体目标做出贡献的过程。 8.计划 对未来行动的预先安排 包括确定使命和目标以及完成目标的行动;这需要制定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。 9.控制 对绩效进行衡量与矫正，以确保企业目标以及为实现目标所制定的计划能够得以完成。 10.经济人 假定人的行为动机就是为了满足自己的私利，工作是为了得到经济报酬。 11.组织沟通 自上而下的沟通就是在组织职权层次中，信息从高层次成员朝低层次成员的流动。 自下而上的沟通就是从下属到上级，按组织职权层次逐级向上的信息流动。 12.目标 活动所针对的最终目标 13.管理环境 对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。 14.反馈 15.非正式组织 是人们互相联系而形成的人际关系网络。 16.零基预算 是把企业的规划划分为有目标、业务活动以及所需要资源等组成的几个一揽子计划，然后以零为基数开始计算每个一揽子计划的费用。 二、简答题 1、霍桑试验得出了什么结论？ 生产效率不仅受物理的、生理的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。 1）揭示了工人不是简单的“经济人”，不能单纯依靠经济报酬来提高人们的积极性； 2）认识到人们的工作态度对人们行为的决定性作用； 3）证实了工人或小组的满意感对完成组织目标的重要作用； 4）证实了工作团体中的非正式组织对完成组织目标的影响。 计划工作的四个原理是什么？ 1、限定因素原理（木桶原理） 2、投入原理（许诺原理） 3、灵活性原理 4、导向变化原理（改变航道原理） 3、扁平结构的优点是什么？ 优点： 1)扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级关系。 2)信息纵向流通快，管理费用低。 3)由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性、满足感。 4)有利于更好地选择和培训下层人员。 授权的原则是什么？ (1)因事设人，视能授权 (2)明确所授事项 (3)不可越级授权 (