星河广场项目物业管理整体设想.docVIP

南京香溢物业管理有限公司 星河广场项目物业管理整体设想 星河广场（中央尚上城）项目交房已近尾声，区内装修正如火如荼地进行中，不久很多商家即将营业，项目物管工作即将进入一个新的阶段！ 鉴于此，公司提出星河广场项目“物业管理整体设想”以此作为项目物业管理与服务工作的最高指导思想，各部务必围绕此认真研究、深刻领悟、从严要求、坚决贯彻执行！如何确保公司对“星河广场物业管理整体设想”得以实现？如何确保项目物管工作尽快步入正轨？如何确保接下来的管理和服务工作让商家和客户满意？这一些都需要物业服务中心及相关部门（安全管理部、工程管理部、环境班组）全体员工认真去思考、去总结、去拼搏！ 公司期望在短期内内星河广场项目整体物管工作质量再上一个新台阶，再创一个好成绩！ 一、公司对星河广场项目的认识与定位 （一）服务总体要求 1、创造高效、有序、尊贵、舒适的办公环境以及餐饮、消费的场所； 2、整体设备运行可靠，消费价格合理，物业管理服务优良； 3、提供商务、信息、咨询等服务，全方位满足商业、写字楼客户的需求。 （二）客户分析 1、星河广场客户全体包括业主、租户、来宾、顾客等，其中写字楼客户以个体经营者和私营企业主及上班一族为主，普遍素质较高、眼界宽广，法律观念和维权意识较强，对物业管理服务需求期望值较高，对环境、文化、环保、信息等方面的要求与一般客户群体亦有所不同。 2、商业、写字楼客户成分复杂，需求多样化，其中商业经营者对营造繁华的商业气氛需求突出，而消费者要求方便、舒适、悠闲、自在，这些与写字楼注重的严肃尊贵气氛有很大差异，增大了项目的管理难度。 （三）物业管理的最基本要求 根据不同的客户需求实施高质量、全方位的特色物业管理服务。 （四）项目的定位 星河广场项目整体形象定位是：现代、高效、休闲、环保、繁荣 。 现代—展示现代化的商务办公形象； 高效—塑造进取、创新和富有效率的商务气氛； 休闲—打造简洁、优雅和富有特色的休闲购物氛围； 环保—树立注重环保的文化内涵和社会形象； 繁荣—聚集浓厚商贸气氛，成为下关幕府西路沿线商业亮点，注重社会效益和经济效益。 二、星河广场项目工作重点 （一）确保全方位整体经营得以有效落实——全面提升该项目的市场价值 星河广场集商务办公、消费多种功能于一体，要满足各种客户的不同需求，要求物业管理公司在保证物业管理基础工作良好落实的前提下，为商家和客户提供综合配套服务，包括租赁经营服务、商务服务、信息服务、网络设备维护及技术服务、停车服务等。以期全面提升该项目的市场价值。 （二）确保项目整体形象得到有效实现——树立项目物业管理优质品牌 通过环境形象和楼宇形象的控制、视觉识别（VI）系统的设计、项目设备和公共设施的管理、周边治安和交通的控制与引导、物业管理服务人员的行为规范以及物业公司专业形象的展示和物业文化气氛的融合，塑造现代、高效、休闲、环保、繁荣的整体形象，为发展商星河广场项目树立物业管理优质品牌。 （三）确保项目楼宇设备管理得到有效维护——关键设备运行正常 星河广场设备齐全，智能化程度高，楼宇使用功能多样化，要求24小时全天候保障设备运行万无一失，这对物业公司设备管理的技术水平是重大的考验，南京香溢物业在前期介入期间参与设备安装、调试，熟悉设备特性，掌握运行规律；在正式运行后，确保电梯系统、供配电系统、给排水系统、消防控制系统、通讯系统等关键设备运行正常。 三、项目物业管理指导思想、管理模式、管理目标 （一）指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担 真诚合作——体现了南京香溢物业尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，注意及时沟通和协调，为星河广场的业主、客户提供高水准的专业服务。 专业保障——秉承南京香溢物业“精益求精 热情服务”的企业精神，严格落实服务质量管理体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制体系，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。 长远承担——着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划、更有长远安排。 （二）管理模式：24小时服务，写字楼采用半封闭式管理、商业采用开放式管理。 （三）管理目标：客户商家满意率90%以上、年度物业服务费回款率不低于93%、争创2013年市优项目。 南京香溢物业管理有限公司 星河广场物业客户服务中心 2012年8月21日 第 1 页 共 4 页