销售各场景说话技巧.pptxVIP

开场白-1客户卡客户背景：北京ABC科技发展有限公司，主营教育咨询，前台小李。你经常接到百度推广的电话，很多人希望通过前台找到老板电话，但老板已经交代不能随意给出自己的电话你将通过对练了解销售能否解决“过前台”这个问题环节描述：请配合回答IS的问题，针对某些确定的问题，给予IS确认。IS如果使用了过前台的方法，给予适当回应。IS如果使用了相应策略，可认为IS初步能够解决该场景问题考核标准：1、是否会使用了以下某一种处理该场景的特定策略？ 1）套熟法：表明自己是老板朋友或合作伙伴 2）转接其他部门法：转接其他部门电话2、是否会使用了以下某一种通用过前台的方法？ 1）直接法 2）迂回法开场白-1销售卡客户背景：公司名称：北京ABC科技发展有限公司业务类型：主营教育咨询、英语培训人物：前台环节描述：你将在对练过程中重点解决“过前台”的问题；请使用过前台的策略尝试获得更多重要信息；以下的信息可以为你提供解决问题的策略和话术参考，请尝试使用。重点场景应对策略参考话术过前台套熟法：表明自己是老板的朋友、客户或者合作伙伴。你有没有他的电话，把他的电话跟我说一下，我是他的客户。特定策略转接其他部门：让其转给销售、技术或其他部门，由其他部门帮忙转到老板或者网络负责人烦您转一下财务部/技术部/销售部。你们老板让我联系他（财务部：上次你们给的支票有点问题）（技术部：上次从你们公司定的产品有点问题，需要咨询）（销售部：上次跟他们谈的差不多了，准本跟他们订货）【转到相关部门后】：张三不在吗？我找他，怎么前台转到你这了，麻烦你把他电话给我一下，我找他有急事，麻烦你。 直接法：语气稍加强硬，直接和对方要法人电话您好，是这样，联系你们老板是要谈业务方面的事情，只有他才能最终拍板，需要和他本人具体详谈，请你转一下。谢谢!回访法您好，X总！之前我们有同事与您联系过，今天做一个回访，看之前我们的销售有没有给您讲清楚？通用策略您好！请帮我转一下李总（前台：”你找他有什么事？”）我是和他约好今天上午X点来电的，针对我们合作方案的事要进一步沟通一下，请转接一下！迂回法开场白-2客户卡客户背景：北京ABC科技发展有限公司，主营教育咨询，市场部经理张小A。你经常接到各类做推广的电话，这让你很烦恼。你将观察销售是否按照要求“与决策人顺利开场”环节描述：请配合回答IS的问题，针对某些确定的问题，给予IS确认。IS如果争取使用了开场的方法，给予适当回应。IS如果正确使用了相应话术，可认为IS能够顺利开场考核标准：1、是否确认了如下信息？ 1）确认决策人 2）确认客户业务信息 3）自我介绍2、是否尝试并熟练使用了以下某一种与决策人沟通的方法？ 1）顾问法 2）回访法开场白-2销售卡客户背景：公司名称：北京ABC科技发展有限公司业务类型：主营教育咨询、英语培训联系人：市场部经理张小A环节描述：你将在对练过程中重点解决“顺利开场”的问题；请使用过前台的策略尝试获得更多重要信息；以下的信息可以为你提供解决问题的策略和话术参考，请尝试使用。重点场景应对策略参考话术与决策人开场确认决策人您好，请问是（XXX）公司的（XXX）吗？特定策略确认客户信息咱们公司是做（XXX）产品/服务的吗？自我介绍我是百度的（XXX），我在百度上看到有很多人在搜咱们公司xx产品，想问一下网络推广这方面是您负责的吗？ 直接法我发现百度上每天有500多次您行业信息的相关有哪些信誉好的足球投注网站，但是一直没有看到您公司出现信息结果中，我想向您了解一下原因的同时确认下您是否知道这个情况通用策略您好X总！之前我们有好多同事与您联系过，今天做一个回访，看之前我们的销售有没有给您讲清楚，是不想推广还是有疑虑回访法开场白-3客户卡客户背景：北京ABC科技发展有限公司，主营教育咨询，市场部经理张小A。你经常接到各类做推广的电话，这让你很烦恼。你将观察销售是否按照要求“与决策人顺利开场”，你还需“需要开会讨论、商量、老板还没表态”环节描述：请配合回答IS的问题，针对某些确定的问题，给予IS确认。IS如果争取使用了开场的方法，给予适当回应。IS如果正确使用了相应话术，可认为IS能够顺利开场考核标准：1、是否确认了如下信息？ 1）确认决策人 2）确认客户业务信息 3）自我介绍2、是否尝试使用了以下一种或多种处理该场景的特定策略？ 1）直接要老板电话，解决顾虑所在。 2）询问具体商量研究哪些内容，在电话中为其做讲解 3）邀约OS上门与老板沟通开场白-3销售卡客户背景：公司名称：北京ABC科技发展有限公司业务类型：主营教育咨询、英语培训联系人：市场部经理张小A环节描述：你将在对练过程中重点解决“需要开会讨论、商量、老板还没表态”的问题；请使用过前台的策略尝试获得更多重要信息；以下的信息可以为你提供解决问题的策略和话术参考，请尝试使用。重点场景应对策略参考话术需