电话销售考核标准规范.doc

明确电话销售的岗位职责及考核办法，激励本岗位人员工作的积极性，为公司的业务发展发挥出应有的价值。 二、岗位职责： 1.根据公司提供的客户列表，进行电话外呼，挖掘销售机会并提供给Out-sales跟进。 2.管理好所有的销售机会，根据Out-sales的反馈情况做好销售机会的跟进与更新。 3.配合好Out-sales，完成销售任务。 4.做好客户信息的更新及维护。 三、考核指标： 1.电话外呼量：拨打的电话数量 标准：100个/日（最低标准：6 0个/日） 2.成功电话量：成功联系上对口关键负责人的电话数量 标准：20个/日（最低标准：12个/日） 3.潜在机会量：电话中接受Out-sales拜访，且有实力的客户数量 标准：1个/日（最低标准3个/周） 4.有效机会量：经Out-sales确认后，判断为有效机会的客户 标准：2个/周 5.客户覆盖量：每月对所有成功电话进行除重后的客户数量 标准：300个/月（最低标准：200个/月） 四、考核机制： 1.完成情况预警机制：每项的任务完成情况低于规定指标60%时，会给出红色预警。低于100%时给出黄色预警。高于100%（含100%）会给出绿色标识。 举例：某电话销售人员本周（5个工作日）电话外呼量250个，成功电话量80个，潜在机会3，有效机会1个，则： 以上文为例：结合“基本指标”的规定，可以给出如下的周报公示： 2.综合评分：总分10分，各项指标在不同阶段调整分值，以此来调整电话销售人员的工作重点。 例如：In-sales前半年的工作重点是挖掘“潜在销售机会”，其综合评分的加权方式可以设定如下: 电话外呼量2分；成功电话量2分；潜在机会量5分；有效机会量1分 以上文为例此人本周的综合评分如下表 ? 五：公示办法： 1.?????? 周报： 考核的指标：电话外呼量、成功电话量、潜在机会量、有效机会量、综合评分 2.?????? 月报 考核的指标：客户覆盖量、潜在机会量、有效机会量、综合评分 六、奖惩机制： 1.奖励：潜在机会指标超额完成，并为公司拉动了的销售额，公司可以给出相应的奖金以作鼓励。 2.惩罚：综合评分连续两月出现红色预警，在公司的协助下仍不能达标的，公司将考虑转岗或辞退。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。 一、员工试用期规定 ?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。 ?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。 （一）、福利待遇 ?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数） 2、过节费按正式员工的1/2发放。 3、按正式员工标准发放劳动保护用品。 （二）、休假 ?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。 ?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。 3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。 4、不享受探亲假、婚假。 ?二、员工入职准备 ?1、身份证复印件一份，原件待查。 2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。 4、4张一寸照片 ?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。 三、行政手续 ?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。 ?2、发放工作牌，办理考勤卡。 ?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。 ?4、将试用期人员带入用人部门。 四、用人部门指引 1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。 2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。 3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。 ?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。 5、公司有活动要及时告知试用期限人员。 ?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期 员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 诚信 优质 快捷 超值服务 8 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【必威体育精装版资料 Word版 可自由编辑！！