公共关系学第八章组织形象建设.pptVIP

第八章 组织形象建设 本章共研究三个问题： 1、组织形象概述 2、组织形象的设计 3、cis理论 一、组织形象概述 （一）组织形象的含义与特征 1、组织形象的含义 组织形象就是社会组织的整体特征和社会公众对组织的总体评价和总体印象。 （1）首先是一个社会组织展现给社会公众的各种感性的、行为的、整体的印象。 （2）组织形象又是社会公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现和特征在公众心目中的反应和一般认定。 2、组织形象的特征： （1）、整体性 2、客观性 3、主观性 4、相对性 5、稳定性 （二）组织形象的构成 1、内涵方面和外显方面 内涵方面：精神风貌、组织的凝聚力、实力、办事效率、 外显方面：组织建筑物的布局、技术的装备、场容店貌、卫生条件、员工的仪表和着装等。 2、知名度和美誉度 知名度：是一个组织被公众知晓和了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度。 美誉度：是一个组织获得公众信任和赞许的程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标。 3、企业形象要素 产品形象 经营形象 员工形象 环境形象 文明形象 标识形象 二、组织形象设计 （一）组织形象设计的原则 1、整体规范性原则 2、追求风格独特原则 3、注重公众心理体验原则 4、发挥传媒攻势作用原则 （二）组织形象设计的基础和条件 1、组织形象的内在基础 （1）组织事业领域的确定 （2）组织目标的确立 （3）组织理论的确认 2、组织形象的外在条件 （1）市场环境中的条件 （2）未来发展中的条件 三、cis理论 （一）cis的含义及由来 （二）cis的构成 1、理念识别系统（mis） 2、行为识别系统（bis） 3、视觉识别系统（vis） * * *