关于KTV市场营销调查报告.docVIP

西南政法大学市场调查小组第6组 关于大学生对美乐汇满意度 目录 第一部分 摘要…………………………………………………………1 第二部分 正文 一．调查结论及建议……………………………………………3 调查的局限性 ……………………………………………42 无回答误差^………………………………………42 抽样误差 ……………………………………43 限制条件 ………………………………………43 第三部分 附录 一．调查问卷 ……………………………………………44 二．调查方案 …………………………………………45 第一部分 摘要 （一）目的及意义：本次调查通过分析美乐汇经营方针、经营策略的市场反应，并对其进行有益指导，并且分析消费者行为与服务认知，把握其内在需求与消费心理，学习如何引导其需求和开发消费欲望，对娱乐业发展前景进行预测。当今娱乐服务业作为重要的第三产业，在国民经济中发挥着越来越大的作用，成为地方GDP的重要增长源，为人民提供了丰富多彩的娱乐生活。众所周知，重庆的娱乐业发展前景广阔，伴随着经济发展和人民生活水平的提高，人们用于娱乐消费的支出会持续上升。因此通过对美乐汇KTV的满意度进行调查，从而了解服务娱乐业是非常有现实意义的。 本次调查的目的如下： 分析美乐汇经营方针、经营策略的市场反应，并对其进行有益指导。 分析消费者行为与服务认知，把握其内在需求与消费心理，学习如何引导其需求和开发消费欲望。 进行数据整理与整合，锻炼其中能力。 对娱乐业发展前景进行预测。 调查的作用及实践意义： 1.深入了解美乐汇的经营流程，了解其经营的主要业务及业务特性、关键影响因素。 2.了解调查实际步骤及调查过程注意事项。 3.了解影响目标顾客群的满意度的关键影响因素及可控变量，并为其经营制定改进措施。 4.系统学习市场调查学的重要方法，并在实践中运用。 5.了解营销中的定价策略、顾客招徕策略与顾客维持策略。 6.以小见大，对娱乐行业营运有基本感知。 （二）研究方法： 1、调查类型 我们小组进行的市场调查是描述性调查和因果性调查。描述性调查是对所调查的问题的特征和功能进行如实记录的调查，需要回答“谁”、“是什么”、“怎么样”等问题。 2、资料采集方法 我们小组收集的是第一手资料，第一手资料又称原始资料，是调研人员为满足特定目标而收集的资料。我们收集第一手资料采取的是定量调查方法，主要通过自填问卷式调查和询问法进行调查。 3、抽样方法 我们小组的抽样方法是单纯随机抽样，主要是通过直接抽选法进行样本单位的抽选。直接抽选法是在抽样前对总体单位不作任何准备工作，不进行划类、分组、排队等加工整理，直接随机抽取调查单位。 4、分析方法 a.频数分布表 b.聚类分析法 （三）调查活动 1、实施的时间：5月份 2、实施地点：博学楼（4教）和毓才楼（3教） 3、抽样人数：150人 4、抽样范围：西南政法大学学生 5、问卷发放情况：在博学楼（4教）和毓才楼（3教）不重复随机发放。 6、调查概况：这次我们小组调查的主题是针对大学生关于美乐汇满意程度的调查，所以我们调查选取的对象主要是大学生，我们组共有6个人，其中4个女生2个男生，我们主要是在自习教室和辅修教室发放问卷，其中李青霞，凌丹丹，江敏，史磊鑫负责辅修教室，剩余的组员张琴雪，陈浩负责自习。 在问卷发放过程中应注意的问题 要对被访者阐明自己调查的目的及主题，有助于被调查者顺利完成调查问卷的填写。 告诉被调查者我们不会透露被访者的真实情况，消除被访者的疑问和顾虑，而且表明填写他们的真实情况对我们完成调查十分重要。 态度要亲切友好，让被访者乐于填写 对开放性问题要想被访者强调一下，表明他们的意见和建议将对我们的调查弥足珍贵，要对他们的配合表示真挚的感谢。 我们要询问他们是否对问卷有没有不明白的地方，保证调查的可靠性，以及对问卷设计进行改进。 问卷发放过程中的问题 被调查者不愿意填写 被调查者填写不认真，敷衍填写，特别是开放性问题 不愿意透露自己的真实情况 问卷回收不全 被调查者对问题的含义不理解，不能真实反应调查者的情况 选项设置不完全，被调查者无法选择或胡乱选择 (四)调查结果 调查对象去美乐汇的频率普遍不高，百分之八十的大学生一个学期就去了一两次，这放映了美乐汇在西政学生中的知名度和普及率并不是很高。 83%的此类男生曾经去过美乐汇KTV，说明美乐汇KTV在西政的市场开拓已经取得了初步的进展，得到了较为广泛的关注，但是在这83%的人数中，光临美乐汇的频率中等偏下，两三个月以及一学期去一次的人数占了66%，而且没有一位选择每个星期都要去消费。其中男生去美乐汇的频率要比女生要高一些。所以美乐汇有一定量的消费群体，但是消费群体的消费频率较低。而结合附近所有KTV的情况来看，美乐汇的硬件设施属于中