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构建面向服务的电信运营支撑系统（OSS） 杨威 福建省电信公司厦门市分公司企业信息化部 厦门 361012 关键词：电信 运营 支撑 摘要：本文论述了当前电信运营支撑系统建设的难点-构建面向服务的信息系统架构，给出了面向服务的OSS架构模型并结合国内电信运营商的实际分析指出当前OSS建设的切入点-集中告警平台和运维流程支撑系统的功能模型和作用。 引言 目前，我国的电信业已经走上市场经济的发展轨道，竞争也从最初的网络资源的规模竞争，发展到以客户为中心的质量和服务的竞争在这种竞争环境里怎样提供更好的电信服务，怎样提高电信服务的价值，如何继续保持利润，是运营商在日益激烈的竞争中重点关注的问题现在多在谈论BSS、CRM，电信运营支撑系统OSS(Operation Support System)是实现高质量服务的基础，是支撑BSS、CRM、MSS的基石。端到端的运营管理在共用的、共享的平台上形成一个对客户完整的支撑，包括快速的服务提供，快速的业务定制和完善的资源管理，通过不同的运营商的合作，为最终用户提供满意的服务质量的过程。长期以来设计与建设存在问题：在国际上，电信管理著名的标准化组织电信管理论坛(TMF，TeleManagement Forum)一直专注于OSS的标准与规范的研究，TMF对于OSS的功能定义，提出了自己的功能模型，这个模型被国际的电信运营商和设备制造商以及电信OSS系统开发商广泛接受，成为国际标准与事实上的规范 ????????????? 图1 ETOM模型 在TMF的模型中，从功能上来看，OSS主要包括三大功能：业务开通(Service Fulfillment)；业务保障(Service Assurance)；计费，又称业务计量(Service Usage)OSS的三大功能，业务开通(Service Fulfillment)的定义是，电信运营商接受客户关于订购电信运营商提供的服务的订单，并通过对电信资源的分配、配置、安装和部署，使电信运营商能够为客户提供其需要的服务，并能够为客户使用这种服务进行计费的一系列的操作和活动业务保障(Service Assurance)的定义是，提供量化的测量指标，确保网络服务能够达到客户所订购的要求(Service Usage)的定义是，测量电信网络中各种业务的使用情况，计算处理使用电信业务的应收费用，并对电信业务的收费过程提供支持。从纵向的角度来看，而从横向的角度来看， OSS主要三个管理层面：客户服务层；业务管理层；网络管理层。部门对OSS提出了更多的需求：自动化的业务开通，快速的业务恢复，提高操作过程的透明度，差异化的服务质量保证，规范化的服务质量管理等同时部门也要求OSS能及时提供对业务量变化的分析、互连互通分析、网络质量分析、服务质量分析、竞争分析、维护成本分析等的分析预测支持而部门自身也要求OSS能降低成本，提高效率，能集中监控、集中维护，减员增效，提高资源利用率，支持对运维人员的管理和绩效考核。基于需求架构的主要包括：通过标准或特定的接口，完整、准确、及时地采集各种网元的信息；利用信息传送平台和采集上来的信息，在本地网、省乃至全国范围对各种电信设备进行集中监控、集中维护和集中管理；网络资源管理：通过对网络资源实体进行信息化的描述和相关信息数据的管理，实现对电信业务/服务生产能力的综合管理；业务自动：实现各种电信业务流程的自动化配置；网管：针对不同客户群，以和资源管理系统为基础，提供个性化的网络服务保证，为进行SLA管理提供数据依据；网络运营分析：基于数据挖掘，对网络性能、网络资源利用等进行多角度分析，寻找规律，从而为网络优化、规划提供支撑运维工作流技术架构和共享网络资源库。客户服务层；业务管理层；网络管理层。 图2 面向服务的OSS架构与ETOM框架的映射关系 当前OSS建设的切入点 从上文所描述的OSS框架来看，OSS涉及面广，建设周期长，复杂度高，技术难度大，如何找到OSS建设的切入点，解决当前生产经营中最急需的功能呢？作者认为根据国内各运营商的现状，未来2年内OSS建设的最佳切入点是两个：综合化集中告警平台、运维流程支撑系统。在建成这两个基础平台之后再逐步演进到整个OSS框架体系。 提出这两个切入点是因为电信运营中往往会涉及到传输系统、交换系统、数据系统等多个 方面，而电信运行维护部门一贯采用的专业维护模式很难实现跨专业的协调处理，而综合化集中告警平台和运维流程支撑系统的建成正是遵循综合化集中维护的指导思想，力求将快速响应、一点受理、综合分析、并行处理、整体评估等环节形成闭环管理，打破传统的专业中心林立、串行处理的