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小型电脑公司经营管理决策分析------计算机一组 （一）公司简要介绍 （二）公司所处外部环境 （三）公司内部进行分析及对策 （四）决策组 （一）公司简要介绍 公司定位：小型个人公司； 经营地点：武昌蓝极电脑城； 经营范围：兼容机；笔记本电脑，品牌机，服务终端，电脑耗件等。 对电脑城中的大多数公司，它们的经营体系一般是： 根据公司的主要经营产品的不同，即其主要顾客群的不同，一般有以下种类：专门经营品牌机，经营兼容机，或者二者兼顾；某一个公司的代理经销。 我们假定，我们是作为一家电脑城中的一个规模不是很大的公司，主要经营兼容机，及电脑耗材，也会经营一些知名度不是很高的品牌机。 公司简介： 经营范围：包括电脑的配置，装机，耗材及售后服务。 目标市场：代理一个产品的品牌并兼做兼容机市场。 目标顾客群：中产家庭，青少年学生，公司，学校，政府部门等 现阶段公司状况如下： 总经理管理任务繁重，除装机，维修服务以外，几乎管理所有事务。 财务人员负责收银，及营业额记录，大部分支出总经理一人掌握。 装机人员负责装机及维修。 营销人员负责接待客户，仓库提货及调货等多项工作。有时还兼任宣传、推销工作。 仓库管理员也参与了调货。 各人分工不明确，积极性不高，存在“磨洋工”现象，总经理负担过重。 （二）公司所处外部环境 当前电脑销售业处于成长期，技术变革很快，产品更新速度快，同时同一产品品牌多且价格幅度大，同行之间竞争激烈。 电脑城中很多的公司经营同一类型的电脑，其供货大多是源于统一的价格报表，统一的仓库供应，相互之间调货频繁。 （三） 对公司内部进行分析及对策 对公司的定位：公司是一个小型的合伙企业，资金力量不雄厚，对欠款承受能力小，对现款交易要求高。基于这个原因，公司代理品牌就不可能很多，求精；且仓库积压能力小，需灵活掌握市场行情，及时调整各种部件的需求量，需有专门的人员负责在电脑城中完成部件调货。 对公司经营范围：基于公司的规模，经营范围不能过大，既代理品牌不能过多，当然也必须要有主打重要配件，如主板，光驱，显示器，显卡等，都应有相应的代理品牌。而对一些耗材，如网线，鼠标，键盘等可考虑向代理公司购入。 对公司经营理念：公司的目的是盈利，但是提供更好的服务是公司的宗旨，公司对其出售的产品负责，诚实守信，不靠吹擂，蒙骗顾客。而在电脑中普遍存在装机时的配置与洽谈时的不一样。 对公司确定的目标市场： 了解市场需求，包括最终客户需求（性能、功能、价格、服务）、经销商需求（利润需求、产品保障）、渠道需求（自身的渠道的需求反馈），对需求进行分析，最终提供需求数据参考。 了解市场环境，有需求不一定代表有市场，环境包物流环境（物流方式、物流成本、物流管理）、生产环境（生产线条件、生产管理状况、员工工作环境）、销售渠道 环境（渠道条件、渠道开发、渠道维护、渠道运作成本）、市场消费环境（竞争状况、人员消费水平、市场经济秩序）、社会环境（政治环境、文化环境、政策环境等）。建议要有专门的市场调研人员提供可行性报告及风险预测。 了解竞争对手状况，对对手进行优势劣势进行分析及应对方法。 分析：电脑业的竞争很激烈，在同一个电脑城，价格和产品质量各家公司都没有很多的优势，顾客可以很快的了解大概的市场价格，做一个品牌的代理可以有一些价格优势，但这种价格优势也不是很大。电脑城的人主要是靠关系互相走货，对于竞争伙伴也要既有竞争也有合作，各家优势互补，互相得利。 没有了价格的绝对优势，那么良好的商信和良好的售后服务就成为顾客挑选的主要依据。在推荐电脑配置时，以顾客需求及市场的变化为依据，以最少的金钱购买最实惠的产品。 对策：要求公司的工作人员对市场行情和产品有全方位的了解。在配置上注意产品的兼容性，保证良好的售后服务，尽量在配置的时候不要出现兼容性的问题，在产品的质量上也要严格把关，为顾客提供性价比较高的商品。在技术上过关也是减少以后的售后服务上的困难和支出，同时可建立良好的商信。 对公司确定的目标顾客群的分析及对策： 目标顾客群：学生，家庭配置，及网吧的电脑配置等主要购买兼容机的顾客为主。 客户需求：对不同的顾客，因为其需求不同来提供不同的服务。 学生主要以学习为主，一般对电脑配置的需求不是很高，但是对电脑的性能和价格比较敏感。对各类学生的不同需要提供合适的建议，建立良好的商信，从而带来连锁效应，以便宜和合适的价格吸引住学生，良好的商信可以让学生相互转告，从而为公司带来更多的顾客。 如对处理器，学生倾向于价格更为实惠的赛扬系列而不是奔腾系列。 对策：采取适当的低价原则，由于学生是信息相对集中的群体，他们会在使用本公司电脑的过程之中宣传本公司的价电脑，以此吸引更多的学生来本公司购机。此外，提高售后服务的质量与及时以便在学生之中建