客户价值 (NXPowerLite).pptVIP

作业 1、内部环境标语，每部门内部评选出流行语至少10条，提交蔺志健处。 2、针对部门内部各个岗位，梳理规范岗位操作指导书，明确岗位底线。 为客户生产满意商品 为社会培养有益人才 * * * * * * * 三鹿的奶粉，蒙牛的奶，上海的馒头，双汇的肠。 我们相信了就去做，可是如果我们一开始相信的东西是错的，短期内可能会得到短期利益，可是长期一定不是一个好结果。企业发展快与慢，战略起到重要作用，可是在发展的过程中，企业忽视了文化的建设，那么出现的坎坷就不用经济效益来填补的。倒闭；品牌丢失；市场丢失；顾客丢失；等等，换来的就是裁员；工资下调等等。 * * * * * * * * * * * * * * 客户价值 2012.09 需求 人 企业 生理 精神 社会 竞争者 客户 员工 盈利 生存 竞争者 员工 客户 共赢 企业 共存 共好 客 户 外部客户 VS 内部客户 内部客户：相对于外部客户（前面讲述的“客户”）而言，是指得到你的产品或服务的公司同事。 职级上：它是上下级间由于任务关系所形成的客户关系。 职能上：它是职能部门间由于提供服务而构成的客户关系，接受服务方即为职能客户，它是以职能为基础来界定的。 内部客户 外部客户： 购买产品以出售给其他人的批发商和你我这样为个人使用而购买产品的最终客户。 外部客户 内部客户：相对于外部客户（前面讲述的“客户”）而言，是指得到你的产品或服务的公司同事。 职级上：它是上下级间由于任务关系所形成的客户关系。 职能上：它是职能部门间由于提供服务而构成的客户关系，接受服务方即为职能客户，它是以职能为基础来界定的。 内部客户 客户 价值 客户价值的底线目标：满足客户需求。 ——想尽一切办法满足客户需求！ 客户价值的奋斗目标：超越客户期望 ——服务，再多那么一点点，创造客户感动！ 如何体现客户价值 明确需求 明确需求 满足需求 触目惊心 核心竞争力的两个维度 第一个维度是为客户创造价值的能力。一种能力如果与客户价值无关，就一定不是核心能力！ 第二个维度是团队执行力。只有团队才能持续地创造价值！ 独特客户价值 卓越的团队执行力 核心竞争力 独特客户价值（外部客户） 海底捞 对不起，让您在这里等候，请先用点豆浆、柠檬水、零食和西瓜！ 对不起，让您在这里等候，先看看杂志吧。我们这里还有围棋和扑克牌，你需要的话随时招呼我们！ 没能让你及时就餐，海底捞向您表示深深歉意！ 独特客户价值 先生，等着也是等着，给您免费擦擦皮鞋吧，这样等着就不着急了。 小姐，利用这个工夫，给您美美指甲，很漂亮的。 没能让你及时就餐，海底捞向您表示深深歉意！ 独特客户价值 Zion Consulting Confidential 强大的客户细分使PG独占半壁江山 宝洁公司洗发产品系列 20世纪80年代后期进入中国的宝洁，依靠强大的客户细分，针对不同的消费需求，细分出不同的产品品牌，仅15年就拿下中国日化行业的半壁江山：“飘柔”、“海飞丝”、“潘婷”分别为23．9％、12．9％、9.9％；而将中国消费者带入洗发水时代的“蜂花”，其市场销售份额却仅有1．1％。 滋润去屑 多效护理 焗油精华露 清凉滋润 首乌黑发 丝质顺滑 滋养去屑 轻盈飘逸 乳液修复 弹性丰盈 均衡滋润 造型啫喱 需求满足：垂直 沙宣系列（1.8%） 需求满足：营养 潘婷系列(9.9%) 需求满足：柔顺 飘柔系列(23.9%) 需求满足：去头屑 海飞丝系列(12.9%) 客户细分 从商业经典案例看起…… 一星级酒店如何打败二星级酒店？ 客户价值曲线如何让企业获得战略竞争突破点？ 1985年，法国经济型酒店行业陷入饱和状态，二个细分市场 非星级和一星级：60－90法郎 二星级酒店：200法郎 雅高酒店－如何为客户创造独特的价值 法国雅高酒店集团在全世界拥有4000家酒店，从经济型到豪华型，根据每一位客人的需要提供周到的服务。 客房的建造成本降了一半 人员成本由行业的25％－35％降至20％－23％ 不仅争取到了经济型酒店的大批顾客 扩展了市场规模，从睡在车里的卡车司机和只需几个小时的生意人 最近统计：在法国的份额是其后5家的份额之和 总结：挑战传统价值曲线，创造新的客户价值曲线 Formula1如何实现 雅高（Formula1）的客户价值曲线 雅高的战略：找出所有经济型酒店客户的共同需求：花不多的钱，睡一个好觉 客房的建造成本降了一半 人员成本比行业降低10% 扩大了市场规模，从睡在车里的卡车司机到只需几个小时的生意人 真正懂得客户需求之后的成功 画出你的目标客户的价值曲线 卓越团队执行力（内部客户） 内部操作流程、岗位操作指导书 现场看板、标语、产品vi 卓越团队执行力（内部客户） 讨论： 影响公司目标实现的内部