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公 关 礼 仪 —— 牟晓娟 人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁 第一章 概述 “礼者，修辞令，齐颜色，正仪容也。” 礼——敬人。尊重别人的同时尊重自己（现代礼仪的要求）。 仪——仪式，表现形式。 礼仪——是人们在人际交往中为表示相互尊敬和友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。 第一节 礼仪的起源与发展 一、礼仪的起源 天神生礼 “礼以顺天，天之道也。” ——《左传》 “大致礼之起源于祀神，故其字后来从示，其后扩展对人，更起后扩展为吉、凶、军、宾、嘉的各种礼制。” ——郭沫若 礼是天地人的统一 天地既具有和人的的制约关系和统一性，又具有高于人的主宰性。 礼起源于人性 孔子以仁释礼。一方面把“礼”作为人际关系的基本准则，另一方面，把“仁”作为礼的心理依据。 礼是人性和环境矛盾的产物 “克己复礼” 礼生于理，起于俗 荀子：“礼以顺民心为本。……顺人心者，皆礼也。” 二、中国古代礼仪的内容 周朝文化以礼制为渊薮，集前古之大成，开后来之政教，礼仪典籍多。其“三礼”是我国最早的礼仪专著： 《礼仪》：多为礼俗，分为冠、昏（婚）、丧、祭、射、乡、朝、聘八礼。 《周礼》：管制礼法之汇粹、名物典章之全书 ，是等级社会的政治准则、道德规范和各项制度的总称。 《礼记》：记载和论述先秦的礼制、礼意，解释仪礼，记录孔子和弟子等的问答，记述修身作人的准则。 五礼： 吉礼：即祭祀天神、地祗、人鬼等的礼仪活动 凶礼 ：哀悯、吊唁、忧患之礼 。以丧礼哀死亡，以荒礼哀凶札，以吊礼哀祸灾，以桧礼哀围败，以恤礼哀寇乱。 军礼：师旅操演、征伐之礼 宾礼：邦国间的外交往来及接待宾客的礼仪 嘉礼：调和和人际关系，沟通、联络感情 三、封建礼制的繁荣和衰落 这一时期礼仪的重要特征：尊君抑臣，尊夫抑妇，尊父抑子，尊神抑人。 三纲五常 三从四德 礼者，君君臣臣，父父子子 四、现代礼仪的发展 1840年鸦片战争的爆发,使得以维持封建统治为宗旨的封建礼仪走到了历史的尽头 新中国成立以后新型平等的人际关系,社会关系的建立,标志着中国礼仪进入了一个新的历史时期 第二节 礼仪学习 与“礼”有关的概念 礼貌：侧重于强调个人的道德品质 礼节：侧重强调的就是这种品质的外在表现形式 礼仪：侧重于社会交往中人们在礼遇规格、礼宾次 序等方面应遵循的行为规范。是程式化了的 礼节。 礼仪的分类 按使用的范围，可以分为：商务礼仪、政务礼仪、国际礼仪、外交礼仪、服务礼仪、社交礼仪、教师礼仪、大学生礼仪等。 礼仪的特征 （一）普遍性 （二）时代性 （三）规范性 （四）可操作性 学习礼仪的基本途径 一、掌握礼仪的原则， 二、提高自己的内在素质， 三、强化礼仪规范的实践训练， 四、形成良好的行为习惯。 礼仪的原则 敬人原则 自律原则 平等原则 适度原则 从俗原则 宽容原则 布吉林的三A规则 接受对方（accept） 重视对方（appreciate） 赞美对方（admire） 学习礼仪的意义 （1）内强素质、外塑形象。 （2）建立良好沟通渠道。 （3）有助于维护组织的形象。 第二章 个人礼仪　 第一节 仪容礼仪 一、头发修饰 勤于梳洗 长短适中 发型得体 美化自然 二、面容修饰 眼睛 耳朵 鼻子 嘴巴 三、四肢修饰 手掌 胳膊 肩膀 腿部 脚部 第二节 着 装 礼 仪 当你跨进一家心仪已久的公司—— 当你步入一间思念已久的办公室—— 当你坐上一个盼望已久的位子—— 　　 得体的服饰仪容将展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。 一、着装原则 着装的T.P.O.原则 服装的选择 职场着装六忌 二、 女性套裙礼仪 套裙的基本要素 套裙的搭配 首饰 三、男性西装礼仪 西装基本要素 西装配件 西装着装礼仪 第三节 仪态礼仪 优雅的仪态 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势 表情 第四章 交往礼仪 第一节 办公室接待礼仪 提前到达所约定的场所 起立迎接 注重微笑与行礼 问候、说话要谦和亲切 为来访者引座、敬茶 平等待客、谨慎洽谈 热情相送 第二节 拜访礼仪 拜访前的注意事项 拜访应选择在比较恰当的时间 拜访之前应预约 按约定进行的访问必须守时 拜访之前，应合理修饰仪表仪容 拜访过程中的注意事项 进门访问前，应先轻声敲门或按门铃 进入屋内脱下帽子 进门以后，应主动向相识的人打招呼 随主人指点的