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1、定义 二手资料研究又叫桌面研究，二手资料是相对于原始资料而言的，指以前已经收集好，但不一定与当前问题有关的信息资料，而原始资料是为了解决特定问题而专门收集的调查资料、观察资料或实验资料。 2、二手资料的优点和局限性 3、二手资料的分类及来源 获得二手数据的途径： ☆ 各类行业协会 ☆ 内部网络资料库 ☆ 互联网 ☆ 其他市场研究公司资料服务研究 ☆ 政府机构 ☆ 商业周刊 ☆ 时事通讯//新闻 ☆ 现成的市场研究报告 ☆ 产品文献 ☆ 光盘 ☆ 其他出版物（如上市公司年报，专业期刊等） 数据库： 内部数据库。这个数据库的信息是由某个公司内部收集的，尤其只针对它的客户。如内部JDP数据库（仅针对奇瑞公司车型）。 外部数据库。是由公司以外的机构提供的数据。它可以用来作为第二手资料的一个来源，是指用来满足特定信息需要的相关信息的集合。如历年JDP联合调研数据库（针对行业内所有车型）。 1、案例：总裁敲开百姓家门 美国的《华尔街日报》有一篇文章开头写道：“没有别人比妈妈更了解你，可是她知道你有几条短裤吗?”然而，乔基国际调研公司知道；妈妈知道你往每杯水里放多少块冰块吗?而可口可乐公司却知道。 案例1：瑞典伊莱克斯公司的首席执行总裁利福·约翰森敲开百姓家门。 案例2：浙江某企业的烟灰缸在国外的销售经历。 2、观察技术的定义： 观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。 是在不提出任何问题和不与被观察者交流的情况下记录人们的行为模式、调研客体和所发生的事件的系统过程。 3、观察法对客体的要求： ☆ 信息必须是可以通过观察得到的； ☆ 被调查的行为必须是重复性的，经常性的，并且在一定程度上是可以预测的； ☆ 被观察的行为应具有相对稳定的一段持续时间。 4、应用： ☆ 观察产品对公众的吸引力； ☆ 医学上的应用。 5、观察技术的优点： ☆ 具有较高的准确性、不存在沟通的障碍 ☆ 对于发生的事件可以提供比提问更深入的观察； ☆ 可提供对事件发生行为的记录，而不是依靠回忆记录； 6、观察技术的限制性： ☆ 由于只有行为和自然的物理特征才可以被观察到，调研者了解不到人们的动机、态度、想法和情感等； ☆ 时效性差：被观察者当前的行为并不代表未来的行为； ☆ 需要受过严格训练的观察者； ☆ 解释数据时会有困难； ☆ 如被观察者得知正受观察，他们的行为可能与平时有所差异，容易产生误差； ☆不够深入具体，且时间长、费用高。 座谈访问： 座谈访问，即焦点小组座谈会, 有以下条件： ☆ 由8--12个被访者在一起讨论一个给定的题目； ☆ 一个主持人引导讨论； ☆ 有预先准备好的讨论指南； ☆ 座谈会时间：1--2个小时； 目前，座谈会这种定性研究方法非常流行，以致于人们将其他的定性研究方法给忽视，在谈到定性研究时，将座谈会与定性研究等同起来。 座谈会的优点： ☆ 可以探索创造性想法：参与者可以相互激发新的思考和想法； ☆ 可以在单面镜后直接观察被访者的情况； ☆ 可快速组织并完成，公司容易操作； ☆ 费用较低 。 座谈会的局限性： ☆ 被访者的意见本身可能带有偏见或曲解； ☆ 需要有一个经过专门训练的主持人； ☆ 分析和得出结论比较困难， ☆ 由于被访者的原因，访谈的结果可能不具有代表性。 举办座谈会的步骤： ☆ 客观环境和物质条件的准备； ☆ 目标被访者的选择与邀请； ☆ 确定座谈会主持人； ☆ 座谈会讨论大纲的确定； ☆ 举行座谈会； ☆ 编写座谈会的访谈报告。 销售公司请上海明锐公司做的各 车型用户座谈会就属于该种方式， 附：北京瑞虎座谈会摘要 D、抽样设计 抽样方法 概率抽样（J.D. Power调研采用概率抽样） 非概率抽样 样本量的确定 影响样本量的因素 成本预算 时间安排 置信水平 分析的类别 调研样本：IQS和APEAL调研使用的采样计划是设计用来检验车型层次的市场情况。样本范围包括了拥车期在2到6个月间的个人用途的乘用车和轻