中能CRM调研表.docVIP

中能CRM系统调研评估表 ◎ 企业基本讯息 企业名称通信地址公司网址行业类别资本类型成立时间年营业额主要产品平均帐款天数客户数量客户主要来源公司人员规模销售用车数量销售营业部门 划分状况销售团队规模企业负责人联系电话信息化负责人联系电话调研协助人联系电话职务传真Email ◎ CRM关联部门慨况 部门名称： 主要产品： 主要客户群： 从事营销业务的员工人数： 从事售后服务的员工人数： CRM使用部门 及人数□ 销售部_______人 □ 生产部_______人 □ 采购部_______人 □ 仓储部_______人 □ 财务部_______人 □ 仓储部_______人 □ 其它：___________________CRM使用层级基层______层 层级： 中层______层 　层级： 高层______层　 层级：  ◎ 客户管理状况： 客户总量：（己经购买产品或服务的用户） □50家以内 □50－100家 □100－300家 □300家以上 每月平均新增客户数： □50家以内 □50－100家 □100－200家 □200家以上 每月淘汰客户数： □30家以内 □30－50家 □50－100家 □100家以上 目前客户分类方式： □按行业划分 □按产品划分 □按客户价值划分 □按区域划分 □没有划分 □其他分类________________ 5. 老客户销售占总销售额比重： □10％以内 □10％-30％ □30％-60% □60%-80% □80%以上 6. 客户年采购额： □ 最高的客户： □ 最低的客户： □ 平均年采购规模： 7. 客户平均采购周期： □周 □月 □季 □ 不定 □其它： 8. 业务与客户联系的部门，职级划分 部门职级生产　采购　　工程　　财务　???9. 部门是否按客户价值分类管理？ □是 □不是 □不完全是 10. 部门有完整的客户资料吗？ □有 □没有 □不完整 □没有利用 11. 目前部门用什么方式向领导提供客户数据报表？ □ 电子表格 □ 文档 □ 口头滙报 12. 目前部门用什么方式管理客户资料？ 13. 部门有专门的客户管理部门或岗位吗？他们的职责是什么？ 14. 部门有做过客户满意度状况吗？ □做过 □没做过 15. 部门掌握客户满意度状况吗？ □掌握 □不掌握 □不完全掌握 16. 部门掌握客户采购竞争对手产品的状况吗？ □掌握 □不掌握 □不完全掌握 17. 销售员主要关注客户的哪些信息： □客户数量 □客户A级数量 □客户信息 □需求产品 □购买量 □关键人信息 □其它 18. 关注竞争对手哪些信息？ □价格 □品质 □服务 □市场占有率变化 □撞单率 □丢单原因 □其它 19. 部门目前进行的主要营销分析内容（请提供相关报表样张）？ □业务页献度 □客户页献度 □客户分析 □销售分析（数量/地区/……） □其它 20. 需要重点补充和加强的数据分析内容是？ □业务页献度 □客户页献度 □客户分析 □销售分析（数量/地区/……） □其它 公司建设CRM系统的目的与直接动机为？ □ 客户信息管理 □ 业务人员管理 □ 销售管理 □ 营销管理 □ 客户分类分析