农电局营销业务应用系统上线应急预案.docVIP

农电局 目 录 1 引言 3 1.1 文档编制目的 3 1.2 词汇表 3 2 营销业务应用分类 4 3 人员保障方案 5 3.1 东软技术人员现场服务 5 3.2 对具体操作人员现场指导 5 4 各业务类处理应急预案 5 4.1 总体说明 5 4.2 紧急应用的应急预案 6 4.2.1 业扩报装 6 4.2.2 抄表 7 4.2.3 电量电费计算 7 4.2.4 银行联网收费 7 4.2.5 负控购电 错误！未定义书签。 4.2.6 帐务处理 8 4.2.6.1 日常监控过程 8 4.2.6.1.1. 系统切换阶段 8 4.2.6.1.2. 上线运行阶段 8 4.2.6.1.3. 收费员（坐收、托收、购电、杂项） 9 4.2.6.1.4. 收费整理 9 4.2.6.1.5. 统计员 11 4.2.6.2 应急处理 12 4.2.6.3 人员安排 12 4.2.6.3.1 总体负责人 12 4.2.6.3.2 试点单位负责人员明细 13 4.2.7 计量 13 4.2.7.1 检定台体接口应急方案 13 4.2.8 95598应急方案 14 4.2.8.1 业务咨询 14 4.2.8.2 故障报修受理 14 4.2.8.3 投诉、举报受理 14 4.2.8.4 服务接入 14 4.3 一般应用的应急预案 14 4.3.1 概述 14 4.3.2 各类应用的应急处理预案 15 4.4 非紧急应用的应急预案 16 4.4.1 概述 16 4.4.2 各类应用的应急处理预案 16 引言 文档编制目的 松山区农电局营销业务应用经过了前期的业务需求核查、系统设计、开发测试、现场验证等阶段，目前已准备进行上线运行。为保证系统安全、稳定的运行，确保各类营销业务不间断，特制定此应急预案。 此应急预案把目前营销业务应用中的19个业务类，按照对营销服务的服务紧急程度分为紧急应用、一般应用和非紧急应用，并针对这三类应用分别给出相应的应急预案。 本应用预案是针对应用业务应用程序出现故障时的应急处理方案，对于由于硬件故障等的应急预案，有单独的文档进行说明，后续所有应急预案均为应用软件的应急处理预案。 词汇表 紧急应用：是指对营销业务应用有重大影响，直接服务于广大用电客户的功能，此类功能的停止将造成服务停止，严重影响用户服务。 一般应用：是指营销业务应用中日常管理功能，此类应用的停止，不影响其它应用，不会对广大用电客户有直接的影响。 非紧急应用：指营销业务应用中的考核、分析等功能，此类应用的停止对广大用电客户没有影响，只对营销业务应用内部有一定的影响。  营销业务应用分类 目前营销业务应用共分成19个业务类：新装、增容及变更用电，供用电合同管理，抄表管理，核算管理，电费收缴及帐务管理，用电检查管理，95598业务处理，资产管理，计量点管理，计量体系管理，电能信息采集，市场管理，线损管理，能效管理，有序用电管理，客户关系管理，客户联络，稽查及工作质量管理，客户档案资料管理。 根据营销业务应用上线时各类应用的服务紧急程度分成如下三类： 紧急应用：新装、增容及变更用电，抄表管理，核算管理，电费收缴及帐务管理，95598业务处理，客户联络，电能信息采集； 一般应用：供用电合同管理，资产管理，计量点管理； 非紧急应用：用电检查管理，计量体系管理，市场管理，线损管理，能效管理，有序用电管理，客户关系管理，稽查及工作质量管理，客户档案资料管理。  人员保障方案 东软技术人员现场服务 在试点上线阶段，技术工程师在现场随时对各类问题进行响应，发现系统故障及时分析，查找故障原因，确定解决方案，并马上进行修改，在最早的时间解决问题，恢复系统正常运行。 对具体操作人员现场指导 在系统上线期间，为保证各类操作人员能够正确、顺利的使用系统，东软在试点单位安排技术人员，随时响应具体操作人员的询问，解答相应问题，在没有安排现场技术人员的地点，也会指定专人进行技术支持。 在上线期间，为保证系统正常运行，可由东软技术人员对由于误操作导致的错误数据在数据库中进行修改，确保系统能够顺畅运行。 各业务类处理应急预案 总体说明 根据前述的划分，我们把营销业务应用的19个业务类按照意外故障后的影响程度将其划分成“紧急应用、一般应用和非紧急应用”三个大类。 1、对于紧急应用，由于其直接涉及到用户服务，因此，此类应用在系统上线前都已经过严格的测试，确保程序的正确和稳定运行。对于此类应用，若由于意外原因导致故障，不能进行正常的操作，此时东软的技术人员，会按照一类故障进行紧急处理，查找故障原因，进行系统修复，确保在最短时间进行故障恢复。为保证服务的连续性，以手工记录相应的用户服务请求为补救方法，待系统恢复后，由东软技术人员进行相应的数据导入，确保数据不遗漏。 除此之外，针对不同的业务处理模式，在技术