客户管理规章制度7(市场营销管理制度).docxVIP

客户名簿处理制度第一条目的交易往来客户名簿记录了每次与客户的交易状况，是公司对于往来客户在交易上的参考资料的整理。其中的内容包括：往来客户的信用度、营业方针及交易的态度等等。这对于公司的客户满意服务及销售业绩提升具有极其重要的作用。第二条交易往来客户名簿的种类(一)交易往来客户名簿是以交易往来客户原始资料(以卡片方式，一家公司使用一张)和负责部科别的交易往来客户一览表来区分。在总务部财务科里记载、订正等。前者留在总务部经理室备用，后者则分配给各负责部门使用。(二)交易往来客户原始资料是将交易往来客户的机构、内容、信用，与本公司的关系等详细记入，而交易往来客户一览表则将这些简单的列入记录。第三条 交易往来客户原始资料的保管和阅览各部门在必要的时候，可随时向经理室借阅常备的交易往来客户资料，在这种情况下各负责以外的人如要阅览时，则必须经过总财务科的准许方可。经理室对于资料的保管要十分留意，避免污损、破损、遗失等。第四条 做成记录及订正(一)无论买或卖，对于开始有交易往来的公司，各负责者要在“交易开始调查书”里，记入必要事项，并且取得单位主管的认可并禀报董事长。而后依照调查书，在财务科里将交易往来客户原簿做成，并在交易往来客户一览表里记入。(二)财务科应一年2次(2月、8月)定期对交易往来客户作调查，如果有变化的时候，在交易往来客户原簿及交易往来客户一览表里记入、订正。(三)财务科对于有关交易往来客户的记入事项的变化或有其他新的事项时，随时记入之。(四)交易往来客户如果解散或者是与本公司的交易关系解除的时候，财务科应该尽速将其从交易往来客户原簿及交易往来客户一览表中除去，并将其交易往来客户原始资料分别保管之。第五条 各负责者的联络各负责者对于担当交易的状况要经常注意，如果有变化的时候，要向财务科传达，以保证交易往来客户原始资料及交易往来客户一览表的正确性。第六条 不要资料的整理及处理交易解除后的资料要在“交易中止”或者“交易过去”的资料里分别放入并整理。完全不可能恢复交易来往的名簿，取得主管经理的承认后将其处理掉。客户信息管理办法□总则第一条为规范公司对客户信息的管理，提高公司经营管理水平与工作效能，特制订本办法。第二条客户信息管理即针对客户档案的系统化管理。第三条建立完善的客户档案管理系统和客户档案管理规程，有利于提高公司营销效率，扩大市场占有率，与客户建立长期稳定的业务联系。第四条客户档案管理工作，由公司营销部门负责，其他部门予以配合。□客户档案管理对象第六条根据时间序列划分，客户档案管理对象包括老客户、新客户和未来客户。其中应当以老客户和新客户为重点管理对象。第七条根据交易过程划分，客户档案管理对象包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和未来进行交易的客户。对于曾经有过交易业务的客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理；对于正在进行交易的客户，应当逐步充实和完善其档案内容；对于未来进行交易的客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为将来展开交易业务准备资料。第八条根据客户性质划分，包括政府机构（政府采购）、与公司有特殊业务的公司、普通公司、顾客和合作伙伴等。公司应当根据客户的性质、需求特点、需求方式和需求量等不同，实施不同特点的客户档案管理。第九条根据交易数量和市场地位划分，包括主力客户、一般客户和零散客户。客户档案管理的重点应当放在主力客户。公司经理层应当根据公司实际情况，依照本制度，建立具有本公司特色的客户档案管理系统。□客户管理内容第十三条交易活动现状。主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策，公司信誉、形象、信用状况、交易条件、过去出现的信用问题等。□客户档案管理方法第十四条建立客户档案卡。建立客户档案卡是客户档案管理的基础工作。客户档案卡应当便于填写、保管和查阅。第十五条公司应当编制客户访问日报，由营销员随身携带，在进行客户访问时，随时填写，按照规定的时间上报，公司汇总整理，据此建立综、分客户档案。公司可以根据情况编制客户业务报表和对客户销售报表，以便从多角度反映客户状况。公司应当制订营销员客户信息报告制度（包括日常报告、紧急报告和定期报告），制定营销员客户信息报告规程。第十六条客户分类。公司应当对客户进行科学的分类，以提高销售效率，促进公司营销工作顺利展开。客户分类的主要内容应当包括：客户性质、客户等级、客户路序、客户构成等。第十七条客户构成分析的主要内容应当包括：销售构成分析、商品构成分析、地区构成分析、客户信用分析等。公司应当在客户信用等级分类的基础上，确定对不同客户的交易条件、信用限度和交易业务信用处理方法。□注意事项第十八条公司应当根据客户情况的变化，对客户档案加以调整和补充。第十九条公司应当关注未来客户和潜在客户，为公司开拓新的市场提供资料。第二十条营销部门应当由专人