客服部薪资规章制度.docVIP

客服部薪资制度 制度目标 为激发客服的工作积极性、提高成交量，特制定本制度，作为客服月度工资分配的合理依据。 适用范围 适用于 有限公司客服部全体员工（不含管理层）。 薪资支付时间和方法 以每一自然月为考核周期，当月工资在次月15日发放。 2、月中计薪或中途离职、请长假等情况按实际工作日对月标准工作日（21.75天）所占比例计算； 四、薪资构成 月薪资=基本薪资+绩效薪资+月度奖金 （一）月基本薪资 月基本薪资分4职等，详表1-1 职等 1 2 3 4 岗位 初级客服 中级客服 高级客服 资深客服 工龄 1-3个月 3个月以上 1年以上 3年以上 底薪 1700元/月 2000元/月 2500元/月 3000元/月 绩效 300元/月 400元/月 500元/月 600元/月 备注：1、本制度中的工龄指员工加入公司的时间。 2、绩效工资可绩效得分上浮100-200元。 1. 初级客服要求: （1）顺利通过试用期，具备正常转正资格的员工。 （2）入职1-3个月期间，独立成交或转交给业务人员的意向客户成交1单及以上（公司任一项业务皆可）。 （3）月均绩效得分在80分以上。 2. 中级客服要求: （1）具备独立成交能力，月均业绩在6000元及以上。 （2）每月转交的新增有效意向客户在100个及以上。 （3）工龄在3个月及以上。 （4）月均绩效得分在85分及以上。 （5）公司或部门内部培训学习成绩在85分及以上。 （6）无因自身服务问题导致的客户投诉记录。 （7）升任中级客服后，以上任一项不满足者，降为初级客服。 3 . 高级客服要求: （1）具备良好的独立成交能力，月均业绩在20000元及以上。 （2）每月转交的新增有效意向客户在200个及以上。 （3）具备良好的开发能力，每半年度开发一个及以上大客户。 （4）工龄在一年及以上。 （5）月均绩效得分在90分及以上。 （6）公司或部门内部培训学习成绩在90分及以上。 （7）必须帮助1名及以上初级客服熟悉业务，所带的初级客服能达到任职要求。 （8）无因自身服务问题导致的客户投诉记录。 （9）升任高级客服后，以上任一项不满足者，降为中级客服。情节严重者，降为初级客服。 4． 资深客服要求: （1）具备优秀的独立成交能力，月均业绩在50000元及以上。 （2）每月转交的新增有效意向客户在300个及以上。 （3）具备优秀的开发能力，每季度开发一个及以上大客户。 （4）工龄在二年及以上。 （5）月均绩效得分在95分及以上。 （6）公司或部门内部培训学习成绩在95分及以上。 （7）必须帮助1名及以上中级客服熟悉业务，所带的中级客服能达到任职要求。 （8）无因自身服务问题导致的客户投诉记录。 （9）升任资深客服后，以上任一项不满足者，降为高级客服。情节严重者，降为中级客服。 （二）绩效薪资 1、绩效薪资以每月的绩效考核得分为计算依据。绩效考核采用专门的绩效指标，由部门主管打分，主管副总审核。 2、部门主管需本着实事求是和公平公正的原则进行打分。若提交主管副总的绩效打分审核未通过，每份扣除部门主管100元。 （三）月度奖金 月度奖金由月独立成交业绩奖金和团队转交业绩奖金两部分组成。 1、月独立成交业绩奖金。 （1）个人月独立成交6000元及以上，方可享有月独立成交业绩奖金。 （2）月独立成交6000元（不含）—20000元（含），奖金为全部业绩的11%； 月独立成交20000元（不含）-50000元（含），奖金为全部业绩的13%； 月独立成交50000元（不含）以上，奖金为全部业绩的16%。 2、转交业绩奖金 （1）个人月转交业绩在10000元及以上，方可享有转交业绩奖金。 （2）月转交业绩奖金为： N×500元。 N为万元的系数。 若每月月转交业绩2万元，则奖金为： 2×500元，即1000元。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身