客户部规章制度规范.docVIP

优众传播客户部管理制度 部门名称：客户部 直系上级：副总经理 部门性质： ①公司客户服务及追踪 ②公司业务开拓及业务洽谈 部门职能： 负责对公司业务项目实现过程中各洽谈环节实行跟踪、监督、协调、服务的专职部门，对所承担的工作负责。 部门权限： ①受副总经理委托，行使对公司业务项目的开拓及洽谈过程中的成功合作，认真执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务。? ②受副总经理委托，针对公司服务的客户做追踪服务，协助各部门完成客户服务。 总则 （一）为了进一步开拓市场,加强客户部的管理,?使客户部工作有所遵循，严肃纪律，并充分调动业务人员的积极性，挖掘其潜力，保证其利益,特制定本制度。 （二）本制度适用于公司客户部项目工作；其余部门的工作制度由人事部另作规定。? 岗位职责 （一）客户拓展部人员须牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，在公司领导下开展工作。 （二）树立团队精神，树立宣传易公司和宣传易人的形象，热诚、谦逊、耐心地服务于客户。 （三）检查市场执行情况，搜集市场信息；保质、按时完成所负责区域的工作项目，认真执行“外出登记业务报备表”，并做好每天工作计划和每月的工作总结。 （四）工作时间着装整齐，遵守作息时间，按时向上级主管汇报工作进程及客户业务，如遇难题或突发事件应马上向上级汇报，共同商议解决方案。 （五）每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证落单安排、项目工期、技术的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并定期追踪客户需求。 （六）客户部人员每周进行一次书面总结，将该周业务进展情况及合理化建议上报公司，交客户部总监存档。制订出月计划、周计划，才能有计划有目的执行项目。 （七）客户部人员必须对公司商业秘密负责，严守公司机密，公司内部会议纪要，竞争策略，计划，设计技术资料、合同、报价及提案等信息不得对外泄露或传播。 （八）以个人利益为先，自由散漫，玩忽职守，给公司造成不良影响的人员将按公司有关规定处理。 （九）按时参加公司、部门主持的会议和各项活动。 考勤制度 （一）考勤制度作为考核员工、奖优罚劣的重要依据之一；缺勤和迟到将作为你工作记录的一部分，并作为员工绩效考核的重要参考依据。? （二）考勤方式：指纹考勤机上签到。? （三）工作时间：五天工作制，每天9：00分至18：00分（12：00分至13：00分为用餐午休时间）；周六日公休，如需周末进行确认，须正常对接。 （四）客户部工作时间内出现外出访客的情况，请到客服部登记并报备业务情况。若因公出外访客而无法正常签到者，可致电客户总监。? （五）其余病事假等请假事宜仍然遵从本公司规章制度。 日常工作流程 新接项目执行流程 新项目需遵循以下12条进行分析研究，得出结果以邮件形式发送客户总监以抄送总经理以及副总经理进行确认。 1、项目特点分析 2、微博、微信的潜在用户特征分析 3、客户诉求与用户诉求分析 4、竞争对手纬度列表及分析 5、案场BD策略及执行方案 6、地缘性资源整合策略 7、微博、微信粉丝拓展策略及方案 8、媒体合作、内容共建策略 9、运营主线及话题规划 10、活动主线策略及规划 11、视觉、视频、技术、创新应用及规划 12、项目相关知识架构梳理、阅读来源及应用执行规划 客户例会执行流程 客户周例会须携带周报、月报，并提前20分钟到场参加会议。 会议期间不得与客户以及各代理公司发生争执，发言不得带有攻击性、辱骂性语言，以及对公司不利的言语。如客户投诉，立即开除处理。 例会会议要认证做好会议纪要，会议结束后，先以邮件形式发给运营总监、编辑，抄送总经理、副总经理、客户总监。后组织安排会议传达客户诉求以及项目必威体育精装版动态。 运营方案执行流程 新接项目后，AE下工作单，明确客户诉求、推广方向以及完成时间节点，组织策划、编辑根据提案内容进行月度或季度执行案撰写（根据客户要求）。 AE要严格按照工作单节点把控方案完成程度，如提前发现截至时间节点未能完成，须提前申请报告客户总监。 项目执行方案完成后，AE需审核是否符合客户诉求以及检查是否有细节错误，如无问题，以邮件形式发于客户总监审核，抄送总经理及副总经理。如有问题，继续返工修改，如无问题，待总经理邮件确认后发送客户。 客户反馈执行案问题后，第一时间组织安排策划与编辑修改，修改后。按照上述确认流程进行确认，无问题后再与客户确认，直至客户通过后，须客户进行邮件回复确认。 执行方案确认后，以邮件形式发于运营总监，由运营总监安排编辑进行执行，AE严格按照执行案进行把控。 每月15日之前完成次月项目执行案，按照上述流程进行确认后，再发于客户确认。 内容确认执行流程 对外： 根据执行案方向执行，如有时事热点，创意思路需调整，应及时与客户进行确认思路，如无