客服岗位职责和管理规章制度.docVIP

客服接待工作目录 目录...................................................................................................1 工作岗位职责.........................................................................................2 客服人员守则.........................................................................................5 客服部员工接待管理制度客服部接待来访投诉工作制度客服部交接班管理制度及规定部门安全制度客服部员工必威体育官网网址制度客服主管工作职责 责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。 负责社区文化活动的策划及组织实施工作。 负责对助理及前台的日常工作进行监督和指导。 负责向助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。 负责业户需求信息的收集及回访工作。 协助领导搞好与周边各单位的关系。协助做好管理处与业主、的关系维护工作。 协助相关部门对各项物业管理服务费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到问题。按公司的考核标准和要求，公平公正作好对属下员工的工作绩效考核。 按要求做好客户的档案收集、整理、保管工作，每月做出客户/房态统计报表报部门经理。协助部门经理处理部门管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理程序。对公司和部门经理要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任 遵从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。 根据不同时期工作重点公司将有权对此岗位职责做出相应的调整。 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。 客服工作职责 每个工作日提前到岗，检查所有当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做出安排，确保前台服务正常运行。查阅上一工作日的工作日志和《客户问询/投诉/意见统计表》，对未完成之服务重点关注并督促客服助理跟进解决，必要时直接跟进解决，对重大事件的处理必须跟进。督导客服助理的日常工作，使之按公司制定的服务标准和服务要求为客户提供服务。 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业 的人材，从而优化公司的员工队伍。　 编制本部门排班表。 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。 每月日前提交下月的工作2.8做好客户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴和回访。收集整理客户对物业管理服务的意见和建议，及时提出采纳意见上报部门主管。 经常检查前台接待服务人员的工作状况，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语和按要求填写各类表单，做好交接班记录。督导客服务中心工作人员为客户提供优质的服务。 3.客服工作职责 负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/联络； 负责业主/来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 负责业主/满意度调查工作，做好关于业主/满意度调查的各种数据的统计分析工作； 负责做好辖区内对业主/的宣传工作，调查工作； 对辖区内举行的各种活动进行现场管理； 对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理； 负责用户进出货物的监督管理； 执行公司的各项管理规章制度。 4.1为前来售楼处的客户提供专业的优质服务。 熟知岗位的服务流程及工作标准，并严格按照要求执行。 认真做好本区域的，保持良好的工作环境。 负责器皿的清洗、消毒工作及所负责区域的设备设施安全。 负责每天的饮料的盘点工作，定期向相关负责人递交采购申请，包括需采购的名称，数量等；保证饮品供应正常。 做好交接工作，填写工作交接记录表，要准确无误，不出差错。 认真完成上级交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。 参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。 严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。 客服人员守则。 客服部人员态度和仪表： 须对及访客礼让谦和，尽可能在工作职责范围内提供帮助。 对上级尊敬服从，对同事和睦互助。 对工作严谨，小处不可随便。 须时常保持仪容端庄整洁，服装需整齐，令他人有亲切感。 客服部人员应守纪律： 绝对服从上级合理指引