地产(集团)物业品质管理规章制度.docVIP

物业品质管理中心 管理制度 【地产】2014（管）字第（ 1 ）号 2014年1月 物业品质管理中心管理制度 物业品质管理中心工作定义 以质量为中心，参与为基础，客户。公司的质量方针、程序和要求。 2.质量体系有效运行。 3.改进控制方法促进质量。 4.为质量体系。 5.按质量体系要求及相应方法培训人员。 4.物业移交流程 质保期内（施工单位有效配合）质量整改流程 质保期内（施工单位无效配合）质量整改流程 物业（维修）整改成本控制流程 工程质量保修金清算流程 9、参与项目工程招标合同条件会审流程 八、保修范围、保修期限、响应时间、整改期限 住宅项目自竣工验收合格交付使用之日起，在正常使用情况下的保修范围、保修期限及响应时间及整改期限（见下表） 保修范围及项目 保修期限 承包商 响应时间 质量问题处理、整改 完成时间期限 地基基础和主体结构 合理年限 3天 合理时间 墙体开裂（指框架结构填充墙） 2年 3天 1月内 屋面防水、外墙面、厨房和卫生间地面、地下室的防水工程防渗漏 5年 24h 1月内 墙面、顶棚抹灰层、地面空鼓开裂、大面积起沙贴墙面砖、板式墙裙、空鼓、脱落装修工程 2年 24h 10日内 门窗翘裂、五金件损坏、给排水管道 2年 24h 5日内 电梯 2年 4h 5日内 消防设施、设备安装 2年 24h 5日内 通讯设备（含闭路电视及公用天线系统） 2年 24h 5日内 二次供水设施 2年 2h 2日内 供冷、热系统设备 2个采暖期 或供冷期 4h 5日内 卫生洁具、电器插座、开关、电气管线 2年 24h 15日内 质量整改造价预算造价额度及通知方式如下 ＜1000元 ＞1000元≤10000万 ＞10000元≤50000元 ＞50000 电话+短信 电话+电子邮件 电话+电子邮件+挂号信 电话+电子邮件+挂号信+律师函 工程承包合同中应明确约定质保期内进行信息交流的专用电话号码、电子邮件地址、通信地址等相关内容。 响应时间自第一个电话通话结束后开始计算；若对方拒接电话，则以短信、邮件发出后开始计算。 品质管理中心在接到质量投诉信息后，应在第一时间通知承包商到场查勘并制定处理方案。超过响应时间承包商仍无有效作为的，应视为无效配合，品质管理中心应立即启动备用维修资源实施维修。 工程招标信息中的合同条件、合同签订必须纳入上述内容！ 配套表单 1.项目物业移交清单目录 序号 资料名称 备注 1 物业移交验收表 房屋及公用设施等移交验收交接表 4 规划验收资料移交清单 5 建筑资料移交清单 经济指标一览表 7 园林绿化资料移交清单 公用机电设备验收单 小区设备房钥匙移交清单 小区住宅钥匙移交表 给排水系统图纸目录 小区施工许可证清单 小区公用场地移交清单 小区管理用房移交接管一览表 水、电、消防资料移交清单 房屋接管验收表 设备/设施接管验收记录表 设备/设施接管验收记录表 管理用钥匙移交清单 房屋接管(公用部分)验收记录表 各部门人事变动报表 工资表 普通管理人员考核 机电设备基本情况记录表 开工日期 竣工验收日期 接管验收日期 建设单位 设计单位 施工单位 监理单位 占地面积 建筑面积 移 交 内 容 房屋产权清册 份 张 供水供电合同 份 配套设施/设备/场地/房屋产权清册 份 张 住宅质量保证书和住宅使用说明书 份 移交顾客房屋钥匙 户、 把/户 土地使用权出让证明 份 移交管理用钥匙 套 地界界桩放点报告 份 小区规划图 张 建设用地规划许可证 份 竣工总平面图 套 张 建设工程规划许可证 份 单体建筑竣工图 套 张 建筑物命名、更名审批资料 份 单体结构竣工图 套 张 施工许可证 份 单体设备竣工图 套 张 建筑执照 份 给排水竣工图 套 张 工程竣工验收备案证明 份 电气竣工图 套 张 工程规划验收合格证明 份 绿化竣工图 套 张 消防验收合格证明 份 室外地下管网竣工图 套 张 环保达标验收合格证明 份 道路、停车场竣工图 套 张 电梯（扶梯）合格证明和准用文件 份 户型平面图及水电线路图 套 张 民防工程竣工验收合格证明 份 设备订货合同、合格证、随机使用说明书、检验报告、随机用工具清单 套 燃气工程竣工验收合格证明 份 所有设施设备安装、测试、验收记录。 套 隐蔽工程等竣工验收合格证明 份 售楼资料及规划要点 份 移交意见： 移交单位签名