地下商业街业主管理规章制度.docVIP

名品商业街业主管理制度 XX名品商业街是一个现代时尚的地下商场。为树立良好的商业形象，创造舒适、和谐、文明、规范的购物和经营环境，特制定《业主管理制度》。 第一条 商品管理 1、凡设立于本商场的铺位，其所经营行业与营业项目，均应符合商场业种的规定。 2、各铺位销售的商品须符合《中华人民共和国质量法》的规定。禁止在本商场内销售假冒伪劣及其它违法物品，违者其责任应由销售方自行承担。 3、不得从事不正当竞争和商业欺诈活动。 4、要按《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，售出商品必须开信誉卡，并妥善处理消费者投诉，尊重消费者合法权益，维护商场之信誉。 第二条 品牌管理 1、业户所经营或代理的品牌，到商管部填写品牌申报表，由商管部审批。不同业户申请同一品牌代理时，商场只批准先期申请的业户。 2、业户申报品牌后，须于十日内将品牌“五证”和图片资料报到商管部，品牌“五证”即：厂家营业执照复印件（代码证）、国地税登记证、商标注册证复印件、商品检验报告、经销（代理）授权书。商场对已授理的品牌，自填表之日起十日内，不再授理同一品牌的同一品种。 3、经调研，对无市场发展潜力的品牌，商场不予批准进入。 4、品牌代理者因经营不力，其他业户可以与该品牌厂商洽谈合作，但须事先向商管部提出申请。用不正当行为获得的代理（经销）权，商场不予支持。 5、业户经营品牌超过三个月没有新货品或上架商品达不到基本数量，商场视为自动放弃该品牌申报权，如有其他业户要求经营该品牌，原经营业户应该无条件撤出。 6、依照“五证”，一经发现，该品牌申报无效。 7、申报时不全不详细的“五证”未在十日内补齐的，申报权无效。 8、授权书到期限后未在规定时间内补齐的，商场视为申报结束。 第三条 营业管理 1、业户必须按照商场规定的营业时间营业，不得随意改变开铺闭铺时间。 2、业户或导购员必须提前20分钟进场，清洁卫生、整理货品，准备迎宾。 3、商场划分经营区间，实行租赁经营，统一管理。 4、业户须在租赁的经营间内从事经营活动，文明经商，诚信服务。 5、各经营区间按商场统一风格，由供应商提出申请和设计方案经商场批准后自行装修。 6、供应商所售商品一律实行一物一签，明码标价，悬挂整齐。特价商品须经商管部批准并按统一要求，标价销售。 7、本商场内各铺位不得将其出售之产品、物品等陈列置放于公共通道及公共场所，经商场管理部指出后应即刻改善，否则商场管理部将予以强制清除。 8、不得有任何物品堆放、阻碍公共通道、楼梯或消防通道。 9、营业员在各自的营业区域内不得聚闲、酗酒、吃零食、看书报、打闹、聚堆唠嗑、趴靠柜台、对顾客品头论足；不准在岗位上化妆、照镜子、抠鼻子、伸懒腰、打瞌睡、抱膀及滋扰事端或有其它违反世俗风气的行为。闭店前不接待完最后一位顾客不准整理个人物品，不准离岗。 10、严禁导购员与顾客发生纠纷或争吵，如有发生，由业主承担调解责任。 11、商品的整理及店内清洁打扫，应于每日开店前十五分钟内完成。 12、严禁流动小贩进入本商场内贩卖食物或商品流通，如经发现，应由营业人员通知商场管理部并协助处理。 13、商场闭店前，营业员或业户必须检查所有电源、设备，确认无患方可离铺。 14、本商场依出入管制时间准时封闭各个通道，各人员均须于三十分钟内完成各项收店作业，迅速离开卖场，如有特殊情况，如装修、陈列需延长时间者，应向商场管理部登记报告核准后始得执行。 15、各厅位未经批准不得无故停业。 16、业主和导购员必须参加商场统一组织的各种培训。 17、商场就餐时间为：中午11点至13点。业主和导购员要按照商场统一规定的时间就餐，就餐时间以外不得在厅内吃零食。 第四条 服务规范管理 1、导购员上岗必须着商场统一服装，佩戴胸牌。 2、仪容仪表要大方得体：男性：经常刮净胡须，领口整洁干净；衬衣保持干净并熨烫好；不把衬衣放在裤外；皮鞋光亮，不穿拖鞋上岗；头发清洁，鬓发整齐；保持耳、口、鼻、颈清洁，经常剪指甲。女性：耳、口、鼻、颈保持清洁，经常剪指甲。不喷浓香水，不带夸张首饰；工作服干净，鞋面清洁，不穿拖鞋上岗；头发干净，长发束好；不染发，化淡妆。 3、站姿要标准：抬头挺胸，脚尖分开30度，双手交叉放于腹前。男性左手在外右手在内；女性右手在外左手在内。开业前或等待迎接顾客时，定岗定位：一人站中间，两人站两边，三人以上等距离站成一条直线，姿态端正，双眼自然环视四周。禁忌站相：双手叉腰抱膀或两手插入口袋，脚踏他物或身体依靠他物。 4、手势要规范：在向顾客介绍和引导方向时，手指自然并拢，手掌斜向上指向目标。顾客询问问题时，不得摆手回答。 5、表情姿态要热情自然：微笑服务。禁忌：口吻粗暴，声音过高。不准对顾客紧绷着脸，爱理不理；不准与他人谈笑风生，打打闹闹。 6、服务方式要到位：接一带二照顾三。双手递拿商品给顾客，不扔不