企业标准体系-2012-11-6.pptVIP

（2） 选择合格供方 a. 评定准则： ——业绩（能力） ——产品质量、价格和交货期 ——售后服务的能力 ——同类产品顾客满意度 ——生产能力及质量保证能力 ——财务状况（垫付资金能力） b. 合格供方的评审 ——选择现场、资料、实物跟踪评审 ——明确重大关键物资进行现场评审方式 ——建立相对稳定的供需关系 （3）物资验收 根据能力规定进厂验收项目和方法，合格后进库 查验——合格证明、数量、外观、标识标志 抽样检验或委托检验 到供方现场验收——设备、人员资格素质、检验或验货 （4）物资保管 分类管理 ——质量特性 ——价格 ——供货渠道唯一否 A类（关键）、B类（重要）、C类（一般物资） （5）采购信息 产品信息 生产信息 使用信息 及时收集，传递到位 （6）不合格品的控制和处置 4、生产过程管理 生产计划管理 生产作业控制——生产调度 生产现场管理——生产环境、秩序 ——整理、整顿、清扫、清洁、素养 ——定置管理——定物、定位、定量、标识 ——工艺纪律、劳动纪律 5、营销管理 （1）营销策划 寻求和分析企业进入市场的机会 选择目标市场，确定产品在市场的定位（高、中、低档） 营销策划的组合方案 根据营销点的反馈信息，设定销售目标 采用多种促销方式实现目标 （2）售中服务 完成销售的计划管理 销售渠道、网点管理 合同管理 ——合同分类 ——合同评审 ——合同执行率 （3）售后服务 安装调试、交付验收过程管理 客户培训管理 三包服务管理 维修服务管理 用户回访制度 质量信息分类管理 6、企业信息管理 识别企业的信息源 ——内部信息 ——外部信息 获得信息的渠道 信息加工——分析、转换、分类 信息传递 动态管理 （三）工作标准体系 工作标准 决策层工作标准 管理层工作标准 特殊 过程 操作 人员 工作 标准 操作人员 通用工作标准 操作人员工作标准 管理人员 通用工作标准 一般 操作 人员 （岗位） 工作 标准 中层 管理 人员 工作 标准 一般 管理 人员 工作 标准 最高决策者工作标准 决策层人员工作标准 工作标准体系的结构形式（GB/T 15498） 岗位人员资格要求： 年龄、身体条件 文化水平 操作技能 工作阅历 从事特殊作业人员的经验、技能进行评定及相应的资格证书 Content Layouts （4）工艺装备标准 工具（包括刀具、夹具、模具、工位器具）的结构、尺寸、规格、材质、精度等 夹具、模具、器具和工具样板标准 夹具、模具的零、部件标准 工艺流转器具标准 工艺装备设计规范及编号方法标准 （5）方法标准 a. 范围——产成品、半成品、原材料、标准件、外协件、辅助材料等检验及验收用 b. 分类 按内容分： ——试验方法标准（测试、分析） 尽量采用国际标准、国标或行标 ——检验标准（考核、评定） 按对象性质分： ——进厂检验（原辅料、燃料、外购件等质量评定） ——中间体检验（生产过程中工序间半成品质量评定） ——库存品检验（有时效性的库存品质量评定） ——成品检验（出厂、型式检验） （6）测量、检验和试验设备标准 性能——量程、分辨率、测量不确定度、稳定性 使用技术规范——使用方法和范围、使用环境条件 计量器具检定规程及测量设备校准规范 （7）设备标准 a.作用： 进厂验收和安装调试的依据 合理使用、最大限度发挥设备功能和效率的依据 设备维修、保养和管理的依据 组织易损件、备件、配件的采购和生产以及消耗材料供应的依据 b. 内容 外购设备及其主要附件的技术标准 自制设备技术标准 设备的零配件、元器件、易损件、备用件技术标准 设备润滑标准——种类、牌号、质量特征、润滑点、加入量、更换周期 设备维修保养规程 （8）包装标准 包装通用标准 包装材料、包装容器标准 包装试验方法标准 产品包装质量标准——包装计量值、包装方法、包装防护、包装环境条件、随货文件 包装运输标志 ——包装储运图示标志 GB/T 191 ——危险货物包装标志 GB 190 ——运输包装收发货标志 GB/T 6388 橡胶、塑料软管和软管组合件 标志、包装和运输规则 GB/T 9577 ——产品标志——产品标识标准、产品标准、《产品标识标注规定》 （9）安装、交付技术标准 现场安装程序、方法、要求和注意事项 试运行、安装验收技术条件 交付验收程序、抽样及试验方法 安装、交付技术文件的完整性要求 （10）服务技术标准 对产品质量问题处置的技术规范 故障排除、维护、修理技术规程 对服务及服务提供可能发生的质量不合格进行处置的技术规范 （11）能源技术标准 通用标准——术语、符号、代号、图形、单位 能源产品标准 能源设备及其系统的经济运行标准——耗能定额、经济运行规范 省能材料标准 能源方法标准 （12）安全技术标准 安