店长领班标准手册.docVIP

利郎店长手册 目录 店长角色的定位 店长应具备的素质 心理素质 个人能力 专业知识 店长的岗位说明 店长的岗位目标 店长的工作职责 店长的工作职权 店铺的营运流程 开店程序 关店程序 日常店务跟进表 货品管理 仓库管理 文档操作 盘点流程 专卖店店务工作的开展 店铺的店务工作流程 店铺的现场管理操作，日常规范，店长备忘。 店长的自我提升 开例会技巧 编排班的注意因素 店铺气氛营造 团队合作技巧 沟通技巧 货场的保养与维护 业绩提升的技巧 推广的实施技巧 店长角色的定位 店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部份，还要协调全体成员的演奏。 店长是店铺的灵魂，店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的盈利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。店长作为店铺的经营者，是整个店铺活动、运营的负责人，发挥着火车头的作用，在整个经营和管理中起着承上启下的作用，企业发展越快，对店长的要求也就越高。 店长只是一个过渡，待时机成熟/个人能力成长后，可提升为市场督导或零售督导，因此，店长首先要将单店管理好，从而提升到多店管理。 对店铺——店长是灵魂人物，等于我们人体的大脑，指挥身体的各部分活动。 对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（公司）氧气，树根给予树枝水分及营养。 对市场——是眼睛，将外界信息及时地反馈到公司、员工。 店长应具备的素质 第一章 心理素质 一、热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。 二、积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长。 三、开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店内充满欢愉，和谐气氛的店长。 四、感性：现在最流行的话题是“感性”，不仅是对商品、商品陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心。 五、协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对直属上司还是顾客或交易双方都必须具备协调性。 六、责任感：店长被委托了若干名属下员工及几十万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。 七、不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力。 八、归属感：热爱工作、团体、把店当作自己的另一个家，这是作为店长的原则。 九、行动力：失败通常是因为不行动，立即行动是店长具备的资质。 第二章 个人能力 一、思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。 二、判断力：正确迅速下判断。越是上司不在，判断就尤其重要。 三、领导力：必须能调动、激发员工的工作积极性，拥有指导员的领导力、统筹力，能正确的处理人际关系。 四、指导力：能够正确指导员工“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让员工达成业绩的原则。 五、设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点。 六、说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大武器。 七、应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应对各种状况做适当的处理。 八、情报收集力：广泛的情报资料持有不同时，选择重要、有益的情报是必要的。 第三章 专业知识 产品知识——常规性产品、每季产品知识 服务技巧——服务标准，优质服务技巧 销售技巧——销售服务流程、针对性销售技巧 陈列知识——基本陈列知识、常规陈列技巧、每季陈列标准 财务知识——基础财务知识、公司帐务要求 店长的岗位说明 店长的岗位目标 店铺管理：在人事管理，货品管理，卖场管理及店铺形象维护上达到公事的标准要求。 销售指标：妥善控制店铺进、销、存、退，关注盈利，并带领全店员工完成公司制定的店铺销售指标。 店长的工作职责 人事管理 以身作则，执行公司制度、纪律，制定店铺规章制度。 将公司政策传达给各下属同事。 管理及领导店内所有员工，能群策群力，达到公司所定目标及工作指标。 安排各同事的工作。 能够培训，指导下属，提高店铺人员素质，安排适当时间计划给员工实习。 评估店铺下属员工的工作表现。 人员安排合理，包括编制、评核，每日人手的安排等。 上传下属同事及顾客反映意见。 为下属同事解决疑难。 保持店铺工作气氛良好及提高同事工作土气。 货品管理 安排及控制货品的销售、补货、退货、存货等。 确保店铺存货记录准确，有足够存货应付每日的销售。 确保货品的整洁、整齐及所有产品的质量。 熟悉产品的特性、优点、好处、洗涤方法。 灵活调整货品摆位，安排推广活动。 货场管理 安排货场的一切日常运作（店堂整洁、货品整齐、环境良好、电器系统安全使用） 处理店铺的突发事件（如：停电、高温、火灾等） 处理店铺内顾客投诉及意见。 定是向主管上级汇报分店各项动作情况、人事变动及资讯。 销售管理 为顾客提供优质服务，反映顾客意见。