店长管理标准手册.docVIP

目 录 一、店铺组织架构............................................2 1.一般店铺组织架构......................................... 2.大型店铺组织架构.........................................3 二、店长应职要求............................................4 三、店长工作职责............................................4 四、店长工作内容............................................4 五、店长工作指导............................................7 六、店长晋升标准...........................................17 注明：手册中凡出现的自营店-均为自主收银店铺 一、店铺组织架构 1.一般店铺组织架构 备注： ●代班对导购负责；店长对代班、库管、帐员负责; ●中小型店铺陈列小助手为非固定型岗位，一般为导购兼职，主要负责平时新款到店后陈列调整与维护,与陈列团队及时沟通，协助店长、陈列团队完成店铺陈列调整等工作。 店铺前期无陈列小助手，陈列由店长或擅长此项工作的同事担任。 2.大型店铺组织架构调整： 随着店铺规模越开越大，扁平的组织架构对于大型店铺（店铺年营业额在1000万以上）已经不能最高效地完成管理任务，对于大店，更需要有效地管理体系来提高店铺管理效率，从而使销售最大化，大店组织架构更新如下： 备注： ●代班对导购负责；店长对代班、库管、帐员、驻店陈列师、驻店培训师负责； ●大店因货品流动速度快，到货量大，故设置单独的陈列师，专职负责货品地新品出样、替款、陈列细节等工作； ●大店的人员数量较多，人才流动速度也较大，故设置单独的培训师，专职负责店铺人员的培训工作，包括培训计划安排，各培训课程（新员工入职培训、货品培训、销售培训等）及跟进。 二、店长应职要求： 1.22-30周岁，身体健康，容貌秀丽，身高158CM以上； 2.高中以上学历，财务或营销专业优先； 3.富于爱心、思维敏捷，活泼开朗，有亲和力及影响力；语言表达能力强； 4.两年以上女装品牌专卖店管理经验，具备服装零售店铺营运管理经验，能独立处理日常事务，有较强的店铺店长、协调与沟通能力； 5.表达能力强,有较好的人际沟通协调能力,性格开朗,正直诚实, 能承受一定的工作压力、有责任心； 6.具备优秀的领导能力，能带领员工完成公司下达的各项工作指标。 三、店长的工作职责 定义：通过个人的领导力组织协调人与货来完成任务 1.工作职责： ●店铺的日常管理，销售与服务管理，确保完成店内销售目标 ●店员的招聘、离职地管理 ●店员的日常管理，激励与激发店员 ●销售技巧与基础管理地培训，指导和跟踪店内人员 ●店内货品FAB与搭配的开发产品知识的培训 ●货品的有效管理 ●店铺陈列管理，确保店铺陈列细节完好 ●确保店铺形象 ●各种文件处理，并监督店铺账务系统 ●遵守公司相关政策并与公司进行及时有效地沟通 ●遵守商场规定并与商场进行及时有效地沟通 ●处理各种突发事件 四、店长工作内容细分如下： ●销售管理： ◇带领员工熟知店铺的规章制度 ◇制定销售分配规则（正常运营和折扣期间的） ◇明确知道每周每月的销售数据，并及时进行销售分析 ◇计划、设立目标和激励所有的员工去完成这些目标 ◇通过个人出色的销售表现来成为全店的优秀榜样 ◇及时与督导沟通关于新的提高店铺的想法 ◇通过良性的竞争机制来提高所有员工的销售 ◇关注历史同期比，商场排名及达成率 ●人员管理： ◇员工招聘、离职、考核、排班分配 ◇员工培养（新员工、老员工），设定目标并培训 ◇编制好店务员工每月考勤及班次表，并于规定时间前递交考勤表到公司 ◇建议人事调动，纪律处分，下属晋升等 ◇负责执行仪表标准及制服标准 ◇培训员工产品知识、销售技巧及其它有关工作知识 ◇了解公司策略及运作程序，向员工加以解释并推动执行 ◇确保每位员工了解店铺安全及紧急指示 ◇清楚理解有关雇佣条件及向员工解释有关公司手则及福利； ◇处理同事之间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬业乐业。 ●货品管理： ◇补货地跟进 ◇新款开发FAB，设定主推款、潜力款 ◇对本店铺的库存数量及库存状况十分清楚，随时了解店铺的有效库存情况 ◇关注销售慢的货品，防止库存形成。滞销款及时收库并退库 ◇防止店内货品丢失并跟进每月盘点