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营销规章制度 销售人员考勤制度 第一条、营销中心工作人员必须严格遵守考勤及值班时间，不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。在工作时间如离开工作岗位者需向当值经理或由经理授权的当值主管许可。 项目销售经理每月按行政部要求作好相关考勤资料报交公司。 第二条、如项目可搭乘公司班车上班者，应在规定时间内在侯车点搭乘班车，错过者自己解决当天上班交通。不得以此作为迟到借口。 第三条、置业顾问的正常休息时间为每周休一天，每月底30日前由销售经理做出次月排班计划表，并报公司备案。原则上双休日不安排轮休，国家法定假期由销售经理根据项目情况安排休假。原则上不允许置业顾问两日以上连休和换休，特殊情况以书面形式报项目经理批示并备案方可执行。 第四条、置业顾问请病假或事假须提前一天向销售经理书面申请。如遇急事无法事先请假者应在考勤时间前电话向销售经理申请，获批准后方可实施，否则视为旷工。休假后应及时补上请假条，并由销售经理签字。原则上员工一个月不允许超过两次此类紧急请假。 第五条、如因为工作需要取消正常休假或公共假期的，此休假时间可以累计，并给予补休。具体实施由项目销售经理根据现场情况给予批准。 第六条、项目现场如甲方无特殊要求，应按公司统一要求进行考勤，如甲方有特殊要求，由项目组作出项目考勤实施表报销售部审核批准后，报行政部备案后方可实施。 第七条、员工请假及休假细则按行政部相关规定执行。 客户接待制度 第一条、每日按现场签到表签到轮序接待客户。 第二条、每日按现场签到表签到倒序做义务接待。 第三条、置业顾问按签到顺序接待客户，接待一次打钩确认，如下情形则视为无效接待，而接待者可以再进行一次接待： （1）如客户进入销售中心时即表明找开发商洽谈工作事宜 （2）进入销售中心时即表明来联系相关业务 (3)替同事进行义务接待者 (4)轮到者因公司工作原因不在 （5）已成交客户（手续办理完毕）来访，成交客户以已交小订（大定）为准。 如属以上接待者则可以跳过，返回后再补上优先接待。 第四条、如下情况下，置业顾问可优先接待： （1）本人再访客户（再访客户资格以客户登记为依据） （2）客户指定，包括来电客户转来访客户，客户进入营销中心后应及时准确说出业务员的姓或名字的。（如在进行项目介绍前若客户说出业务员的姓、名字、或者能代表业务员特征的则属于该业务员的有效客户，但开始项目介绍以后则属于当值业务员的有效客户。） （3）销售经理或公司领导指定。 第五条、置业顾问在休息日或在场但因工作原因未能进行接待，未成交老客户来访时，客户接待按以下原则实施（接待前应以电话的方式向原置业顾问咨询客户的情况,）， 原置业顾问可指定同事接待，并报现场负责人确认。 由置业顾问倒序义务接待 客户当日未成交由原置业顾问跟进 如果已成交老客户来访时，按倒序义务接待 第六条、置业顾问不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。如接待过程中有再访客户或指定客户来访则按第5条的原则执行。 第七条、若在接待过程中，客户要求更换置业顾问，原接待置业顾问应立即向现场销售负责人汇报，销售负责人可指定新置业顾问进行接待。若更换原因为客户造成，则客户归属权由新旧置业顾问平均分配，并由新接待置业顾问跟进。若更换原因为置业顾问造成，则客户归属权归新置业顾问，算原业务员的排轮。 第八条、销售经理或主管负责监督现场客户接待的秩序，按公平合理原则保证每个来访客户都能及时得到置业顾问的主动接待。 第九条、置业顾问必须按接待顺序做好接待客户准备工作，并主动迎接客户，做到进门迎客。如未能做到，当值经理有权停止该置业顾问当天接待资格。 第十条、置业顾问不得挑剔客户，不得令客户受冷落，不论客户的外表，来访动机，置业顾问都要全力接待。 第十一条、老客户带新客户来访： 进门指定原业务员接待，新老客户归属原业务员的有效客户，若原业务员不在，则义务接待完成； 未指定业务员接待，若新客户表明购房则当值业务员接待； 第十二条、身体不适以至于无法继续工作时，应取得主管或经理同意并指派继续义务接待者的情况下，方可中断接待，客户归属原置业顾问。 第十三条、置业顾问不得在客户面前争抢客户。如有纠纷应向现场值班主管或经理反映。 第十四条、置业顾问不得在其他置业顾问接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。 第十五条、每个置业顾问都有义务帮助其他置业顾问促成交易，其他置业顾问的客户来访，置业顾问都必须与原置业顾问联络，了解情况后才能继续接待。 第十六条、置业顾问无权私自为客户放盘，转名，无权直接打额外折扣或越权申请其他事宜，否则自行承担由此而产生的严重后果。在销售过程中如发现利用职务之便向客户索要或收取客户财物者,一经发现,立即开除当事人并做扣罚全部未结佣金及工资处理；公司将视情节严重程度作相关行业内通报和追究当事人法律责任。 第十七条、置业顾