营销部管理方案008.docVIP

规定与程序 PP 标 题：娱乐部营销分部管理制度 编 号：PP/KTV/MR/008 执行部门：娱乐部营销分部 报 送：董事总经理 生效日期：2006年4月01日 页 数：6 制 定 人：娱乐部总监何东山 批准人：JOHNSON XIE Policy政策 为了严肃营销部的各项规章制度，完善营销部的管理，特制定本制度。 Procedures程序 一、营销经理、助理管理制度 1、上班时间为19：30，迟到罚款50元/次，旷工1天按罚款200元计，旷工三次即解雇。 2、检查好通讯工具，在营业中呼叫五次以上不回答者罚款50元/次。 3、营业时间内必须无条件的服从上司的工作安排和指令。不许顶撞和辱骂上司，违者罚款200—1000元/次，情况严重者给予停工处理。 4、上班早退（未经行政经理同意），造成客人投诉者罚款100—300元/次。 5、营业时间内只要客人投诉营销经理/助理，意见属实者按100元/次计。 6、未经营销行政经理同意私自安排未办理工牌的营销员进房，一经查出，罚款200元/次，该营销员立即驱逐。 7、出现挣抢客人，导致客人反感、投诉，当事人各罚300元。 8、与咨客台串通订房作弊，当事人各罚200—500元不等。 9、营业时间在营业区域内与同事吵架，罚款200元/次，打架罚款500—1000元/次，不讲任何理由双方同等。 10、订房连续三个月不能完成任务作自动离职处理（特殊情况除外）。 11、对于突发事件，不及时通报行政经理，自行解决，而客人觉得不公平经查出属实，罚 款200元/次。 12、无故缺席部门每周例会者，罚款100元/次，三次即解雇。 13、不得私自在候工房工衣柜里存放酒水及发票，一经查证属实者，罚款200—500元，并充公所有酒水。 14、营销经理/助理不得暗示营销员向客人索要小费,否则罚款300元/次。 15、因管理不严，导致客人钱物被偷，营销经理/助理负有一定连带责任，并追加罚款200元/次。 16、无故损坏酒店财务，除按原价赔偿外，按情节轻重再作处理。 17、同事之间要团结友善，互帮互助，不许在背后同客人说同事之间和工作的矛盾，造成客人无理取闹，中伤对方者罚款500—1000元/次，情况严重者立即解雇，无押金、工资与提成。 18、要积极参与酒店举办的各项活动，热爱本职工作，不断提高自己的业务及管理水平。 19、规范地执行酒店的各项规章制度，严守酒店机密，要具有强烈的工作责任感。 20、营销经理/助理要经常巡视房间，检查和督导营销员的服务技巧，同时也可以同客人建立友好顾主关系，若整晚坐在1至2间房内，每次罚款100—200元。 21、营销经理/助理每天必须保证12名营销员上班，否则停止派房，并按每人每天30元罚款。 22、营销经理/助理必须配合楼面买单，杜绝营销经理/助理要求查单或打好单后再打折，违者罚款200元/次。 23、每天要做好顾客的一切投诉和意见的收集，及时反馈给部门行政经理，如发现故意隐瞒事实者罚款200元/次。 24、在安排营销员时，因客人的挑剔，而对客人表现出不礼貌行为或冷落客人，罚款100—500元/次。 25、要协助接待部收集客户资料，在接待部接待应酬中互相配合，让客人感觉到我们酒店对他的重视和尊敬。 25、咨客带位时，不得跟随或与客人一同进房（是该营销经理订房例外），必须服从派房 处管理人员的轮房安排，违者罚款200元/次，再次违反将加倍处罚。 26、不得借卡（消费卡）赠送物品，或将另一房间的酒水及小食私自送到其它房间，否则罚款100—300元。 27、非客人要求，不得在客人未走之前强行要求客人或楼面关掉点唱设备，一经客人投诉属实者，罚款100—300元不等。 28、营销经理/助理不得将自己签送的酒水单直接拿到酒吧台存酒，否则罚款200元/