营销部各项管理方案.docVIP

营销部管理制度 第一章行政管理制度 一、出勤制度 上午：7：00--11：30 下午：13：00--17：00 1、早点名后开始做清扫工作7：00正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。 2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。 3、公司根据销售部制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。 4、严禁委托其他人代请假或代打卡。 5、在保证每周正常出勤的前提下，销售人员可以自行选择休息时间（周六、日除外）。 二、卫生制度 1、售楼处卫生全员分工明确，各负其责，当天值班人员必须注意保持，发现污渍及时清理。 2、范围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐； 3、值班人员负责电源、门窗的开启与关闭工作，音响的播放工作。 4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。 5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法注意维护，如有损坏或故障应及时联系相关部门尽快修护。 三、仪容仪表制度 1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表； 2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工装并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装； 3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗； 4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等；不佩戴特别耀眼饰品。 5、新进人员未订工装前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及个人形象。 四、用餐制度 由销售主管分配定点时间轮流用餐并预留当日值班人员，任何时候不得在售楼处内用餐。 五、休假制度 1、每月每人出勤达28天方可视为全勤。 2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。 3、销售人员公休时，应作好工作交接。 4、凡遇有销售活动当天或有广告发布当天及次日，销售人员严禁休假。 六、请假制度 1、销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报。 2、让别人转告者，视为旷工。 3凡遇有销售活动当天或有广告发布当天及次日，销售人员非婚丧嫁娶等大事原则上不得请假。 七、工装制度 为规范、统一项目形象，项目全体工作人员统一着工作服装，具体规定如下： 一、公司为销售部量体定做工装或根据规格尺寸购买工装， 二、所有员工须身着工装，并佩带统一标识上岗。 三、每位工作人员必须爱惜工装，随时保持工装的整洁。 八、会议制度 为增加销售人员工作激情和提高专业素质，销售部每天早上班后和下午下班前各举行一次会议。 早会宣布前日成交和预定情况，利于员工之间形成良性竞争氛围，并做一些励志互动小游戏，增加团队凝聚力和提高工作激情。 下午会统计当天来电来客人数，每个销售人员汇报各人接待客户状况，让所有销售人员参与分析客户，提出个人应对方案，解决客户遗留问题，让销售人员在相互学习中逐步提高专业素质。 ? 第二章 销售日常管理制度 1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随意拨打私人电话，不得恶意损坏公物； 2、不迟到、不早退；有事须请假（写请假条），三天以上须公司经理批示； 3、由于个人原因造成销售业绩受损，责任自负； 4、如有偷窃公司、同事或客户财物，有辱公司名誉的，一经查实必严惩； 5、听从上级的工作分配，不得无礼顶撞上司，更不得越权行事。 6、工作应兢兢业业，积极向上，不得拖拉散漫，延误公事，做到今日事今日毕； 7、上班时间不得大声喧哗，看与项目无关的资料； 8、不准拉帮结派，不准散布灰色语言。 9、售楼处每天除正常的工作时间外，当天值班人员需遵照公司规定时间值班。 10、客户上门应立即起立，接待人员必须主动与客户打招呼，与客户交谈时必须专心，不轻易打断谈话，目不斜视。 11、与客户交谈时须使用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。 12、客户离开时必须送客户至大门道别。 13、如客户进工地必须由销售人员陪同，提醒客户注意安全，并提供安全防护装备。 14、接热线电话，口齿清楚，咬字准确，语气亲切、热情，语速适中，能达到抑扬顿挫，具有感染力。 15、销售热线系销售专用线，必须保持时刻畅通，严禁私事使用销售热线电话；销售部每一个员工的行为都代表着公司形象，每一位员工都要本着对公司负责的态度，严于律已，提高素质，维护公司形象。 ? 第三章 销售日常规范 一、热线电话 接听原则：为公平起见，大家认真遵守接听电话规则，耐心解答，客户确认以接待上门为准。 1、上班时间（包括中午），热线电话必须有人在岗接听电话，严禁出现电话铃响三声内无人接听现象。 2、严禁非销售人员和未经培训的新进人员代接听热线电话。 3、在岗销售人员必须在铃响三声内接 听电话。 4、以下基本顺序接听热线： 拿起电话