营销部方案2011年1月12日.docVIP

《营销部管理制度》 2011年1月25日 （讨论稿） （ 目 录 前言 部门职能及岗位职责描述 部门人员聘用 部门行为规范 售楼中心管理制度 日常行为规范 客户接待制度 例会制度 合同管理 售后服务 处罚条例 争议处理 现场客户接待与业绩界定制度 客户登记制度 薪 酬 附则 前 言 俗话说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销部的工作性质、工作特点及发展目标，我们编写了这份销售部内部管理制度的小册子，希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把销售部建设成为一个“团结的、协助的、高效的、充满活力的集体”。诚如是，则为之幸甚！ 第一章 部门职能及岗位职责描述 一、销售部工作职能 1、负责项目可销售商铺及公寓销售工作，确保公司回款目标； 2、协同策划部掌握市场行情，制定并执行相应的销售计划、策略； 3、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档； 4、与新旧客户保持良好关系，协助客户解决在销售过程中的问题； 5、负责办理销售中的各项手续，做好售后服务工作； 6、协助财富部收取客户需缴交的各项费用； 7、配合招商部工作；配合其他部门做好客户服务工作； 8、负责本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作； 9、对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。 二、销售部岗位职责 1、销售案场主管岗位职责 根据项目的销售价格及销售管理规定，组织置业顾问进行现场销售工作； 审核置业顾问与客户填写的各种表格、协议、合同； 每日填写销售日统计表，每周填写销售周报表，每月填写月报表，做出报表分析，针对主要问题提出处理建议，报经理调整销售策略； 建立已成交客户档案，同时报经理，对客户情况进行较全面的了解； 协助财务部做好客户按揭资料的准备、管理及按揭后期事项的异常处理； 当经理不在现场时，处理突发事件，并及时将事件经过及处理结果上报经理； 对置业顾问的业务能力进行培训、指导； 协助经理进行案场行为规范管理； 认真完成工作日志； 协助其他部门的工作； 完成上级交办的其他工作； 现场客户轮序接待 2、置业顾问岗位职责 做好客户的接待工作，当好客户置业顾问；全面或根据客户反映情况，清楚、完整地介绍每个商铺的特点、价格、手续办理等基本情况；尽量听取、收集客户需求意见； 做好客户访问记录，对决定签约的客户，引导办理付款手续并签订相关合同（协议），对达成意向或还需要考虑的客户，进行电话回访； 对自己接待的客户定时进行分类总结，同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析，每月底将分析报告上交经理、主管留档； 在经理或主管的组织下，不定期进行市场调研，并提交调研报告； 协助工程部、物业部门处理相关事宜； 协助办理按揭，等售后服务； 记录、整理客户投诉、意见，并及时上报主管； 认真培训，根据公司要求考核； 认真完成工作日志; 完成上级交办的其他工作； 第二章 部门人员聘用 1、销售部的岗位设置与编制，由部门经理根据公司的实际情况和需要提出计划，报总经理批准。 2、销售部经理由公司聘用、考核、任命。 3、销售部其他人员由公司统一招聘，销售部经理参与面试 第三章 部门行为规范 在全面遵守公司各规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范： 本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与利益的关系。 本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。 自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。 本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源，为公司的发展出谋划策。 勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。 坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当利益。 文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。 正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。 部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律己、宽以待人；不帮弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。 热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。 售楼中心管理制度 日常行为规范 考勤制度 作息时 考勤实行自主签到，专人负责。（配套打卡机后，使用打卡机） 休假制度 销售主管、置业顾问采用轮休制度，每周休息一天，周末不休息，如遇特殊情况或临时调休须提前向经理请假，经批准后方可休息。 有事请假