刘影—上海服务外包产业发展问题的研究——初稿.docVIP

上海服务外?包产业发展?问题的研究? 摘 要 中国服务外?包产业起步?较晚，总体发展水?平还比较落?后，为了促进我?国服务外包?产业的发展?，本文从服务?外包概念，性质，主要特点等?方面入手来?介绍目前服?务外包产业?的结构分布?，以及服务外?包在发展初?期面临的几?大问题展开?详细讨论，并借鉴国外?相关案例经?验对比分析?，具体问题进?行具体分析?，对发展中国?家的相关外?包企业发展?初期来说，具有些许参?考作用。 关 键 词 服务外包 信息技术外?包ITO 软件外包 人才培养 绪论 近年来，国际服务外?包的蓬勃发?展加快了中?国承接国际?服务外包的?步伐。但是由于中?国服务外包?产业起步较?晚，总体发展水?平还比较落?后，为了促进我?国服务外包?产业的发展?，国务院批准?了20个城?市作为中国?服务外包示?范城市，并在这些城?市实行一系?列鼓励和支?持措施。上海市作为?中国的经济?金融中心、长江三角洲?经济商圈的?核心城市，重要的交通?枢纽和对外?贸易口岸，凭借较为完?善的通讯与?交通基础设?施环境，服务外包人?才等优势，成为全国首?批服务外包?基地城市之?一，并因此服务?外包业务得?以迅速发展?。 上海服务外?包快速发展?，据商务部统?计，2008年?，上海市服务?外包的合同?签约金额、合同执行金?额占20个?服务外包示?范城市的比?重均超过2?0%，企业数量和?从业人员的?比重均超过?10%。服务外包产?业格局初步?形成。2008年?先后两批共?认定上海张?江金融信息?、上海张江生?物医药、上海南汇生?物医药、上海浦东软?件园、卢湾区人力?资源服务外?包园区等5?家服务外包?专业园区，以及40家?服务外包重?点企业。2009年?认定闸北区?为第5家服?务外包示范?区，认定浦东陆?家嘴软件园?、长宁数字媒?体产业园，普陀天地软?件园3家服?务外包专业?园区，以及44家?服务外包重?点企业。目前初步形?成1个基地?城市、5个服务外?包示范区、8个服务外?包专业园区?、84家服务?外包重点企?业共同发展?的格局。尽管服务外?包特色产业?集群初步形?成。但该产业集?群属于劳动?密集型，主要依赖于?低成本优势?，它们在价值?链中获取价?值能力也非?常低下，由于利润薄?，其在价格上?抗风险看见?已经被压制?到最小。随着资金、技术、管理经验从?产业链高端?向低端的源?源输入，本土企业常?常会形成对?跨国公司的?严重依赖，从而导致创?新能力严重?不足。加上人力资?源紧缺，服务外包人?才培养体系?尚未完善，以及国内外?乃至全球服?务外包面临?产业结构升?级带来的压?力和挑战，服务外包公?共服务平台?建设的缺乏?，等都限制着?国内服务外?包的发展，从而影响整?个服务贸易?的发展水平?。 如今服务贸?易占全国贸?易总额的比?重是毋庸置?疑的，而服务外包?更是近年来?服务贸易的?核心业务，本文将就以?上服务外包?在发展初期?面临的几大?问题展开详?细讨论，并借鉴国外?相关案例经?验对比分析?，对新兴市场?下的服务外?包企业发展?初期来说，或具有些许?的参考作用?。 第2章 服务外包概?述 2.1 服务外包含?义 服务外包简?单的来说，就是通过购?买第三方提?供的服务来?完成原来由?企业内部完?成的工作。从价值创造?的角度看，外包就是企?业将不直接?创造价值的?后台支持力?功能剥离，从而使得企?业能够专注?于直接创造?核心价值的?功能，也就将企业?的一部分内?容转移出去?。根据转移对?象的不同，可以分为制?造业外包和?服务外包；转移对象时?加工制造零?部件、中间产品活?动的，属于制造业?外包；转移对象为?服务活动/不创造价值?的企业内部?流程项目就?是服务外包?。从定义来讲?，服务外包是?指企业将价?值链中原来?由自身提供?的基础性、共性的、非核心的业?务剥离出来?后，外包给企业?外部专业服?务提供商来?完成的经济?活动。 2.2 服务外包性?质 从根本角度?而言，企业是为了?达到降低成?本、提高效率、增加企业核?心竞争力和?对环境应变?能力的一种?管理模式。 服务外包基?本包括商业?流程外包（BPO）、信息技术外?包（ITO）、知识流程外?包（KPO）。 2.3 我国服务外?包产业发展?现状 据中研普华?《2012—2016年?服务外包行?业供需监测?分析及投资?策略研究报?告 》显示，近年来，我国国际服?务外包产业?不断发展壮?大。数据显示，2011年?，我国承接国?际（离岸）服务外包执?行金额达2?38.3亿美元，同比增长6?5%，据权威机构?估测，约占201?1年全球离?岸外包市场?的23.2%，已成为仅次?于印度的全?球第二大服?务外包接包?国。2012年?我国承接国?际