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2018-03-17 发布于河南
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调控情绪 1106942707 吕永晴管理情绪的重要性 1.让自我拥有平静的内心 2.远离“恶魔”，接近“天使” 3.能够控制自己的情绪是一个人成熟的重要标志 4.客服人员的工作需要关于情绪情绪是“心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激烈或兴奋的心理感受并由身体表现出来的状态。解决问题的思路 1.不能让自己的情绪随着客户的情绪而起伏，能够用平和的心态面对发怒的顾客； 2.避免客户一强烈投诉，就赶紧将”退费”的方法搬出来，这绝非合适的处理方式； 3.处理此类顾客投诉时，应想尽办法不要让其在大厅内喧哗，否则会给其他顾客带来不良的影响；控制情绪的方法 1.理解自己和他人的情绪变化 2.从对方的角度考虑问题 3.不说话 4.远离现场 5.自我暗示 6.用一种不伤人的办法转移怒气谢谢观赏 * *