管理学第十一章控制职能.pptVIP

第一节 控制工作的目的与作用 一、控制职能的性质 （一）控制的含义 控制是指人们根据给定的条件和预定的目的，通过改变和创造条件，使事物沿着可能性空间内确定的方向发展。 管理工作的控制职能，是指为保证组织目标的实现和为完成所制定的计划，由管理者对被管理者的业绩进行衡量与矫正的管理活动和过程。 控制系统包括以下内容： 1、施控者和受控者 2、信息反馈过程 3、达到预期目标 （二）控制工作与计划工作的关系 计划与控制是同一事物的两个方面，一方面计划是控制的前提，控制要以计划为依据；另一方面，计划要靠控制来完成，控制是完成计划的保证。 事实上，计划越明确、全面和完整，控制的效果也就越好；控制工作越是科学、有效，计划就越容易得到实施。 (三）控制工作的特点 1、控制的核心是人对人的控制。 2、控制工作中的管理者与被管理者会发生相 互作用。 3、控制工作具有整体性。 4、控制工作具有动态性。 二、控制工作的必要性 1、组织外部环境的变化需要控制 2、组织活动的复杂性需要控制 3、组织成员素质的提高需要控制 四、控制工作的基本前提 1、必须有明确、完整的计划 2、要有明确完整的组织机构 3、要有有效的信息 第二节 控制工作的过程与形式 一、控制工作的过程 （一）确定控制标准 1、控制标准的含义。控制标准是评定绩效的尺度，它是从整个计划方案中选出的对工作绩效进行评价的关键指标，是控制工作的依据和基础,是控制过程的第一步。 控制标准有定量和定性两大类。 常用的定量标准有：实物量指标；价值指标；时间标准；综合标准。 定性的控制标准是指反映事物某些基本性质的指标。 2、控制标准的要求。简单明确;稳定;合理;可操作。 （二）衡量实际绩效 1、现场观察法 2、资料分析法 3、召开会议法 4、抽样调查法 （三）鉴定偏差并采取纠正措施 1、偏差的确定。顺差，逆差。 2、找出偏差的原因。标准不合理；标准执行的问题；外部环境发生重大变化。 3、采取纠正措施。 二、控制工作的形式 （一）前馈控制 在不利影响产生之前及时采取措施，使问题不再发生。 （二）现场控制 在工作的进行过程中予以控制。 （三）反馈控制 在工作结束之后进行的控制。 第三节 控制工作的方法 一、财务控制 二、生产控制 三、成本控制 四、市场控制 五、人事管理控制 六、管理信息系统 * * 三、控制工作的目标和作用 控制工作的根本目的，在于保证组织活动的过程和实际绩效与目标和任务保持一致，以实现既定的组织目标和完成任务。 1、控制工作是完成计划的重要保证。 2、控制是提高组织管理水平的有效手段。 3、控制是降低企业成本的有力工具。