(精选)旅游法规实务模块三 旅游业的窗口 导游与领队人员管理法规课件.pptVIP

模块三 旅游业的窗口——导游与领队人员管理法规; 任务一：导游的成长与管理规范 任务二：导游的权利与义务 任务三：导游人员职责和行为规范 任务四：导游人员计分管理和年审管理 任务五：如何成为领队？领队管理规范;涉及导游管理的主要法规、规章 《导游人员管理条例》 《导游人员管理实施办法》 《导游证管理办法》 《出境旅游领队人员管理办法》 ;任务一 导游的成长与管理规范;1．导游证的种类 导游证可分为正式导游证和临时导游证两种。 正式导游证与临时导游证的区别主要如下: （1）有无取得导游人员资格证书。 （2）有无语种语言能力限制。 （3）领取导游证的程序不同。 （4）有效期限不同。 ; 2．不得颁发导游证的情形 依据《导游人员管理条例》的规定，有下列情形之一的，不得颁发导游证： （1）无民事行为能力或者限制民事行为能力的。 （2）患有传染性疾病的。 （3）受过刑事处罚的，过失犯罪的除外。 （4）被吊销导游证的。 3．颁发导游证的期限及有关规定 –15日 ;4．导游人员资格证书与导游证 依据《导游人员管理条例》的规定，导游人员资格证书与导游证是两种既有联系又有区别的证书。两者的联系是导游人员资格证书是取得导游证的必要前提，导游人员资格证书与导游证的区别在于： （1）性质不同。导游人员资格证书是标志某人具备从事导游职业资格的证书；而导游证则是标志国家准许某人从事导游职业的证书。前者是表明某人具备导游职业的资格，而后者表明某人获准从事导游职业。 （2）颁证机构不同。导游人员资格证书是由国务院旅游行政部门或国务院旅游行政部门委托的省、自治区、直辖市人民政府旅游部门颁发；而导游证则是由省、自治区、直辖市人民政府旅游部门颁发。 （3）领取程序不同。导游人员资格证书是参加导游人员资格考试并合格后，向旅游行政部门领取；而导游证则必须是取得导游人员资格证书并与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记后，方可向旅游行政部门领取。 （4）作用不同。 （5）期限不同。 ;任务二 导游的权利与义务;一、 导游??员的权利 （一） 导游人员享有人格尊严不受侵犯权 （二）?导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权 （三）?导游人员对旅游行政处罚行为不服时，依法享申请复议权 （四）导游人员对旅游行政处罚行为不服时，依法享有提起行政诉讼权 （五）导游人员享有劳动报酬权和社会保障权 ; 导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。 　　导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。 ; 导游人员应当严格按照旅行社确定的计划，安排旅游者的旅游、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者终止导游活动。 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社 ;二、导游人员的义务;（三）导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派 导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。 　　 导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。 ;（四）导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。 导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。 导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。;（五）讲解过程的基本要求 导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 　　导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。 ;（六）导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动 导游人员应当严格按照旅行社确