(精选)旅游公共关系学第五章 公共关系调查课件.pptxVIP

第五章 公共关系调查 公关调查是指通过各种有效的方法和手段，获取社会公众对本组织各个方面的意见、态度和反应等信息资料，从而对组织的形象进行分析测定的活动。“先搞清这些问题”有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题：“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？”“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？”“贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？”“贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？”　“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？”对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然手再开始你们的公共关系工作。” 不可忽视的人文环境调查 澳大利亚阳光州昆士兰中部沿海有一个名叫“亚坡”的小镇，它是一个风景优美的旅游胜地，居住着6,000多居民。这里有碧海、蓝天、阳光、沙滩，天地一片洁净。没有工业污染；没有交通灯；没有停车场；没有任何犯罪。当地居民一直保持着夜不闭户，路不拾遗的状态。1980年，一个日本旅游企业计划在这里建造一个大型的国际性的度假村：包括野生动物园、植物园、高尔夫球场、钓鱼馆等，此外还有5个豪华旅馆、10个汽车旅馆、85个度假单元房和1200座别墅，能够同时接纳18000名旅游者。州政府批准了这一方案。 可当地人反对这一方案，他们认为生活方式将被破坏。日本旅游企业为了使当地人接受开发，请当地人欣赏日本鼓手、舞女和焰火等娱乐活动，但都失败了。但日本旅游企业继续实施计划，当地人在即将完工的汽车旅馆下面引爆了一颗炸弹，造成了30万澳元的损失。 开发继续进行，尽管日本企业开展了一系列公关活动，如投资500万澳元在旅游胜地附近建造退休人员之家；为亚坡那些想去日本访问和学习的青年人创立了一个奖学金基金，但当地人还是怨声载道。想一想：这个日本企业为什么失败了？ 组织情况的调查 1 公众舆论的调查 2 组织形象的调查3 社会环境的调查 4公共关系调查的内容全面性原则客观性原则计划性原则时效性原则公关调查的基本原则关于餐馆禁烟的民意调查关于餐馆禁烟的民意调查 对烟民的调查结果显示：有42%的烟民认为全面禁烟对其没有任何影响，还会来餐馆进餐；只有28%的人表示这个影响是很大的；26%的人表示有点影响，但不太大；还有4%的人说，说不清，看看情况。针对非吸烟者的调查结果显示：有接近50%的人会专门选择全面禁烟的餐厅去吃饭；还有12%的人说一定不会；有39%的人说不清，看情况媒体关系的调查第三届中外汽车企业公关形象问卷调查活动由北京市场协会汽车流通分会与中国公关网共同主办，北京新诺视线传播机构策划实施，主要目的是通过中国主流（汽车）媒体对中外汽车企业（媒体）公关的真实评估，了解中外汽车企业的媒体公关形象。 调 查 对 象中央/行业/地方/都市类的报社54家、汽车专业/时尚类杂志社38家，广播/电视台（含中央/卫视/地方台）35家、网络媒体（含门户/垂直）39家。受访者平均年龄为30.3岁，男性为113人，女性为48人；其中编辑记者103人、主编52人、总编6人跨国汽车企业媒体关系前三名本土汽车企业媒体关系最佳星巴克2007年10月12日实地观察法 访谈调查法公共关系调查的方法问卷调查法 抽样调查法文献调查法公关调查问卷的结构 前言 主体 结语调查目的、性质开放式问题、封闭式问题 对合作表示感谢封闭式问题这是一种事先对问题确定了可供选择答案的问卷，被调查者根据各自的情况进行判断，在其中选择一个或多个自认为恰当的答案。这种问卷多用来调查事实、态度、行为等方面的问题。 开放式问题这是一种自由回答的问卷，只提出问题，不提供答案，通常用于了解被调查者的意见、态度、看法等。您对本酒店的建议是是非题是非式问题是提出只有“是”与“否”两种答案的问题，让被调查者根据自己的情况做出“是”与“否”的回答。您是否喜欢旅游？A 是 B 否您是否来过本餐馆就餐？ A 是 B 否贵酒店是否设有公关部？ A 是 B 否单项选择题你最喜欢本酒店的哪个餐厅（ ）？A芳菲阁B樱诗阁C海澜阁D桃韵阁您在选择酒店时最看重的是（ ）？ A价格B地理位置C服务D设施设备多项选择题影响您选择酒店的因素有哪些？A地理位置 B价格 C服务 D设施设备E其它您通常通过哪些方式预订酒店？A电话 B网络 C传真 D信函E其它问题设计的注意事项问题要具体，不要笼统、抽象“您认为中国旅游业的发展前途如何？”问题用语要