流程的改进设计概要.ppt

流程的改进设计 流程的改进设计 Chapter 2 Section 4 学习目标 能对简单对象进行流程设计的改进 改进的目的 随着人们对客观事物认识的深化以及科学技术的进步，生活、生产中的流程也在不断改进变化。 为了满足人们物质和精神生活的需要，提高生产效率、产品质量和经济效益，成为改进流程的主要目的之一。 某商场原购物流程 改进后的购物流程图 今天人们对产品和服务的要求越来越高，个性化、便捷和安全等都成为改进流程的目的，也是提供产品和服务的公司、企业为提高经济效益与竞争力的手段之一。 流程改进的步骤 分析流程的现状 确定改进的目标和要求 确定改进的方案 流程改进的方法 对环节进行改进 对时序进行改进 对环节和时序都进行改进 例：某同学做家务的流程 假设涉及到洗衣服和做饭两件事，那么从洗衣服开始，到吃完饭收拾好，原本的流程图如下： 流程改进的步骤 分析流程的现状 确定改进的目标和要求 确定改进的方案 例：某同学做家务的流程 假设涉及到洗衣服和做饭两件事，那么从洗衣服开始，到吃完饭收拾好，原本的流程图如下： 流程改进的方法 对环节进行改进 对时序进行改进 对环节和时序都进行改进 对环节进行改进 对环节和时序进行改进 练习：做饭的流程设计及改进 淘米：3min 洗菜、切菜：10min 烧饭：20min 炒菜：15min （只有一个灶）不经过改进的流程如下： 改进过程： 分析流程的现状： 烧饭环节的20min人不需要全程参与，可以同时洗菜、切菜。 确定改进的目标和要求： 目标是提高做饭的效率，保证做饭的质量的前提下尽量缩短时间。 确定的改进方案： 把洗菜、切菜和烧饭的流程合并为一个环节。 改进后流程图如下： 后来添置了一个灶台，那么做饭的流程可不可以进一步优化？ 请从三个方面分析并画出改进后的流程图 改进过程： 分析流程的现状： 有了两个灶台之后烧饭和炒菜可以同时进行，并且如之前所说，烧饭的过程不需要人全程参与，可以同时洗菜和炒菜。 确定改进的目标和要求： 目标是提高做饭的效率，保证做饭的质量的前提下尽量缩短时间。 确定的改进方案： 烧饭的同时进行洗菜、切菜和炒菜。 改进后的流程图如下： 设计与实践 例：改进某学校的新生报到流程 学习目的及要求： 通过亲历流程的改进与优化的过程，进一步体会流程改进的意义，并初步掌握一些简单流程进行改进的进本方法和步骤 请分析比较新设计的流程与原流程，写出分析报告，说明新流程的优点 活动分组完成 背景： 按照该流程，由于新生人数太多，要多次排队缴费；工作人员也因兼顾收费而难以提高工作效率。结果每年的新生报到工作都要安排3天左右时间才能完成，学生和家长也因为排队颇有微词。后来该校决定对该流程进行优化。目前该校新生人数比往年增多的情况下，报到时间却缩短为1天，工作效率大大提高。 请根据上述背景材料，分析、理解该流程，并对该流程进行改进设计。要求完成相同任务，但要提高工作效率，减少学生排队的次数和工作人员的工作强度。（提示：采用由财务室统一收费，每人缴费额统一并利用银行的电子网点分散提前收费） 设计过程 1、对新生报到的背景材料进行分析，确定改进的目标和内容； 2、围绕改进的目标，进行调查研究和讨论； 3、绘制新的流程图； 4、写出分析报告； 5、交流讨论。 改进后的报到流程图： the end * * * 顾客到商场购买某商品 凭缴款单到售货员处提货 售货员开单给顾客 顾客挑选 满意？ 顾客到收款处交款 请售货员拿出商品 购物完成 请售货员换一件 Y N 顾客到商场购买某商品 放入购物篮 顾客直接到货架前挑选 到出口处验货交款 购物完成 开始 洗衣服 （1hour） 吃饭 （20min） 煮饭 （30min） 烧菜 （40min） 结束 洗碗 （10min） 总耗时： 2h 40min 开始 洗衣服 （1hour） 吃饭 （20min） 煮饭 （30min） 烧菜 （40min） 结束 洗碗 （10min） 总耗时： 2h 40min 开始 洗衣服 （1hour） 吃饭 （20min） 煮饭 （30min） 烧菜 （40min） 结束 洗碗 （10min） 耗时：2h 10min 节约：30min 洗衣服（1hour） 吃饭 （20min） 开始 洗碗 （10min） 结束 煮饭 （30min） 烧菜 （40min） 耗时：1h 10min 节约：1h 30min 洗菜、切菜 10min 就餐 淘米 3min 烧饭 20min 炒菜 15min 48min 就餐 淘米 3min 烧饭，洗菜、切菜 20min