洞察人心的沟通艺术概要.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 成就彩色人格的魅力 本我：是指原始的自己，包含生存所需的基本欲望、冲动和生命力； 自我：是自己可又意识到的执行思考、感觉、判断或记忆的部分。 超我：是人格结构中代表理想的部分。它是个体在成长过程中通过内化道德规范、内化社会及文化环境的价值观念而形成。 儿童期 本我 黄色 青少年期 自我 红色 青壮年期 自我 向蓝色演化 中年 超我 蓝色 本我：先天个性 自我：后天个性 超我：理想中的你 本我背后的故事和超我背后的梦想（男孩想当歌手、男生相亲失败、中国达人秀） * 成就彩色人格的魅力 序号 色彩搭配 人格分析 1 红色和黄色 天生的领袖：红色具备爆发力，黄色充满魅力 2 红色和白色 让人琢磨不透：心理能量能保持一定的平衡，但在与人相处中让人费解 3 蓝色和白色 有魅力的人：理性又不失坚定，能温和诚恳地表达自己 4 黄色和蓝色 典型的双重性格：前后行为动作不一致 5 白色和黄色 单纯的人：人生自得其乐，心情舒畅 6 红色和蓝色 让人琢磨不透：让身边的人痛苦，敢怒不敢言 * 四色人格之间的缘分 A B 红 红 蓝 黄 白 蓝 蓝 黄 白 红 黄 黄 白 红 蓝 白 白 红 蓝 黄 小组讨论 * 四色人格之间的缘分 红色性格 蓝色性格 黄色性格 白色性格 抵触的异质性 互补的同质性 互补的同质性 互补的异质性 投契的异质性 * 找个好助手的人格匹配建议 上司 助手 红 蓝 黄 白 红 蓝 蓝 黄 白 红 黄 蓝 红 黄 白 白 蓝 红 黄 白 * 找个好上司的人格匹配建议 助手 上司 红 黄 红 蓝 白 蓝 蓝 黄 白 红 黄 红 黄 白 蓝 白 蓝 红 黄 白 * 第5讲 理解情绪和管理情绪 * 情绪：指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应。 情绪，行动的直接动力源泉 评选优秀员工 正向 负向 好灵的棺材 升官又发财 倒霉的棺材 * 情绪，行动的直接动力源泉 自己：我是 （生命力、精神、灵性、核心、本质……） 渴望 （可爱的、被接纳的、被认同、被肯定、有意义的、有价值的、安全感、满足……） 期待 （对自己的、对他人的、来自他人的……） 预设 （信念、假设、预设立场、主观现实、认知） 感受 （喜悦、兴奋、着迷；愤怒、伤害、恐惧、悲伤） 应对方式 （姿态：指责、讨好、超理智、打岔） 行为 （行动、故事内容） 你和他人都如这样的冰山 学习认知自己、了解他人 水平线 假设你是总经理的候选人 男生暗恋女生 同学聚会 * 第6讲 理解情境与情境力量 * 我们如何认知与决策 购买房子 需求认识 信息收集 购买决策 购后行为 选择评估 激发动机 积极预期 展示收益 风险排除 期望管理 你是房产中介 营销总监助理汇报策划方案 孙子兵法：上兵伐谋，中兵伐交，下兵伐战，其下攻城 * 激发对方的积极预期 让对方对你 积极预期 让对方对你产生基本信任，从而对你的话进行积极解读（营业员介绍产品、公司讨论你提交的方案、生活中不同类型的人） 要想说服别人，先 让对方接受你。 让对方对你的话 积极预期 同样的话不同的人会有不同的解读（干部考察评语、加油站卖汽油、吝啬鬼的故事） 很多时候不在于说什么，而是在于怎么说。 让对方对自己 积极预期 成就对方的面子，就在帮助对方塑造积极的自我形象（翻盖手机的流行） 成就自己之前要先成就对方（叫花子见佛祖） * 激发对方的积极预期 有几个好消息要发布，应该把他们分开发布（送两件 以上的生日礼物，发奖金）； 1 有几个坏消息要发布，应一起发布（收取会务费） 2 有一个大大的好消息和一个小小的坏消息，应该把这 两个消息一起告诉别人； 3 有一个大大的坏消息和一个小小的好消息，应分别公 布这两个消息。 4 框架效应 展示收益 1 向对方展示收益，要和对方的需求建立联系，而需求就应该尽量是情感方面的需求，而非有形的交易方面的需求。（把梳子卖给和尚） 2 展示收益与心理学原理：个体对于收益的风险偏好和对于损失的风险厌恶 1、风险偏好（两个投资股票的机会） 2、损失厌恶（工作失误给公司带来损失） 3 沟通启示：你在向对方展示收益时不防稍微放大一些（买保险）；而在向对方展示风险的时候要表明确定风险，绝不能有不确定的高风险，这会影响对方的自我决策。 心理账户 1、如果让对方感觉是付出或支出的事情，要一次性全部说完；2、在给予对方“奖励或额外收益”的时候，要清楚对方会把这个奖励记在什么账户（如老总给下属发奖金的5种方案） 1、经济学账户：每一块钱可以替代； 2、心理学账户：每一块钱并不能一视同仁，而是视不同来处，去往何处采取不同的态度（如辛苦赚来的钱和意外获得的