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述 职 报 告 XXX XXXXXXX分公司 二零XX年十二月 述职报告 各位领导、同事们： 首先，感谢分公司领导班子成员一年来对我工作的关心指导，感谢各位同事们对我工作的支持帮助。 2010年我主要负责生产指挥中心部门工作，一年来紧跟分公司的发展步伐，带领部室人员团结一心，积极进取，克服了市场服务观念提升的影响、年初任务启动较晚、年中交通压力大、生产旺季原材料趋紧等诸多困难，不断总结工作中的经验，创新工作方式，完成了部门年度的各项指标。结合一年来的工作，我从以下六个方面向各位领导及同事们述职如下，请审议。 一、强化指挥中心内部管理 1、生产启动之初对新进人员进行“传帮带”，在最短的时间内进入工作角色。根据我部门的工作特点，在工作中积极与他们沟通，传授工作经验，总结工作方式，理清工作思路，全年未发生重大失误。 2、改变往年一人值班的惯例，安排两人主副值班，主值班从早九点到次日早九点，副值班从中午三点到次日中午三点，确保生产调度不间断，避免交接班信息遗漏所产生的生产延误，影响服务质量。 3、定期组织部门人员相互沟通，分析上一个月生产中存在的问题，对于需要解决的问题，部门内部迅速解决，需要其他部门配合，会后立即沟通，确保生产效率，保证生产的正常进行。 4、通过GPS系统监督各站的设备使用情况，确保服务，提升设备使用率。加强对汽车泵出车、转点、过程的监控，指导各站车辆的合理使用，高效的完成每一天、每一个时间段的生产计划，全年7次突破日产量。 二、加强GPS系统管理，有效投入生产使用 1、根本解决GPS系统的故障及潜在问题。开春上班后积极与厂家人员沟通就多年影响系统正常运行的故障进行分析，根据往年的使用经验制定相应的解决办法，如：由于前期安装方式不统一，管理难度大的问题，解决办法：是将195台车辆设备全部拆除一一检测，将正常设备由专业人员根据不同车型制定不同的安装方法，由于安装时间紧我部室人员也参与了大量的安装过程，连厂家人员后来都佩服我们的敬业精神。最后在设备所有线路接口出贴易碎帖，从而几乎杜绝往年驾驶员人为破坏设备的情况。 ２、制定GPS管理办法。年初系统全部检测正常后制定相应的管理办法，俗话说“没有规矩不成方圆”。为了使所有安装设备的车辆操作人员遵守管理办法，直接管理人员执行办法要求，在分公司月度安全综合大检查中，我做为必检项目，加强监督。同时到各站与部分司机交流意见，解释GPS设备安装的必要性，打消司机的顾虑。 3、要求升级GPS软件系统，便于工作需要。在一年使用过程中，不断与系统厂家沟通，极大的提升系统的实用性、有效性、便捷性。· 三、工作中总结经验，创新方式 1、根据任务特点，组织生产方法。由于部门工作的特殊性，同样的客户在不同的时间段安排方式是截然不同的，所以要求我部室的人员积累工作经验，与销售部门积极沟通，了解销售部门的销售意图，贯穿到每天的生产运行中去。 2、产量突飞猛进，创新工作方式。今年市场启动较晚，给有限的生产时间增添了不小的压力，同时考虑分公司年初引进大量的生产设备，我意识到生产计划一旦启动将较往年有很大的不同。组织完善的生产辅助工具有GPS系统硬件维护和软件的升级、生产管理网的多次修正、各站视频监控的运行、车辆大手机的配备、电话语音盒的试装等，为生产旺季到来打好基础。同时生产高峰时期各单位设备调动年初就制定出预案，在方量上明确，挖掘了设备调动的积极性。 四、转变服务观念、提升服务意识 1、窗口部门、强化文明用语。作为分公司对外服务的重要窗口，要求部门人员站在客户、销售员的角度思考和解决问题。文明用语是调度工作的基础，也是衡量公司形象的关键，多年来因为调度人员的沟通问题，客户与销售人员反映为突出。以解决此类问题，“出主意，想点子”，年中对生产指挥中心对外两部电话试装“电话语音盒”，对所有进出电话留档，定期抽检答复客户方法，进而督促部门值班人员工作中言语文明。 2、提升生产效率，保证服务质量。往往部分人认为效率和服务是单一存在的，我认为这个是一种极端思想的体现。在生产的高峰时期我们只要权衡好他们的关系，只有设备效率极大的发挥，分公司对外的服务水平才得以体现。我要求部门人员根据实际情况，监控生产细节，关注压车率、搅拌速度、行驶路线、工地浇筑速度等问题，挖掘设备潜能，提升服务能力。 3、回访重点客户，沟通配合方式。今年由于资金好、特殊甲方等原因在不同时间都有一大批重点工地出现。我要求部室人员每天生产中关注它们的生产过程，满足客户的合理要求，并且常常回访工地，对我们供应中出现的问题进行沟通，达成解决办法，尽量消除客户对我们公司的意见。 4、监督和指导各站调度人员提升服务观。今年由于分公司各站人员变动较大，新人较多等诸多因素影响对外服务的水平。我主要是对新员工进行交流，理清他们的工作思路，告诉