经管院课内实验-CRM.docVIP

课内实验报告 课 程 名： 客户关系管理 任课教师： 专 业： 学 号： 姓 名： 二○一一 至二○一二 年度 第 2 学期 南京邮电大学 经济与管理学院 《 客户关系管理 》课程实验第 1 次实验报告 实验内容及基本要求： 实验项目名称： 金蝶K3-CRM软件操作 实验类型： 验证 每组人数： 1 实验内容及要求： 要求学生能够按照上机练习题增加客户，并完成销售和服务管理功能。 实验结果： 在实验室用了半天的时间体验了一下金蝶K3-CRM软件，总的感觉就是金蝶K3的客户关系管理软件界面很清晰，可以很容易的看到每个模块的功能和作用，里面涉及到的客户管理、商机管理、活动管理、报表分析和业务资料定义等等，对于中小型企业的作业来讲，是再合适不过了。而对于一些大的企业，这样几个模块是远远不够的。 我觉得一个客户关系管理系统除了最常用的录入客户信息，了解客户喜好，进行一些基本的数据分析外，最重要的应该是为企业选择能给企业带来更大利润的一部分客户，并对他们提供和普通客户不同等的服务。客户区别对待在企业中是一个企业是否盈利的关键。据有关调查，在没有客户关系管理系统下，业务员对自己客户的判断明显有别于在客户关系管理系统中的分析结果。因此，一个标准的各户关系管理系统对于企业来讲非常重要。 成绩评定： 该生对待本次实验的态度 □认真 □良好 □一般 □比较差。 本次实验的过程情况 □很好 □较好 □一般 □比较差 对实验结果的分析 □很好 □良好 □一般 □比较差 文档书写符合规范程度 □很好 □良好 □一般 □比较差 综合意见： 成绩 指导教师签名 日期 2012-3-10 《 客户关系管理 》课程实验第 2 次实验报告 实验内容及基本要求： 实验项目名称： SAP B1客户关系管理软件操作 实验类型： 验证 每组人数： 1 实验内容及要求： 要求学生能够按照上机练习题完成销售机会管理功能。 实验结果： 下午进行的是对SAP BI客户关系管理软件的体验。SAP BI比金蝶K3的界面要复杂，刚接触，我就觉得并不适合中小型企业的发展。一查资料，果然，只有中国的大型国营、民营企业的90%在使用SAP。它能帮助企业实现成功管理，涵盖企业管理、财务会计、销售、采购、业务伙伴、银行业务、库存管理、生产管理、成本会计和报表等。在老师给的上机题目中，我们主要进行的是销售机会的管理。在做题目的过程中，我体会到了一个企业中简单的业务流程。 首先，作为一名销售人员，应该具备敏锐的眼光，来发现市场上存在的销售机会，抓住销售机会，在与业务伙伴的联系中通过会议商讨、价格谈判等争取获得一张赢单。当然也可能获得输单，那也不能气馁。也许，下一个大单就等着你去发现了。 总之，通过体验这两个客户关系管理软件，我对简单的业务流程有了一定了解，对这两个客户关系管理软件的操作也算有了一次经验。 成绩评定： 该生对待本次实验的态度 □认真 □良好 □一般 □比较差。 本次实验的过程情况 □很好 □较好 □一般 □比较差 对实验结果的分析 □很好 □良好 □一般 □比较差 文档书写符合规范程度 □很好 □良好 □一般 □比较差 综合意见： 成绩 指导教师签名 日期 2012-3-10