德鲁克管理思想1.docVIP

管理是什么？ 管理是关于人类的管理。其任务是使人与人之间能够协调配合，扬长避短，发挥最大的集体效益。 因为管理涉及人们在共同事业中的整合的问题，所以它是被深深地根植于文化中。 每一个企业都有责任坚定不移地树立一个共同的目标和统一的价值观，如果没有这种责任，企业将会成为一盘散沙，也就谈不上存在企业。企业必须拥有简明扼要、清晰明了而又独一无二的宗旨。 管理必须根据需要与机会变化而变化，以此促使企业及其成员能够得到更好的发展。每个企业都是一个学习与进行教育的机构组织，培训与发展必须落实到所有管理层次之中---培训与发展是无止境的。 每个企业内部都拥有具备不同技术与知识、从事不同工作的员工。企业必须建立在交流与个人责任之上。 无论产品的数量还是净收益或净损失本身，都不足于衡量管理与发展的工作业绩。企业在市场上的地位、创新、生产率、人才开发、质量和财务状况等都对一个组织的业绩与生存都是至关重要的。 最后，对所有企业来讲，我们都应该记住的最重要的一点就是：结果只存在与企业的外部。商业经营的目标是让顾客满意；而企业的内部只有成本。 管理的维度 商业企业及公共服务机构都是社会的重要的器官。对于他们提出的问题不应该是：“它们是什么？”而应该是：“它们应该做什么，它们的任务是什么？”。 为了使组织机构能够正常的运转，并作出应有的贡献，管理必须完成三个同等重要，而又极为不同的任务： 设定组织机构的特定目标和使命（无论它是商业企业，还是医院或大学）； 确保工作富有生产力，并且使员工有所成就，产生效益； 管理组织机构产生的社会影响和应承担的社会责任。 企业的宗旨和使命 企业是什么？企业的宗旨必须存在与企业自身之外。因为企业是社会的一个器官，所有企业的宗旨都存在于社会之中。实际上，企业的宗旨只有一个适当的定义：那就是创造顾客。“企业是什么”是由顾客决定的。 企业的宗旨： 企业的宗旨是创造顾客，所以企业具有两项职能---而且只有这两项职能：市场营销和创新。 真正的市场营销，是以顾客为中心，从顾客的人口统计、顾客的实际情况、顾客的需要、顾客的价值观念出发。市场营销所提出的问题，是“这些就是顾客所追求、所重视和所需要的满足” 销售和市场营销是相互对立的。 创新：最富有创造性的创新，是一种能够形成一种新的潜在需求，并与以前的产品或服务不同，而且也不是在原有的产品或服务的基础上进行改进。创新不等同于发明。并非是技术创新---社会创新或经济创新---但他至少与技术创新是同等重要的。 我们的业务是什么？ 因此在确定“我们的业务是什么、将来会是什么以及应该是什么”的过程中，极为重要的一个步骤是：对现有产品、服务、生产过程、市场、最终用途和分销渠道进行系统的分析。它们是否依然可行，它们看起来是否继续可行，它们是否依然能够给给顾客带来价值上的满足，它们在未来还能为顾客带来价值吗，它们依然适应人口和市场的现状以及技术与经济发展的现实状况吗？ 企业的具体目标： 企业的各项目标必须源于“我们的业务是什么、它将来会是什么和它应该是什么”.它们不是抽象的，而应该是对行动的承诺，是实现企业的使命的一种的投入。同时，他们也是一种衡量工作绩效的标准。 企业的目标必须具有可操作性，即必须能够转化成具体的小目标和具体的工作安排。同时，目标必须能够成为工作与工作成就的基础和激励因素。 企业的目标必须使各种资源和努力能够集中起来。它们必须能够在企业的各项目标中找到基本目标，以便能够把人员、资金和物资设备等重要资源集中起来，完成最重要的目标。 企业必须要设定多种目标而不是唯一目标。管理企业，就是要在各种各样的需要和目标之间进行权衡，而这首先就要求企业要有多种目标。 在影响企业生存的各个关键领域中，都需要设定明确的目标。各项具体的小目标---每一个目标领域中的目的---取决于各个企业的不同战略方案。但是，所有商业需要制定目标的领域全都是一样的，因为所有的企业的生存都取决于一些相同的因素。 因此，我们必须在以下8个领域中设定具体目标： 市场营销 创新 人力资源 财务资源 物质资源 生产率 社会责任 利润要求 目标是工作和安排工作的基础。 市场营销目标（完成市场营销绩效需要有若干个目标的实现，折现目标主要包括）： 当前市场上已有的产品和服务 产品、服务及市场方面的“淘汰更新” 面向现有市场的新产品和新服务 新市场 分销组织系统 服务标准和服务绩效 信用标准和信用绩效 企业应该达到的市场地位，不应该是最大限度，而应该是最优限度。 创新目标 在每个企业中，基本上都存在三种主要的创新领域：产品或服务方面的创新、市场和消费者行为及价值方面的创新，以及各种技能与活动的创新----制造产品和提供服务并把它们推向市场是所需要的技能和活动的