第16讲地产经纪机构的企业管理(四).docVIP

二、房地产经纪机构业务流程管理(熟悉) 我国房地产经纪机构由于发展时间不长，企业管理缺乏规范的信息流程，更多的企业是以会议方式和人与人之间的直接交流获取管理信息，进行管理决策，发布管理指令，了解管理效果。 在这种情况下，往往会出现管理上信息传递的失误，造成管理者和被管理者的迷失。在信息技术时代，要实现企业管理的现代化和制度化，首先要摆脱人为管理，走向信息化的企业流程管理。 (一)流程管理的基本概念 1．企业业务流程 企业流程，简单说就是为完成某一目标(任务)而进行的一系列逻辑相关活动的有序集合。企业流程是由活动和活动之间的逻辑关系组成的。 活动是最小单位的、不可分的行为；活动与活动通过串连、并联与反馈三种逻辑关系组织起来，从而实现一定的目标。 企业流程具有整体性、动态性和层次性等特点，其中层次性是进行企业流程分析和再造时必须重视的一个特性。 企业的总流程是由若干子流程组成的，其中有些子流程又可分为若干层次的流程。这样逐层分解的过程反映了企业流程的层次性。 企业业务流程举例 2．企业业务流程再造 企业流程再造就是以业务为中心和改造对象，以关心和满足客户的需求为目的，对现有经营流程进行根本性的再思考和再设计，利用先进的信息技术及现代的管理手段，最大地实现功能集成和管理上的职能集成，打破传统的职能型组织结构，建立过程型组织结构，以实现企业在速度、质量、效率、成本和客户满意度等方面经营性能的巨大提高。 流程再造提出了“合工”的思想，即借助信息技术，以重整业务流程为突破口，将原先被分割得支离破碎的业务流程再“组装”起来。 (二)业务流程分析和重组 1．业务流程分析和重组 业务流程分析和重组的步骤包括： (1)对现有流程进行调研。 (2)绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述。 (3)组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题。 (4)将问题分类，确定解决问题的先后顺序。 (5)寻找解决问题的方法。 (6)选择最好的解决方案，安排专人负责实施。 (7)评估实施结果，修正解决方案，重新实施。 (8)进行下一个问题的解决。 (9)进行新一轮的流程分析。 2．业务流程改造 业务流程改造的基本原则是：执行流程时，插手的人越少越好；在流程服务对象(顾客)看来，越简单越好。 根据这一原则的要求，可以采用下面一些改造策略： (1)将几个工序合并，由一个人完成。企业可以凭借信息技术的支持，把分割成许多工序或工作的流程按其自然形态组装回去。例如，可以将与房屋有关的各种协议、合同、确认书以及合同的变更、撤销等合并到合同签订信息流程进行统一管理。 (2)将完成几道工序的人员组成小组或团队共同工作，构造新流程。如将负责客户的房屋查询、登记和勘察评估等业务的人员组成团队，构造咨询评估信息流程。以团队方式开展流程中的工作，将是多数企业进行流程改造的重要策略。 (三)业务流程管理模式 要想通过业务流程管理模式取得成功，企业必须做好以下几个方面的基础工作： (1)建立有效的组织保障。运用流程管理模式主要在于处理好各流程之间的关系，合理地在各流程之间分配资源。 因此，经纪机构必须建立有效的组织保障，这样才能保证流程管理工作的连续性和长期性。 有效的组织保障包括：建立流程管理机构，这一机构可以归人管理流程中；配备强有力的领导来负责内部的流程管理工作；制定各流程之间的动态关系规则。通过实施流程管理模式，传统组织中的组织图将不复存在，取代它的是流程管理图。 (2)建立流程管理信息系统。流程管理需要大量的信息，必须以快速而灵敏的信息网络来支持。 通过流程管理信息系统，决策者可以及时掌握必需的决策信息。信息系统的建设，一方面要构造公司内部的信息网络；另一方面要与公司外部的信息网络连接，充分利用外部的信息资源。 (3)重塑企业文化。以流程管理模式来构造企业的运行规则，这与传统的企业运行规则是完全不同的。 因此，企业必须建立与流程管理相适应的企业文化。与流程管理相适应的文化基础是团队精神，即工作小组成员之间的信任感、默契感和积极向上的精神风貌。 (4)培养复合型人才。为了给客户提供满意的服务，以及充分利用知识和信息的价值，经纪企业需要对员工进行相关工序和作业能力的培训。 通过业务流程重新整合，对外部的顾客来说，流程变得更为简便，但内部的工作将变得更加复杂。复杂的工作需要配备高素质、全能的人才。 因此，运用流程管理模式的经纪企业，必须加强对员工的教育、培训和辅导。 三、房地产经纪机构办公系统组织(熟悉) 房地产经纪机构作为现代服务业的企业，其办公场所就是其最核心的“生产”场所，因而也是房地产经纪机构组织管理中的一个主要对象。 就如同对部门、岗位的管理一样，对办公系统的管理应以促进经纪企业运作效率为目标，同时考虑安全性和持续性。 具体而言，须从办公地址选择、区域分布、办公室内部布局这三个