第一课 塑造良好形象(课件).pptVIP

第一课：塑造良好形象 故事 古时候有一个人，他从洛阳到杭州。因为迷失方向，就向路旁的一位老者问路，他开口直呼：“老头儿，到杭州怎么走？还有多少里？”老者见此人很无礼，心中不悦，顺口答道：“到杭州走中间那条路，里程大约七八千丈。”这人感到很奇怪，大惑不解地问：“老头儿，你们这里真奇怪，路程讲‘丈’而不讲‘里’？”老人冷冷地回答：“我们这地方一向讲礼（里），因为来了一个不讲礼（里）的人之后，就再也不讲礼（里）了。”这人听了之后，十分羞愧，无言以对。 活动：以小组为单位，写出大家知道的文明用语，看看哪个小组说得最多。 如何培养文明礼貌的语言习惯？ 1、强化文明意识 2、训练语态形象 3、塑造文明话语形象 4、关注声音形象 交往礼仪 1、倾听： 2、说话： 3、提问： 接打电话的注意事项： 1、接听电话宜在电话铃响三声之内接听，响了五六声才接要向对方致歉。 2、接听电话时应先自报姓名或单位，礼貌应答，专心致志，学会问候。 3、拨打电话前要考虑好通话内容，尽量控制通话时间。传达事情应重复要点，对于数字、日期、时间等要再次确认。 4、拨打电话要选择适宜的时间，早上七点以前或夜晚十点以后、用餐或午睡时间一般不宜拨打电话。 5、拨错号码时，应向接听者致歉。通话突然中断时，发话人应立即再拨。 6、通话结束时应说“拜托”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语，要恭候对方先放下电话，自己再挂断电话。 网络礼仪 1、含义：指人们在互联网上交往所需要遵循的礼节。 2、要求：尊重他人，遵守道德规范，强化文明意识，按照网络礼仪去做。 网络礼仪举隅：P15 “链接” 做客、待客礼节 * 思考：这个故事说明了什么？ 个人礼仪打造良好 的“第一印象” 个人礼仪的含义： 是仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面的个体规定，它受我们的道德品质、文化素养、教养良知的制约，是我们精神面貌、内在品质、风度魅力的外在表现。 【案例：请另谋高就】 一次某公司招聘文秘人员，由于待遇 优厚，应者如云。中文系毕业的小李同学 前往面试，她的背景材料可能是最棒的： 大学四年中，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小李五官端正，身材高挑、匀称。 面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小李穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“李小姐，请下去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。 李小姐的应聘为什么会失败？她在个人礼仪方面存在哪些问题？ 有一位伦理学家做过这样一个实验:当他以不同的仪表在同一个地点出现时，得到的反应却迥然不同。当他以整洁的衣饰、端庄的面孔出现时，显得颇有风度，大家对他礼貌有加；当他打扮成一副流浪汉的模样时，人们对他不屑一顾。 这个实验的结果对你有何启示？ 仪容指容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。 仪表是总体形象的总称，包括服饰、姿态、身体等。 A、着装要清洁整齐，衣着要干净整齐，钮扣要扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正。 ?B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢，不涂有色的指甲油。头发整洁，无异味，不染发，男士不留长发，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐。 仪表修饰要求： 1、“适合身体” 2、“适应场合” 3、“整体协调” 4、“适度” 我们在讲究仪容仪表的同时，要不断加强内在品德的修养，做到外在美（自然美、修饰美）与内在美的统一。 站姿：站立时要挺胸收腹，双肩展平，双腿并拢，目视前方，面带微笑。（可示范正确姿势。）像这样的姿势可不规范！ 形体姿态礼仪 坐姿：入座时动作要轻稳、从容不迫、优雅大方。 女士坐姿：女士如着裙装，入座时应将衣裙向前稍拢一下，双肩平稳放松，立腰挺胸，双膝双脚并拢，两手自然搭握放在两腿之间，双脚…… 男士坐姿：男士就坐时，双膝可略为分开，双手放于膝上或者交叉放于两腿中间。腰背挺直，给人以沉着、稳重之感。 走姿：行走时应双肩平稳，双目平视前方，双臂前后自然摆动，摆幅以30度为宜。步履要自然且富于节奏感，表现出青年人朝气蓬勃的精神面貌。 构成表情的主要因素：目光和笑容。 目光要求：温和、坦诚、友善、热情、关注。 微笑内涵：尊重、友善、真诚、自信。 见面语表达： 感谢语表达： 致歉语表达： 告别语表达： 早上好、下午好、您好、很高兴认识您、请多指教、初次见面请多关照…… 谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、多亏您的帮助…… 对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵…… 再见、欢迎再来、