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关于开展群众评议创先争优活动情况汇报 为在创先争优活动中取得实实在在的成效，切实转变工作作风，提高我们的服务质量，根据*****办[2011]19号文件要求，给测评单位和个人（包括行政事业单位、企业单位和个体工商户）发放了征求意见表150份，现收回148份。我局将及时召开群众评议座谈会，公开反馈意见，现场解答，并做出整改承诺。现将征求到的意见汇总如下： 针对群众评议中提出的六条问题和意见，为进一步做好整改工作,特制定社保经办机构群众评议创先争优活动存在问题的整改台帐。 一、整改的指导思想 以邓小平理论和“三个代表”思想以及科学发展观为指导，把思想统一到市委的总体部署上来，坚持“宗旨”意识，牢固树立全心全意为人民服务的思想，把整改与树立政府形象、部门精神相结合，真正做到真抓实干，推动社会保险工作再上新台阶。 二、整改的具体措施及落实情况 （一）部分工作人员为民服务的思想观念树立不牢，不能持之以恒的坚持为服务对象提供有效而温馨的服务。 整改措施：1、继续加强职工的思想教育、道德教育和素质教育，切实转变服务观念，努力提高服务意识和服务质量。正确引导全体干部职工以创建和谐社会为目标，进一步端正工作态度，对群众提出的问题要及时给予解决，不能解决的要做好解释工作，并注重工作方式和方法，基于工作特性，要勤于换位思考，减少不必要的误解，杜绝态度粗暴和冷漠现象的发生。2、开展“优质文明窗口”活动。要求全体职工在接待服务对象时，要热情主动,要使用“您好”、“请” 、“对不起” 、“请稍等” 、“谢谢” 、“再见”等文明用语；在对待服务对象方面，必须做到“三个一样”。即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。3、以首问负责制来方便群众办事,解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。服务对象来咨询有关问题时，要主动接待、热情服务、耐心解答，做到百问不厌、百查不烦、解释全面。 整改目标：进一步增强工作人员为民服务的宗旨意识。 进展情况：已解决。 （二）部分工作人员对自己的业务知识欠缺，不能够在业务学习上下工夫，造成不能够准确解答服务对象的询问。 整改措施：1、抓队伍自身建设,全面提高干部业务能力。一是长期坚持每周三下午政策和业务学习，切实加强对社保干部职工的政策、业务和执行力的培养，使干部做到全面掌握社会保险各项政策。2、经常抓岗位练兵，培养和提升职业精神和职业风范，形成爱岗敬业、热忱服务、求真务实的社保文化和社保精神。 整改目标：进一步提高社保人员政治理论和业务水平。 进展情况：已解决。 （三）个别工作人员工作效率低下，办事拖拖拉拉，而且还存在推诿扯皮等现象。 整改措施：加强机关效能制度建设,促进工作作风的转变。1、以岗位责任制来明确工作职责,形成一级抓一级,层层抓落实的局面。同时要加强督促检查,哪一环节出了差错,就按规定及时严肃处理。2、以服务承诺制来明确管理目标和服务质量。向社会所做的承诺一定要兑现,怎么承诺就怎么兑现。3、以限时办结制来提高办事效率、方便群众。 整改目标：进一步提高工作人员的经办效率。 进展情况：目前各项相关制度已进一步修订和完善，下发至各科室并执行。 （四）宣传工作跟不上，特别是社会保险政策的宣传不能真正做到家喻户晓。 整改措施:1、印制宣传单，利用节假日上街设立咨询台、散发宣传单；在社区和主要街道悬挂社保宣传标语。2、设置服务咨询台，提供优质服务，做好来人、来电咨询解答工作。 整改目标：进一步加强宣传工作。 进展情况：在工作人员和业务经费紧张的情况下，已采取上述措施改进我们的社保宣传工作。 二O一二年二月二十一日