银行提升职业道德素养强化员工行为管理专题讲座课件.ppt

“提升职业道德素养，强化员工行为管理”专题讲座 内 容 简 介 一、职业道德介绍 二、银行员工应具备的职业道德 三、提升风险防控案例分析 一、职业道德介绍 职业道德就是指人们在从事职业活动中，应该遵循的行为规范和应该具备的道德品质，以及调整各种社会关系的道德规范的总和。 具体到银行员工职业道德，则是指银行员工在银行工作和日常的学习，生活中形成发展起来的，从伦理上调整银行同国家 、法律之间，银行人员同银行之间、银行员工之间相互联系的行为准则。 一、职业道德介绍 为什么要强化银行员工的职业道德呢？ 1.银行是现代经济发展的核心，银行业又是一个 特殊的服务行业，社会影响大，客观上要求银行从 业人员必须具备良好的职业道德。 2.银行业作为经营货币业务的高风险行业，其面 临的风险既有外部的也有内部的，银行防范外部风 险应以提高自身的科学决策及管理水平、经营实力 和市场应变能力为重要手段；防范内部风险应在防 止员工操作风险和道德风险。 一、职业道德介绍 3.银行所发生的案件中，绝大多数都隐藏 着各种各样的道德风险，银行大要案的发生 无不与银行员工的道德风险有关，防范员工 道德风险的发生是银行防止违法违规违纪案 件发生、减少资产损失的有效途径。 4.员工本身道德观念缺失，法制观念淡 薄，做事不计后果。 二、银行员工应该具备什么样的职业道德？ 1.忠于职守、爱岗敬业 要求员工珍惜工作机会，热爱工作岗位，履行工 作责任，干一行、爱一行，敬一行、钻一行，勤奋 从业、忠于职守，增强“客户至上”的意识，提高服 务水平。 2.精诚合作、密切配合 全行员工以先进人物为榜样，摆正位置，树立良 好的工作心态，勤于学习、苦练技能，掌握新知识 新技能，不断提高综合素质和岗位履行能力，在各自的工作 岗位上做出更多的贡献，实现人生价值。 二、银行员工应该具备什么样的职业道德？ 3.诚信亲和、尊重客户 诚实守信，优质服务。执行首问负责制，热情接 待，语言文明，举止大方。尊重隐私，不因客户性 别、肤色、民族、身份等差异而优待或歧视。 4.求真务实、不断创新 坚持一切从实际出发，讲实话，就实效，并在实 践工作中不断的探索创新。 二、银行员工应该具备什么样的职业道德？ 5.开拓进取、勇于实践 增强学习实践科学发展观的自觉性，克服缺点和 不足，努力提高工作水平，勇于实践，把自己锻炼 成银行业的优秀工作者。 6.不断探索、把握风险 自觉执行国家金融政策以及公司规章制度，严守 金融纪律，把握职业风险，维护银行的荣誉。 二、银行员工应该具备什么样的职业道德？ 7.团结协作、诚实谦虚 员工之间应该树立互相协作、信任、理解的团队精神，保持和谐、健 康的工作关系。员工工作、对待同事、对待客户应该做到诚实谦虚，遵 守社会公德，履行社会责任。尊重同事的隐私，宽容待人，友善沟通， 虚心听取意见。 8.廉洁从业、回避亲友 员工应当按照勤俭行为办事的要求，遵循必要、合理的限度，按照实 际需求控制费用开支，避免铺张浪费。员工应该严格遵守有关亲友回避 制度。对组织作出的回避决定，员工如无正当的理由，必须服从。 9.努力学习，积极进取 要增强竞争意识，不断的学习，更新知识，改变观念，提高工作能力。 三、案例分析与防控措施 （一）外部账户违规案例 （二）中间业务管理-代付业务 案件分析-外部账户 （一）外部账户违规案例 案例一：XX分行城西中心支行储蓄柜员（代办员）李X利用从支行营业室偷出XX公司的银行预留印鉴卡，交给无业人员进行伪刻印鉴，供其同伙使用伪刻的印鉴购买转账支票，用伪刻的印鉴在转账支票上盖章后将XX公司资金从账户中转走，李X从中收取“好处费”。 案例二：某分行营业部记账员，从2003年9月5日至2006年8月21日，共挪用8个银行结算账户资金总22,999,865.38元，经最后确认，资金缺口集中反映在二个账户上，金额为3,576,760.53元。此事件于9月12日通过银企对账发现。 外部账户 主要作案手法： 1. 私刻企业印鉴；2. 假冒客户，以伪造的客户印鉴购买支票；3. 利用私购支票与假印鉴，私自划转客户资金；4. 利用交换偷换进账单，将进账单的收款人改为个人。 外部账户 （三）案件特点： 1.金额巨大，给银行造成的损失大、负面影响大。在单位存款部位发生的案件，涉及金额通常都在百万元以上，06年发生在单位存款部门的29起案件总涉案金额103478.2万元，风险损失金额51002.24万元，涉案金额