银行明星大堂经理事迹描述.doc

主要事迹描述：岗位职责履行、客户服务满意度、业务知识、技能运用、服务礼仪执行等情况，描述取得成效的自创服务特色（2000字） 一、认真履行职责，力求客户满意 1、认真履责是我工作的基础 ① 日常巡检 入行以来，我始终坚持每天对外营业前检查大厅电子屏幕和自助交易设备是否正常工作，大厅一米线及相关物品是否整齐摆放，宣传折页内容是否需要更新，柜台水笔是否能书写流畅，星级柜员牌是否摆放到位，饮水机的饮用水和纸杯是否充足，营业结束后检查电子设备关闭及银行相关物品完好情况，每日做好大堂日志记录……这些看似琐碎的小事，其实关系着每日银行营业的顺畅和客户的满意。 ② 客户分流 走动服务是我的主要服务方式，当客户进入大厅，主动微笑迎前询问需求，从中快速识别客户性质，并第一时间做好客户分流、协调引导工作，提高客户业务办理效率。 ③ 产品营销 我在帮助客户解答问题的过程中不忘进行厅堂营销，发掘客户需求，采用一句话营销策略，提高了营销成功率。此外，利用班余时间采取定向营销方式，主动联系维护20~50万的客户，为其推荐适合的理财产品。 2、客户满意是我工作的理念 对于银行而言，客户是银行利润的源泉和赖以生存基础，为客户提供优质、增值、高效、个性化、差异化的服务，让客户满意，是我的工作理念。 ① 胸怀“同理心” 在为客户服务的过程中，我始终胸怀一颗“同理心”，保持灿烂的微笑，站在客户的角度，细致耐心地为他们讲解银行的各项规章制度及政策规定，为客户推荐适合的产品，缓解一些情绪过激客户的不满，帮助他们解决问题并顺利的办好业务。 ② 愿为“关心者” 在处理完客户的咨询后，我愿意成为一名客户的“关心者”。经常到客户等候区，对正在等待的客户给予关怀。如，遇到未及时填单的客户进行指导填写；遇到等候办理业务的客户较多时，预留几个号提供给一些确有急事的客户或老年人；遇到老年人或带着孩子的客户时，帮其倒水。我真心希望每位客户能在业务完成后满意中行、开心而归。 就是本着客户满意的理念，多次受到客户表扬电话和表扬信。 二、积累业务知识，拓展技能应用 做为一名大堂经理，每天都会接触到各式各样的客户，而每位客户遇到的问题也都不尽相同，这就要求我不仅要熟悉银行的各项业务，还必须具备一定的专业技能。为了能使自己成为一名优秀的大堂经理，我深知掌握专业知识的重要性。至入行起，我通过业余时间，考取了金融学本科文凭，还积极参加银行业相关专业知识培训和考试，现已获得了《会计从员资格证书》、《基金从业资格证书》、《保险从业资格证书》、《中国银行从业人员资格认证公共基础证 书》、《AFP金融理财师》等资格证书。 多年来，我始终注重知识积累、产品学习。银行、基金、保险举办的各类理财沙龙、讲座，我都尽可能参加，从中不仅可以汲取新的知识，还可以了解到必威体育精装版的理财资讯，使自己在了解不同的市场和产品基础上，承担投资风险投资收益御通胀、防风险流动性合理的分散化组合礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互敬重、亲善友好的行为规范。做为银行对外服务窗口的大堂经理，服务礼仪的执行就尤为重要。在平时工作中，我坚持服务六要素微笑迎客，做到“来有迎声，走有送声，问有答声，谈有谢声”，用积极的态度面对工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造中行优质的品牌形象，使自己的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象。并通过自己的努力得到了行里的认可，04年荣获最佳新人奖，05年荣获最佳礼仪奖，11年6月做为一名讲师和新东方英语的员工们一起分享了自己在工作中对服务的认识及服务技巧与礼仪。