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如何做一名出色的管理者 (管理的基本问题) 管理概述 管理的基本职能 激励理论 领导能力的9项自然法则 管理和激励员工的基本技巧 管理概述 什么是管理 集中他人的努力来实现组织的目标 要点： 1.??管理工作的中心：管理他人的工作，即通过他人的活动达到目标 2.? 管理工作：协调他人的活动 3.?管理必须考虑：人；工作；人与工作的相互适应 管理职位与能力 概念技能、交际技能、技术技能 职位高 概念技能 交际技能 技术技能 职位低 管理的五个难题 1.?个人利益与组织利益的结合 因为个人利益与组织利益存在着矛盾性 没有万全的解决方法，只有明智的选择而使二者平衡 2.?既要主动又要控制（效率与效果之代价） 3.既要维护规章制度的严肃性，又要照顾个人需求 原则性与灵活性问题 规章制度符合大多数人的需求，但不能考虑个人需求 4.?平衡个人需求与集体准则之间的矛盾 组织需求与个人愿望的矛盾产生于： （组织需要完美地体现功能的互补；而个人愿意与自己合得来的人） 5.?既要执行规范，又要改变规范 ?应当是功能互补，而不是“优化组合”（气味相投）。个人必须服从集体准则。“我”和“我们”即个人与集体二者意思在相互变换 管理主要思想及其演变(一) 早期管理思想的产生 早期管理思想的代表人物 詹姆斯.斯图亚特 亚当.斯密 小瓦特 罗伯特.欧文 查尔斯.杜平 管理主要思想及其演变(二) 古典管理理论产生的背景 古典管理理论代表人物 科学管理之父----泰罗 组织管理(管理过程)之父----法约尔 组织理论之父----韦伯 管理主要思想及其演变(三) 行为管理思想 霍桑试验与人际关系学说: 1)员工是“社会人” 2)企业中除了正式组织还存在非正式组织 3)管理者应通过提高员工满意度来激发士气 1957年,麦克雷戈《企业的人性面》中提出X—Y理论 管理主要思想及其演变(四) 定量管理思想 产生于二战时期 运用决策程序和数学模型 计算机辅助设计 不能解决企业中人的问题 管理主要思想及其演变(五) 系统和权变管理思想 20世纪60年代出现了“管理丛林” 系统管理思想—组织是一个开放的系统 权变管理思想—适应环境，随机应变 管理者的工作 1.? 人事方面的活动 （1）?激励和沟通 （2）?培养人才 2.??工作方面的活动 （1）?确定目标 （2）?组织协调下属的活动 （3）评定工作绩效 管理基本职能—计划 1.???????? 为什么要计划 制定目标和确定达成目标的行动方案 一个好的计划等于成功了一半，因为： 机会与风险并存，通过计划可以降低风险，提高机会效益 管理基本职能—计划 计划的作用 1）为组织稳定发展提供保证 2）明确组织成员行动的方向和方式 3）为有效筹集和合理配置资源提供依据 4）为检查、考核和控制组织活动奠定基础 管理基本职能—计划 2.???????? 计划的基本原则 （1）????? 目标原则 由企业性质所决定的（盈利） 实现目标——依赖——员工努力 协调努力——依赖——计划 目标排序问题 （2）??????领先原则 其他职能的先导 计划确定——目标和如何达成目标 管理基本职能—计划 （3）?普遍性原则 任何一级都要做计划 （4）??效率原则 投入产出比 例如：一个亏损企业，计划通过扩大批发业务和裁员来降低成本，会导致恐慌、怨恨和士气不振，结果降低员工的工作效率，使扭亏目标失败。 管理基本职能—计划 （5）??层次性原则 A 长期——中期——短期 B? 目标（进入全国500强）—战略（多产业渗透）—大小政策（做局）—程序和规划—方案和支持计划（技术、人员、设备）—预算（数值化计划） （6）?程序化原则 按一定的程序进行 （7）?承诺原则 承诺任务、时间期限 管理基本职能—计划 （8）灵活性原则 在制定计划时要考虑弹性，以减小未预料事件引起的损失 （9）变换航道原则 定期复核计划，进行必要修订；承诺时间越长，承诺任务越多，管理者分段核查越必要。如同航海家不断进行方位调整，以期达到目标。 管理基本职能—计划 计划工作的程序 一、收集资料，确定计划的基本前提条件 二、确定组织目标和实现目标的总体行动计划 三、分解目标，形成合理的目标结构 四、综合平衡 五、编制并下达执行计划 管理基本职能—组织 组织功能?????? 建立有效的分工协作体系 具