情绪管理教学教程幻灯片.ppt

处理他人情绪的方式　 (二) 分享 永远先分享情绪感受，后分享事情的内容。就算受导者反复或坚持先说事情的内容，你也需要巧妙的把话题先带到情绪感受的分享。分享感受这一环节不进行，谈事情的细节就不会有效果，往往只会使对方的情绪更大。 当他们有足够的情绪表达后，你会发现他们的面部表情、身体语言、说话速度、语调、音量及语气等都已经有舒缓的迹象。 处理他人情绪的方式　 (三) 肯定 应该对不适当的行为设立规范，就是说，勾画出一个明确的框架，里面是可以理解或接受的部分，并就这些可以接受的部分给受导者以肯定。框架外面则是不能接受或者没有效果的东西，应当明确指出并质疑。给予肯定之后，会更容易引导受导者注意到和愿意针对不能接受或者没有效果的东西有所改变。  例一：“你对小张拿走你的游戏机的行为很生气，我明白你的那份感受。（画出框架，先肯定框架内部的部分），但你打他就不对了。你想，现在他也想打你。这样，你俩便不能做朋友了，对吗？” 例二：“你感到妒忌是正常的，因为他比你先得到升级，但你用难听地字眼当众骂他，使同事们包括上级都听到了，他们会更觉得让他升级是对的，你以后超越他的机会不是更少了吗？” 处理他人情绪的方式　 (四) 策划 有负面情绪的人现在会想：“我有这样的情绪原来不是错误的，但是应该怎样去处理问题呢？” 要帮助他解决问题就要询问他想得到些什么，然后与他一起讨论解决问题的一些方法。引导他去发展自己的想法，帮助他做出最好的选择，鼓励他自己解决问题。如： “凡事都有至少三个解决办法嘛，让我们一起想想，如果重新来过，怎样做可能会更有效果？” 八、什么是压力 压力，英文 stress，学术界译为应激，一般人称之为压力，有三层含义： 使人感到紧张的事件或环境刺激。 压力是一种主观心理反映 是人体对需要或伤害侵入的生理反应。 压力的来源 使你感到有负面压力的事情是： 事先没有预料到的/突发事件 无法控制 能力无法达到的 没有兴趣的 一些自身的个性会加重负面压力 完美主义 过度服从 过分执着 Social isolation 缺乏人际支持 Think unrealistically 想法不切实际 Rigid body 身体紧张 Emotional repressed 情绪压抑 Self-neglect 忽略自己的需要 Sensory overload 感官刺激过度 压力的来源 现代社会的压力来源有哪些？ 自然灾害 交通事故 居住困难 知识更新 工作紧张 竞争学习 生活变化 人际关系…… 为什么有压力？工作方面 1、与上司关系不和 2、业绩任务过重，工作过度，时间紧张 3、工作单调 4、缺乏沟通，或者同事之间冲突和争斗 5、知识更新过快，担心被淘汰出局 6、不明确的角色规定或者角色矛盾 9、职位变迁：心理失衡（升职、降职、职业顶峰） 为什么有压力？个性方面 1、个性自负，或期望值过高 2、自我效能感低 3、缺乏冒险精神 4、过分关注自我形象及自我身份 5、喜欢自我谴责 五、NLP对情绪的调控技术 1、前提假设是NLP的免疫系统 “前提假设”是NLP的免疫系统 任何事情若能符合这些前提假设，都会有良好的效果，可以说不会出毛病的了。 事实上，一个人若能事事以这些前提假设为思，言，行的基础，他便真真正正地活在了NLP里，也会事事顺利，天天开心的了 . 不同的NLP学府都有不同的前提假设版本,这里与大家分享的，是其中的12条前题假设版本。 1．没有两个人是一样的 No two persons are the same. 2．一个人不能改变另一个人 One person cannot change another person. 3．有效果比有道理更重要 Usefulness is more important. 4．只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界。/地图不是实际的疆域 The map is not territory. 对父母要知恩、感恩、报恩 5．沟通的意义决定于对方的回应 The meaning of communication is the response one get. 6．重复旧的做法，只会得到旧的结果 Repeating the same behavior will repeat the same result. 7．凡事必有至少三个解决方法There are at least three solutions to every situation. 8．每个人都选择给自己带来最佳利益的行为 Ev