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有“礼”走遍天下——谈谈商务礼仪修养  云南省委党校 赵 玲 礼 仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，即所谓约定俗成的待人接物之道。 商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 得体的服饰 整洁的仪容 优雅的举止 商务与礼节 社交的礼仪 一、得体的服饰 商务着装应庄重、文雅；发型、打扮要适合职业特点，可适当进行修饰、化妆；保持精神焕发，整洁大方，体现良好的精神风貌。 男士着装需要注意的几个细节—— 女士着装需要注 意的几个细节—— 二、整洁的仪容 仪容的底线 —— * 头发：整洁、无头屑、发型好 ????? * 眼睛：清洁、无分泌物 ????? * 鼻子：勿当众抠鼻子、剔牙 * 口腔：清洁、无食品残留物、 无异味 ? * 指甲：定期修剪 ?? * 勤洗澡，身体无异味 男士职业形象的管理： “裸 妆” 发型长短 面部清洁 搭配效果 女士职业形象的管理： “彩 妆” 淡妆为宜 发型简洁 品质良好 搭配简单 三、优雅的举止 1、目光礼仪 2、形体礼仪 行 蹲 坐 站 四、商务与礼节 1、接待的礼仪 介绍的礼仪 握手的礼仪 乘车的礼仪 2、洽谈的礼仪 交谈中的忌讳 汇报与听汇报 3、接听电话的礼仪 客 气 简 洁 殷 勤 自 觉 打手机的讲究 在公共场合说话的声控制 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要主动关机 用餐和休息时间不打对方手机 五、社交的礼仪 1、社交中的“黄金原则” 1、态度谦恭 2、友好相处 3、记住名字 4、学会容忍 2、协调好公司内部的关系 案例： 张 海 的 挫 折 3、送礼的常识 4、商务宴请礼仪 餐桌举止“六不应” 第一、不应一边吃饭一边吸烟 第二、不应随便吐东西在桌上 第三、不应不经允许给人夹菜 第四、不应恶意或恶作剧劝酒 第五、不应在餐桌上整理服饰 第六、不应吃东西时发出声音 培训测评： 就您身边的人和事，说说影响职业形象的因素有哪些？ 个人形象的塑造和维护，永远掌握在自己手中。 祝愿各位—— 前程似锦 生活幸福 优雅美丽 仪表堂堂 欢迎批评和指正, 再见！赵 玲 ynzhl @ * *