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员工职业礼仪培训 　　　　　　　 什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指人们在日常生活以及人及交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的语言及行为规范。 礼貌 —是人们在交往时，相互敬重和友好的行为规范。 礼节 —是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 仪容仪表 —指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等。 为什么学习礼仪? 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业 第三要尊重自己的单位。 尊重他人 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 学习礼仪的意义 简言之：内强素质，外塑形象 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 有利于建立良好的人际沟通。 个人修养包括学识、做人、职业道德 展现综合素质，维护、提升企业形象 个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一 形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效益 掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质，外塑企业形象”，可以达到个人、企业又赢。 学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 首轮效应之第一印象 第一印象规则：留给对方的第一印象往往决定了交往的成功或者失败 第一印象是交往的前30-40秒形成的，而最关键的是前3-7秒。 首轮效应之心理定势 第一印象形成的对人、事、物的认知大多是非理性的，是难以改变 改变不佳的第一印象要比树立良好的印象所付出的更多。 首轮效应之制约因素 人们对于某人、某事、某物所形成的第一印象主要来自交往接触之中所获取的某些重要信息，以及依据这些基本特征所作出的判断 针对个人方面 个人礼仪形象=着装+佩饰+仪容+举止 沟通表达技巧=语言内容7%+语言表达38%+肢体语言55% 对事物方面：观感、氛围、传播、人员 企业员工职业礼仪 什么是形象 形象就是留给交往对象的印象以及由此获得的评价 形象是个人、企业、地方、国家四位一体 蒙尘的玻璃无法透出美丽的风景，一个人的形象不能决定内涵，却可以为你的内涵增值，良好的形象是“心态、语态、神态、行态”的完美结合。别人无法一眼看出你的内在价值，但你可以亮出最好的自己。 仪容、仪表礼仪 仪容礼仪 男 士 仪 容 规 范 仪容礼仪 女 士 仪 容 规 范 仪表礼仪 着装基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范； 制作精良； 外观整洁； 讲究文明。 仪表礼仪 女士仪表礼仪 女士着装基本要求 整洁、利落 女士着西装时要注意“六不”—— 套装不宜过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外现 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 女士仪表切记 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服或裙装 不穿着露趾的凉鞋、拖鞋或运动鞋 佩饰精巧 皮包色调款式适宜 女士仪容 发式：头发应勤洗，无头皮屑。短发要合拢于耳后，长发应梳理整齐挽起成发髻或扎马尾。不染色彩夸张的发色；短发不过肩；刘海不盖额；佩带公司统一的发饰。 面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时需化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。 口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品。 耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。 手部：应保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。 体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉。不宜使用香味过浓的香水。 特别提示 不宜在客户面前及公共场合化妆 用餐后应注意口红的完整 不宜穿容易脱落或有破洞的丝袜 不宜穿高度超过5CM的高跟鞋 不宜穿露脚趾的凉鞋 仪表礼仪 男士仪表礼仪 男士着装基本要求 不求华丽、鲜艳； 着西装的忌讳： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬