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沟通能力提升课程 ----张 弘 什么是职业核心能力 职业核心能力的内容 一 与人交流能力 二 数字应用能力 三 信息处理能力 四 与人合作能力 五 解决问题能力 六 自我学习能力 七 创新革新能力 八 外语应用能力 职业核心能力对个人的意义 帮助劳动者适应就业需要,在工作中调整自我,处理难题,并很好地与人相处,配合领导,协作同事,为自己创造好的职场氛围. 职业核心能力对企业的作用 提升员工的核心能力是增强企业竞争力的基础,开发员工的情商可以提高企业的绩效,增加企业利润 与人交流的能力 与人交流能力高低直接影响你的职业发展，社会地位及社会关系的发展。决定你的职业活动的成就。 与人交流能力 困难时有人帮；郁闷时有人倾诉； 开心时有人分享；痛苦时有人安慰； 人生漫长之路有人陪伴 人的能力表现方面 个人的发展过程就是沟通能力不断提升的过程 领导力提升 我们日常的管理是通过不断地沟通来管理，沟通能力的提升也就是我们领导力的提升。 领导者们要建立沟通之桥 ——德鲁克基金会关于《领导者的对话》 社会是由人组成的. 良好的沟通是和谐社会的基础 “企”字由“人”和“止”组成，企业无“人”则“止”。可见：“人”是企业的第一要素 . 有人就必须要有沟通. 松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 企业的管理过程就是一个沟通的过程. 双70定律 管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。 著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的！ 沟通的组成部分 一 沟通的内容，即文字； 二 沟通的语调和语速，即声音； 三 沟通中的行为姿态，即肢体语言。 三者的比例为: 文字占7%， 声音占48%， 行为姿态占55%。 沟通的几个要素 眼神 语言 倾听 ，印度诗人泰戈尔说：“眼睛的语言在表情上是无穷无尽的，像海一样深沉，碧空一样清澈。黎明一黄昏，光明与阴影，都在这里自由嬉戏” 眼神在沟通中的作用 美国身体语言学家在《身体语言》书中写道： 尽管我们身体的所有部份都在传递信息，但眼睛是最重要的，它传送最微妙的信息。 怎样与人眼神交流 一般情况： 微笑专注地看着你的沟通对象 语言沟通 唐太宗李世民说：语言者，君子之枢机，“谈”何容易。 解缙（晋）陪明太祖朱元璋钓鱼: 数尺纶丝入水中， 金钩抛去影无踪， 凡鱼不敢朝天子. 万岁君王只钓龙. 倾听案例 父亲：我像你这么大，已经工作五年了。 儿子：是的，可现在工作更难找。 父亲：我那时候是经济困难时期，工作根本找不到。 儿子：可现在竞争激烈，形势更糟糕。 父亲：你就是这样一辈子闲荡，你不知道什么是真正的工作，那时我们要做很多工作才能得到一点报酬。 语言练习 一 看见小孩在地上打滚要买玩具,你是玩具的售货员. 二 看见上司的太太对上司发火,你正好在现场要请示工作. 三 上级批评你的工作没做好,但责任不是在你. 倾听在沟通中的作用 俗话说得好：“会说的不如会听的” 西文有句谚语“倾听是最好的恭维。” 倾听就是对他人最大的鼓励与敬重 保持员工心情愉悦的最有效方法,莫过于经常倾听员工的心声,尊重他们的意见. 聆听的定义 不加任何判断与主见地去接收、理解、及明白对方内心的意思和感受 怎样表现出主动聆听 一 注视对方 二 表示兴趣和专注 （如：哦、唔或者点头） 三 找出对方的 1 说话内容 2 需要 3 情绪 用澄清的方式鼓励对方 1 你的意思是不是--- 2 你当时心情一定是--- 3 我想，你一定很失望是不是？ 给予适当的语言鼓励，让对方表达完整 1 然后怎样呢--- 2 你继续讲，我很认真听---- 一让对方了解到你是明白或尝试去明白对方所讲的内容与感受。 二 让对方知道你是对其想法、感受及经验有兴趣。 没有做到倾听的表象 1 不等谈话者说完就打断其谈话 2 补充谈话者的想法 3 把话题引向自己熟悉的领域 4 查看手机短信 5 思考着与另一个人的谈话内容 6 盯着天花板或地板 7 不断翻阅文件 8 通过点头假装自己在倾听 9 不停地看表 10 看不起不如自己的人，不成功的人或者对某些地方的人有偏见 11 趴在桌子上 12 躺在沙发上 13 浏览网页或者阅读电子邮件 14 打瞌睡 聆听的作用 若能小心聆听，就能从对方的角度了解事情的真相，达到客观判断事物，正确处理问题的高度。 听说比例：二比一