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一个人想要成功! 分享内容 沟通的基础 沟通要素——说 沟通要素——听 沟通要素——问 什么是沟通? 沟通的定义和流程 拼图游戏 三个层面的沟通障碍 有效沟通的技巧 语言沟通和非语言沟通比较 面对面中的非语言沟通 非语言沟通练习 练习：请用肢体语言表示以下五类感情 表达技巧一——无言的表达 有效沟通的技巧 语言沟通——表达 表达的障碍 沟通对象不明确 准备不充足 渠道错误 语言冗余 表达不准确 逻辑混乱 时机不对 无关的信息…… 表达技巧二——向谁表达 表达技巧三——准备充分 表达技巧三——5W1H 表达的技巧 有效沟通的技巧 积极倾听 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。 --苏格拉底 头脑风暴：倾听的障碍 倾听的障碍 倾听技巧一——四个步骤 倾听技巧二——五个层次 倾听技巧三——向对方显示你在认真倾听 倾听能力评估 有效沟通的技巧 沟通的过程 有效反馈 反馈的误区 反馈的技巧一——四段式反馈 描述情景 表达感受 提出希望 征询意见 反馈技巧二——关于回应和发问 沟通的真谛 有效沟通的技巧 沟通者的宣言 谢 谢！ 回应内容、重点 回应态度、动机、信念 收集信息全面 谈话氛围愉快 浪费时间 谈话不易控制 节省时间 控制谈话内容 收集信息不全 谈话气氛紧张 优 势 风 险 闭式问题 开式问题 被听到 to be heard 听到 hear 听 listen 会说 how to speak 说 speak 四段式反馈 回应和发问 四个步骤 五个层次 认真聆听 无言的表达 向谁表达 5W1H 倾 听 反 馈 表 达 无论我是否同意您的观点，我都将尊重您。 给予您说出它的权利。 并且努力理解您的观点、感情和事实。 同时，将我的观点有效地与您交换。 并且以积极的心态期待您的答复。 你希望别人怎样对待你，你也要怎样对待别人 用别人喜欢被对待的方式来对待他们！ 沟通永无止境！ 分享助我们成功！ 听的分解 尽管我们从及时开始就在于人沟通，但很少有人会停下来思考一下沟通的定义和流程究竟涉及到哪些内容。如果你会心灵感应术，一切就很简单。 如果你不会心灵感应术，那就只能大眼瞪小眼，问题就复杂多了。 　　沟通的三大要素 　　要有一个明确的目标 　　达成共同的协议 　　沟通信息、思想和情感 沟通一定有非常明确的目标，没有明确的目标的沟通是闲聊。以前总有些人说“某某，我们随便沟通沟通”。这个说法本身就是错误的，因为沟通就是有明确的目标的，这是沟通的前提。 沟通第一句话往往是说“我找你的目的是。。。。。”，开门见山，这也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 沟通是否结束的标志是是否有一个大家都承认的协议产生。只有形成了一次协议才叫完成了一次沟通，在实际的工作过程中，我们常常会遇到这么一件事，就是大家都沟通过了，可是最终没有产生一个共同的协议，因为大家对沟通内容的理解有差别，所以导致工作效率低下，产生矛盾。 所以如果你在沟通结束时，说“非常感谢你，在刚才的沟通过程中，我们产生了这样的一个协议，你看看是这样的吗？‘，就显得非常有专业水平。 传递信息、思想和情感，在沟通过程中，信息是最容易传达的一部分， 比如说”你今天几点起的床？吃了些什么？现在在做什么？“都是一些信息的获取。 而”如果你问她，今天你在想什么”，是比较难获得理想的答案的。 思想和情感是最不易沟通的，但在沟通过程中又是最重要的。所以今天我们这堂课的也是让在座的各们能够意识并能够更好的掌握这一点。 游戏说明的道理：双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。----对听者而言：1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多3）想当然----没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例）4）仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为