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4.行～着装与走姿 男士着西装时，要注意挺 拔，保持后背平直，步幅 可略大，肩要稳，手臂放 松，伸直摆动。 女士穿短裙（一步裙）时， 步幅要小，速度可稍快； 着长裙时，步幅可略大， 要求平稳 。 形 态 礼 仪 切忌在办公室内跑 5.行礼 满怀敬意、以心传心。 要点： 注视对方，语毕行礼，迅速弯腰，缓缓抬头； 背部挺直，腰部弯曲，五指并拢，微合于前。 形 态 礼 仪 点 头（15度）：在走廊、路上碰到时 视线及对方胸部以下 敬 礼（30度）：早晚问候、迎送客人时 视线及对方足下2 米处 最敬礼（45度）：道谢、致歉时 视线及对方足下1 米处 6.手势 手势是体态语言中最重要 的传播媒介 是通过手和手指活动传递 信息 是展示自己才华和修养的 重要的外在形态。 谨慎使用手指动作 7.表情 表情：是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感 情，是人们内心情绪的外在表现，是形体 语言中最丰富的部分。 感情的表达＝7%书面语+38%声音+55%表情 健康的表情：是自然诚恳、和蔼可亲，是一个人 优雅风度的重要组成部分。 面部五官表情中又以通过“眼神”和“微笑”传递信 息为主。 形 态 礼 仪 7.表情～眼 神（2） 注视范围： 胸部以上、头顶上方5CM以下；两肩外侧10CM以内； 下眼线以上～较陌生关系（平视） 下唇线以上～朋友、熟人 胸 线以上～亲人 注视时间： 视线与对方面部接触时间， 约占全部谈话时间的20～60％; 注视方式： 正视和环视结合起来，照顾到在座的每一个人； 不要分神或看手表，不要左顾右盼，心不在焉。 形 态 礼 仪 7.表情～微 笑 微笑语：是通过略带笑容，不出声的笑来表达 情感、传递信息，参与口头交际的一 种态势语。 微 笑： 是人内在精神的反映； 是一种礼节，是一种世界 通用的货币； 应发自内心，亲切自然。 形 态 礼 仪 8.距离 距离：美国人类学家爱德华提出四种人际交往距离。 1．亲密距离：小于50cm （例如：父母、夫妻、情侣、家人、密友…） 2．个人距离：50～120cm （例如：朋友、熟人…) 3．社交距离：120～360cm （例如：商务、公务、非私人性交谈…） 4．公众距离：360cm以上 （例如：陌生人…） 基本上，欧美人、亚洲人都属于远距离民族。 形 态 礼 仪 9.修饰避人 不可在他人面前毫无顾忌地进行某些自我形象 的维护、修饰动作，而应避开他人耳目转移到 “幕后”进行。 1．不在他人面前整理衣物。 如提裤子、整理内衣、丝袜、脱鞋等。 2．不在他人面前化妆打扮。 如与他人交谈过程中梳头、抖动头皮 屑；在公共场所化妆、补妆等。 形 态 礼 仪 洗手间 9.修饰避人 3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。 如当众挖鼻孔、掏耳朵、剔牙齿、修指甲等。 4．礼貌处理无法控制的行为。 如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时， 应用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声 “对不起”。 形 态 礼 仪 10.女士优先（1） 在公共场所及人际交往中，男士尊重女士、牢记“女士优先”是应有的潇洒风度。表现在： 1、 上下车； 2、进出房门； 3、进出电梯门； 4、上下楼梯（下楼下方2-3个台阶）； 5、在无人行道时行走（外侧）； 6、女士进出房间（帮助穿、脱、拿、挂外衣）； 10.女士优先（2） 7、有空位或入座（先请并拉推椅子）； 8、握手（女士先伸手）； 9、介绍（先介绍男干）； 10、就餐（请先尝）； 11、购物（提重物）； 12、吸烟（征得同意）； 13、出现紧急情况（先帮女士逃生）…… 1.约 会 有约在先： 尊重对方，讲究时效， 不做不速之客，确定约会时间。 守时践约： 既不提前，更不迟到， 更改在先，赔礼道歉。 开会同样对待 见 面 礼 仪 2.介 绍 自我介绍:推销自我形象和价值的重要方法，是 进入社交圈的金钥匙。 镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不