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社交商务礼仪 主讲：洪 玲 学习现代交际礼仪的目的： 使自己在与人交往过程中成为一个受欢迎的人。 【问题】： 在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人？ 1.自私的人 2.不讲信用的人 3.不讲卫生的人 4.自我感觉过于良好的人（目中无人的人） 5.满嘴脏话的人（粗俗的人） 6.心胸狭窄的人（过于敏感、喜欢对号入座的人） 7.心口不一的人（不够坦诚、城府太深的人） 人无礼不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 提在前面的几个问题： 1、你以前学习过礼仪吗？ 2、你心中是怎样理解礼仪的？ 3、你希望在这门课中学到一些什么？ 4、你打算怎么来学习这门课？ 目录 第一章 礼仪概述 第二章 个人礼仪 第三章 交际礼节 第四章 仪式礼节 第五章 会议礼仪 第六章 涉外礼仪 第七章 民俗礼仪 第一章 礼仪概述 一、礼仪的产生 二、礼仪的涵义与性质 三、礼仪的价值和作用 四、礼仪价值的实现 五、礼仪的基本原则 礼仪起源 在远古时候，由于社会生产力低下，人类思维能力的有限，面对千变万化的自然现象及天灾人祸，人们感到深不可测，以为是无形的力量（神）在主宰一切，因而对它充满敬畏和恐惧，为了表达对神的敬畏，祈求神的保佑、降福、避灾，人们开始了对神的祭祀活动，这种活动古代称为“礼”。可见，礼的本意就是“敬神”，含有敬意的意思。人们在长期的祭祀活动过程中，自然形成了一套固定化、程序化的仪式，所以礼又有仪式的含义。简单说，礼起源于远古人们的祭祀活动，同时含有敬意、仪式等含义。随着人类文明的发展，礼仪也逐渐丰富发展起来。回顾历史，人类的礼仪大致经历了“简单－－繁杂－－简单”这一过程，它随着人类的发展而发展变化着。 礼仪的产生 产生于一定的社会背景 “国之大事，惟祀与戒”（《左传?成公十三年》） “吴王好剑客，百姓多创瘢；楚王好细腰，宫中多饿死。” 产生于人的小心自卫心理 握手礼与饮酒礼 产生于化解社会矛盾的需要 中欧、中美纺织品贸易谈判 最根本的，生产力决定生产关系，从而决定人们的生活方式，决定人类的礼仪形成。所以，古人说：“仓廪实，而后知礼节”。 1、政治制度对礼仪文化的影响深远 （满清入关，男人留辫子，辛亥革命，剪男人的长辫子。） 2、民族心理、传统文化对礼仪的影响 （中国人见面礼：上哪去呀？您吃过了吗？） 3、宗教文化对礼仪文化的影响 4、民俗文化对礼仪文化的影响 礼仪的涵义与性质 礼仪的涵义：礼仪是人类为了有秩序地生活，进行正常的生产和经济活动及其他活动，使社会交往和谐有成效而制定的规范。 也就是说，礼仪是人们在社会交往中约定俗成的行为规范与准则。它具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 “人类保持自身文化记忆的方式有许多种，其中有实物建造的方式，如，修建各种各样的博物馆、纪念碑；有习俗礼仪的方式，如风俗节期、教会仪式；还有思想言语的方式，如言传身教、文字阅读，等等。” 礼貌：是人们在社会性的相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。它是礼仪的内在原则规范。是人在待人接物时表现于外在的内心修养，它通过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊重。 礼节：是人们在社交往过程中表示敬意、问候、祝愿等礼貌规范的惯用形式，即礼仪内在规范的外在表现形式，是礼貌的具体表现。 仪表：是指个人的外表或团体的外在形象。个人的仪表有容貌、服饰、身体姿态等因素，团体的外在形象是指团体的标识、成员的形象等。 仪式：是指一定场合举行的专门化，具有一定程序的，规范化的活动。如欢迎仪式、记者招待会、学术讨论会，各种典礼仪式等。 礼仪的性质 约定俗成性：礼仪规范的产生和形成不是以个人的意志为转移的，而是各种社会因素交互作用的产物，其根源在于社会心理的趋向。 稳定性和绝对性：礼仪的规范一旦形成，即为特定的社会群体或全体社所普遍接受，共同遵守，若有谁违反了这一规范，则回遭到群体或社会的排斥与抛弃。 相对性：指礼仪规范会随着时代环境的变化而变化，稳定之中含有相对的变迁，不同的个体对同一礼仪规范的运用是有差异的。 礼仪的文化内涵性：礼仪是文化理论在形式上的外在显现。 礼仪的价值和作用 是人际交往和社会交往正常运行的必不可少的行为规范 具有规范、维护作用 是成功的人际交往和公共关系中不可缺少的环节和手段 仁者不忧，知者不惑，勇者不惧 具有心理暗示作用 世事洞明皆学问 人情练达皆文章 听其言而观其行 三人行必有我师 事父母，能竭其力：事君，能致其身；与朋友交，言而有信。 上好礼，则民易使也。（管理之道） 仁者不忧，知者不惑，勇者不惧。 夫人不言，言必中。 IBM